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面對商家“五倍儲(chǔ)值首件免單”、贈(zèng)送優(yōu)惠的誘惑，消費(fèi)者選擇預(yù)交費(fèi)用。充值取貨后，突然被告知店鋪撤店，卡內(nèi)的余額能要回嗎？近日，山東省萊陽市人民法院審理了一起涉預(yù)付式消費(fèi)的服務(wù)合同糾紛案。

2020年6月，王某在萊陽市某內(nèi)衣店參加“五倍儲(chǔ)值首件免單”活動(dòng)，該活動(dòng)在店內(nèi)儲(chǔ)值后提供免費(fèi)胸部護(hù)理服務(wù)。王某共計(jì)付款8890元，取貨價(jià)值9670元，卡內(nèi)余額998元。

后王某向法院起訴，要求對于其消費(fèi)的金額開具增值稅發(fā)票，退還儲(chǔ)值卡內(nèi)余額998元及服務(wù)費(fèi)1778元。

某內(nèi)衣店辯稱，個(gè)體工商戶無法開具增值稅發(fā)票，只能開普通發(fā)票。該店因房租到期，已于2023年11月搬至他處，目前新店能夠正常銷售并提供服務(wù)，王某主動(dòng)要求解除合同與其無關(guān)。王某當(dāng)時(shí)參加五倍儲(chǔ)值，付款金額8890元，實(shí)際取貨金額9670元，已經(jīng)超出付款金額，剩余金額無法退還。此外，某內(nèi)衣店認(rèn)為沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不認(rèn)可服務(wù)費(fèi)。

審理中，王某主張應(yīng)當(dāng)退還卡內(nèi)余額998元并退還服務(wù)費(fèi)1778元，新店規(guī)模與之前相差甚大，不會(huì)再去消費(fèi)，由于某內(nèi)衣店不能持續(xù)經(jīng)營導(dǎo)致不能如約履行胸部護(hù)理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)給予一定的賠償，服務(wù)費(fèi)按照儲(chǔ)值金額的20%計(jì)算。

對此，某內(nèi)衣店稱，王某仍可以在新店消費(fèi)，品牌沒有改變，不會(huì)因場所變更導(dǎo)致價(jià)格發(fā)生變化。王某主張哺乳期無法穿戴，新店還有睡衣等產(chǎn)品且消費(fèi)沒有時(shí)間限制。王某要求退還余額，視為不履行“五倍儲(chǔ)值首件免單”活動(dòng)規(guī)則，應(yīng)該退還贈(zèng)送產(chǎn)品。

法院審理后認(rèn)為，本案系預(yù)付式消費(fèi)模式下消費(fèi)者與經(jīng)營者產(chǎn)生的糾紛。在該類糾紛中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者提供服務(wù)，未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款。本案中，王某在某內(nèi)衣店儲(chǔ)值消費(fèi)時(shí)約定的服務(wù)場所、設(shè)施條件等因素均會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)某內(nèi)衣店搬離原址，變更服務(wù)地點(diǎn)，店鋪規(guī)模變小，給消費(fèi)者接受服務(wù)帶來了實(shí)質(zhì)影響，在消費(fèi)體驗(yàn)改變的情況下，某內(nèi)衣店存在違約行為，王某有權(quán)選擇解除合同。王某雖將款項(xiàng)交付給某內(nèi)衣店，但卡內(nèi)余額的所有權(quán)仍屬于王某，故某內(nèi)衣店應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際儲(chǔ)值金額與提供貨物價(jià)格的比例退還王某832元。

給付增值稅發(fā)票從屬于給付貨款義務(wù)，系附隨義務(wù)，合同附隨義務(wù)不能獨(dú)立付諸履行，不具有強(qiáng)制履行的效力。因此，王某要求某內(nèi)衣店開具增值稅發(fā)票不能作為一項(xiàng)訴訟請求提出，對此法院不予支持。胸部護(hù)理服務(wù)是消費(fèi)者在店內(nèi)儲(chǔ)值后享受的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，且雙方未明確約定護(hù)理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，故原告王某要求退還服務(wù)費(fèi)1778元，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，法院不予支持。

最終，法院依法判決某內(nèi)衣店向王某退還儲(chǔ)值金額832元，駁回王某的其他訴訟請求。

■法官說法■

預(yù)付式消費(fèi)模式作為當(dāng)下經(jīng)營者常用的一種營銷模式，通常表現(xiàn)為消費(fèi)者在經(jīng)營者處預(yù)付一定的費(fèi)用即可享受一定的優(yōu)惠活動(dòng)或者額外獲得其他服務(wù)。該模式看似使消費(fèi)者從中獲利，但因該消費(fèi)模式并非一次性履行完畢，故實(shí)踐中可能存在種種原因最終導(dǎo)致合同不能完全履行。

法官在此提醒廣大消費(fèi)者，要審慎辦理預(yù)付消費(fèi)卡，避免因優(yōu)惠力度大而過度充值，若不慎跌入預(yù)付式消費(fèi)模式陷阱，也要注意保留服務(wù)合同、消費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，及時(shí)拿起法律武器保障自己的合法權(quán)益。

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