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10月28日，萬科物業(yè)發(fā)生企業(yè)名稱變更，由“萬科物業(yè)發(fā)展有限公司”（簡稱“萬科物業(yè)”）更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”（簡稱“萬物云空間”），法定代表人仍為朱保全。

事實(shí)上，從“萬科物業(yè)”到“萬物梁行”，再到“萬物云城”，以及剛剛更名的“萬物云空間”，萬科物業(yè)已經(jīng)完成了上市所必需的組織框架、業(yè)務(wù)版圖乃至品牌矩陣的搭建。坊間有言，距離登陸資本市場，“萬物云空間”僅一步之遙。

從賽道到品牌 “萬物云空間”邁向成熟

繼2015年全面市場化之后，萬科物業(yè)的業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張至商寫服務(wù)及城市服務(wù)領(lǐng)域，隨后完成了“兩翼齊飛”落地以及“三駕馬車”搭建。今年9月25日，在萬科集團(tuán)南方區(qū)域媒體交流會(huì)上，萬科集團(tuán)合伙人、萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全正式宣布，“因‘萬物梁行’和‘城市物業(yè)’已具規(guī)模，‘萬科物業(yè)’會(huì)是以為住宅物業(yè)為主提供高品質(zhì)服務(wù)的品牌”。

隨著“萬物云城”品牌發(fā)布，萬科集團(tuán)物業(yè)BG的“三駕馬車”已經(jīng)完成了從業(yè)務(wù)版圖到品牌矩陣的搭建。而“萬物云空間”這一母品牌的出現(xiàn)，也意味著萬科集團(tuán)物業(yè)BG已經(jīng)基本成熟。

具體來看，在住宅物業(yè)領(lǐng)域，“萬科物業(yè)”建立了自身的護(hù)城河。近30年的品牌培育發(fā)展史、數(shù)次迭代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)先行業(yè)的科技化水平，使得“萬科物業(yè)”具備了遠(yuǎn)超同行的品牌號召力。截至2020年6月底，“萬科物業(yè)”在管住宅項(xiàng)目2769個(gè)，在管面積近4億平方米，其住宅物業(yè)在管面積幾乎領(lǐng)先所有同行。

商寫物業(yè)領(lǐng)域，今年10月17日，萬科物業(yè)與戴德梁行的合資公司正式啟用“萬物梁行”品牌標(biāo)識，獨(dú)立于住宅物業(yè)及城市服務(wù)。目前，該板塊業(yè)務(wù)已覆蓋149個(gè)城市、拓展新項(xiàng)目超140個(gè)，共服務(wù)項(xiàng)目超1140個(gè)，管理面積超1億平方米。在商寫物業(yè)領(lǐng)域，目前只有招商積余在管面積與“萬物梁行”較為接近。

城市服務(wù)領(lǐng)域，“萬物云城”落地實(shí)踐已兩年有余。7月31日，萬科物業(yè)聯(lián)合橫琴新區(qū)、北京大學(xué)等發(fā)布了《“物業(yè)城市”白皮書》，進(jìn)一步強(qiáng)化了自身在城市空間領(lǐng)域的地位。而在白皮書發(fā)布前后，萬科物業(yè)已陸續(xù)落子廈門鼓浪嶼、深圳坪山區(qū)、武漢江漢區(qū)、江門人才島、鄭州二七區(qū)等一二線城市。至此，萬科物業(yè)在一二線城市的城市空間領(lǐng)域已經(jīng)取得領(lǐng)先地位。朱保全曾公開透露，2019年橫琴“物業(yè)城市”帶來的收入大約有5億元。假設(shè)未來三年成功落地100個(gè)項(xiàng)目，城市服務(wù)為萬科帶來的收入或?qū)⑦_(dá)到500億元，也將大概率超過萬科的住宅物業(yè)收入。

三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域之外，“萬物云空間”還積極開展數(shù)字化建設(shè)，以更好地響應(yīng)客戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)降本提效和精細(xì)運(yùn)營，其中包括紙電一體化發(fā)票管理平臺、人行出入口無人值守智能化產(chǎn)品、智慧停車場管理系統(tǒng)等。

在管理規(guī)模不斷做大的同時(shí)，“萬物云空間”也迎來了收獲期。據(jù)悉，2019年，“萬物云空間”實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入127.0億元，同比增長29.7%。其中，新拓展項(xiàng)目的年飽和收入54.06億元，同比增長33.13%。新拓展項(xiàng)目中，住宅物業(yè)服務(wù)新增簽約面積1.03億平方米，新增飽和收入33.39億元；非住宅物業(yè)服務(wù)新增簽約面積0.18億平方米，新增飽和收入20.66億元。截至報(bào)告期末，“萬物云空間”累計(jì)簽約面積6.4億平方米，同比增長26.1%，其中已接管合同面積4.5億平方米，為未來儲備1.9億平方米。

不難發(fā)現(xiàn)，僅就營收與規(guī)模而言，“萬物云空間”已是物業(yè)管理行業(yè)的巨無霸。隨著各業(yè)務(wù)版圖持續(xù)擴(kuò)大，“萬物云空間”的領(lǐng)先優(yōu)勢也日益凸顯。

從聚焦到發(fā)散 上市或近在咫尺

“萬物云空間”成立于1990年，目前剛至“而立”。公開資料顯示，早在2008年“萬物云空間”就已內(nèi)部獨(dú)立；但直到2015年之前，“萬物云空間”在管項(xiàng)目仍然高度聚焦于萬科集團(tuán)，市場化步伐緩慢。

但這一情況在2015年發(fā)生了明顯改變，向來聚焦的“萬物云空間”開始“發(fā)散”，并承接了大量市場化項(xiàng)目。雖然在此過程中遭遇“品質(zhì)下降、口碑下滑”等詬病，同時(shí)物業(yè)管理的糾紛和訴訟逐年上升，但成效卻極為顯著。

對此，萬科執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營官王海武在2019年業(yè)績會(huì)上表示，“CS社區(qū)空間從2015年開始市場化拓展，目前非萬盤和萬盤的業(yè)務(wù)比例達(dá)到1：1，未來萬科物業(yè)仍會(huì)持續(xù)增強(qiáng)其市場化的能力。BS商企空間方面，萬科上半年也拓展了諸多的項(xiàng)目。US城市空間是萬科最新發(fā)展的業(yè)務(wù)，今年也獲取了一些項(xiàng)目，萬科物業(yè)的服務(wù)能力也到了政府的認(rèn)可及市場的廣泛關(guān)注。未來，萬科會(huì)持續(xù)拓展城市服務(wù)業(yè)務(wù)”。

無疑，“萬物云空間”業(yè)務(wù)框架逐步明晰之后，其帶來的收益也是顯而易見的。在近期萬科集團(tuán)北方區(qū)域媒體交流會(huì)上，朱保全指出，“今年商企空間業(yè)務(wù)的收入規(guī)模約為45億元，社區(qū)空間會(huì)超過百億元，可以為集團(tuán)帶來15億元的利潤”。

至此，登陸資本市場對“萬物云空間”而言已經(jīng)觸手可及。

目前看來，唯一的阻礙來自于萬科集團(tuán)。近日，萬科集團(tuán)董事會(huì)主席郁亮也表示，萬科物業(yè)一定會(huì)上市，這個(gè)時(shí)間還沒想好，想好了告訴大家。

“目前在資本的感覺里，我最擔(dān)心的是大家對資本的熱潮迷失了初心，因?yàn)槲覀冊趶?qiáng)調(diào)策略時(shí)是強(qiáng)調(diào)好產(chǎn)品、好服務(wù)的問題，我們能不能沉下心來認(rèn)認(rèn)真真把這些工作做得更扎實(shí)一些。這是我們的想法”，郁亮進(jìn)一步指出。

對于新成立的母公司“萬物云空間”而言，住宅物業(yè)無疑是實(shí)現(xiàn)好產(chǎn)品、好服務(wù)的關(guān)鍵。

為此，萬科集團(tuán)物業(yè)BG在住宅物業(yè)領(lǐng)域把每個(gè)城市拆分成多個(gè)業(yè)主專屬服務(wù)組織，讓前端經(jīng)營體變小，聚焦屬地業(yè)主提供專屬服務(wù)。例如，在深圳拆分出專門為坂田龍崗片區(qū)、香蜜湖南山、羅湖福田提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其次，針對服務(wù)質(zhì)量相關(guān)問題設(shè)置項(xiàng)目管家、前端經(jīng)營體、區(qū)域質(zhì)量與前介中心、武漢數(shù)字運(yùn)營中心四級管控體系，使得前端為客戶服務(wù)的細(xì)分機(jī)構(gòu)在專屬于業(yè)主的同時(shí)又不失控。

同時(shí)，“萬物云空間”率先設(shè)置了首席客戶官一職，由原上海萬科物業(yè)總經(jīng)理?xiàng)罟廨x擔(dān)任，以客戶視角來檢視產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)施過程?！斑@樣一個(gè)獨(dú)特的職位，是對內(nèi)外釋放信號，我們要將客戶體驗(yàn)放到更重要的位置”，朱保全坦言。

可以肯定的是，隨著品質(zhì)管理逐步升級，郁亮的擔(dān)憂將得以解決，萬科集團(tuán)物業(yè)BG的上市也許已經(jīng)箭在弦上。

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