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除了捐錢,面對疫情企業(yè)還能做哪些事情丨特輯3:后勤支持

發(fā)布于 2025-11-02 03:24:04 作者: 齊彤蕊

注冊公司是創(chuàng)業(yè)者必須面對的一項任務(wù)。雖然這個過程可能會有些復(fù)雜,但是只有完成了這個過程,你的企業(yè)才能夠合法地運營。接下來,主頁將跟大家是介紹關(guān)于公司購得米面怎么做賬的,希望可以幫你解惑。

疫情的發(fā)生讓所有人猝不及防。

醫(yī)院頻頻傳來物資告急的消息;即便是店家,動用了身邊所有力量都不能買到口罩;打開生鮮配送的 APP,發(fā)現(xiàn)一點菜都不剩了。

無論是由于交通限制無法前往醫(yī)院參與救治的醫(yī)護人員在大年三十晚上發(fā)布的求助信息,還是這段時間朋友圈中頻頻轉(zhuǎn)發(fā)揭露中小企業(yè)危機與困境的推文,這些消息在令人動容、無奈的同時,也讓人意識到:

這場疫情下除了增援醫(yī)療,還有大量后方需求未被滿足,僅靠捐款捐物是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

本輯我們希望從后勤支持的角度,來解讀、啟發(fā)與幫助企業(yè)用自身核心力量來協(xié)助解決社會問題,洞察商業(yè)力量在應(yīng)對疫情上發(fā)揮的深層作用,為抗擊災(zāi)害提供切實有效的幫助。

第一財經(jīng)·中國企業(yè)社會責(zé)任榜聯(lián)合MSC,共同發(fā)布《除了捐錢,面對疫情企業(yè)還能做哪些事情》特輯,包括四大方向內(nèi)容:

1. 信息特輯

2. 效率特輯

3. 后勤特輯

4. 科技特輯

對于想要有效參與災(zāi)情(包括本次疫情在內(nèi)的各大危機)的企業(yè)而言,我們將提供「戰(zhàn)略型災(zāi)情應(yīng)對十問」。在特輯 3 中,我們會展開分析三個問題,希望將這些企業(yè)在行動背后的商業(yè)邏輯和潛在機遇分享出來,讓更多企業(yè)能夠了解、認(rèn)可并最終參與抗疫的實際行動中。

點擊查看特輯 1 :除了捐錢,面對疫情企業(yè)還能做哪些事情 | 特輯1:信息流通

點擊查看特輯 2:除了捐錢,面對疫情企業(yè)還能做哪些事情 | 特輯2:效率提升

一個顯而易見的事實是,要解決后勤保障類的問題,商業(yè)的參與是不可或缺的——而實際上也有非常多的企業(yè)都參與到后勤保障之中,我們可以看到,捐款捐物的企業(yè)實在是數(shù)不勝數(shù)。

但僅僅在資金和物資層面為民眾、為疫區(qū)一線人員提供支持,就能夠打贏這場戰(zhàn)「疫」,滿足社會整體的后勤保障需求了嗎?答案是否定的。

疫情已經(jīng)不局限于前方的醫(yī)療領(lǐng)域,期間發(fā)生的每件非常態(tài)化的事情,都在牽動著每一個普通人的心。

而如果企業(yè)能夠從自身視角出發(fā),從資金和物資的思維局限中脫離出來,一方面去思考基于實際面臨的問題,自己能夠提供哪些支持;另一方面,更加充分地思考這些行動對于企業(yè)而言的深遠(yuǎn)意義,更能夠幫助企業(yè)和社會在危機中活下來,并且學(xué)會在不確定中謀求發(fā)展。

6. 你的企業(yè)戰(zhàn)略能否靈活應(yīng)對國民災(zāi)情、國際經(jīng)濟政治格局變化?是否有機制可以回應(yīng)因災(zāi)情產(chǎn)生的某些需求遭到或多(日常物資)或少(旅行)的變化?企業(yè)的供應(yīng)鏈、渠道能力是否得到了體現(xiàn),從而調(diào)配因災(zāi)情發(fā)生導(dǎo)致的不平衡的社會資源?

疫情發(fā)生后,諸多行業(yè)的供需關(guān)系不再平衡。這種秩序的打破主要體現(xiàn)在兩個方面:

需求驟然增加導(dǎo)致供給不足:口罩、線上生鮮零售等

需求減少造成的供給過剩:不僅包括旅游和出行產(chǎn)品服務(wù)、線下零售業(yè)等,這里還包括由于企業(yè)暫停營業(yè)導(dǎo)致的臨時性人員過剩

面臨這些挑戰(zhàn),企業(yè)存在下面幾種思考路徑:

調(diào)整現(xiàn)有的資源配置機制以適應(yīng)新的臨時性供需關(guān)系

找到供需關(guān)系互補的產(chǎn)業(yè),通過雙向的資源互換重新建立秩序,并建立生態(tài)聯(lián)動

在下述案例中,我們可以看到,達達、每日優(yōu)鮮、盒馬在疫情期間面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)——機遇在于消費者的需求在這段時間呈爆炸性增長,這給他們帶來了極佳的用戶增長和留存可能;但另一方面,如果這些企業(yè)選擇直面面前存在的巨大需求,這無疑對他們的供應(yīng)鏈提出了史無前例的挑戰(zhàn)。

而我們已經(jīng)知道,這些企業(yè)都選擇鉚足干勁迎接這些挑戰(zhàn)。他們最大化調(diào)用自己的渠道網(wǎng)絡(luò)和資源能力,面對大幅增加的線上生鮮采購需求,對產(chǎn)品供給進行充分及時的保障,確?;久裆V求能夠被盡可能滿足。盡管民眾買不到菜的情況仍有發(fā)生,但這些企業(yè)的一系列舉措也充分了展示了其:

強大的供應(yīng)鏈管理能力

被充分貫徹的應(yīng)急機制

應(yīng)急機制下出色的落地執(zhí)行能力

另一方面,以復(fù)星為代表的企業(yè)則有效展現(xiàn)了其「戰(zhàn)略型物資儲備」的能力,從世界各地采購的醫(yī)用物資在短時間內(nèi)完成各種手續(xù),運回到國內(nèi)。能夠如此迅速、高效地進行部署并參與落實,以下能力缺一不可:

政治格局理解與本土化政策協(xié)調(diào)力

大額物資統(tǒng)籌與渠道執(zhí)行力

當(dāng)?shù)刭Y源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與調(diào)動力

7. 企業(yè)是否將自身社會價值的表達融入企業(yè)價值觀,成為全體員工及公眾內(nèi)外同時共同信任并可感知的解決方案?能否通過解決災(zāi)情相關(guān)的社會問題實現(xiàn)自己的雇主品牌?及累計更多商譽?

這上述企業(yè)業(yè)務(wù)量驟然猛升的同時,也面臨著直接的用工短缺問題。但不同于以往的員工招募渠道,這些企業(yè)紛紛與暫停營業(yè)中的餐飲企業(yè)建立人力資源合作,對餐飲企業(yè)的待崗人員進行征用以應(yīng)對人手不足的情況。

這不但高效、良好地解決了企業(yè)自身當(dāng)下的挑戰(zhàn),還降低了餐飲企業(yè)在疫情時期的人力資源支出,降低了企業(yè)勞務(wù)用工的風(fēng)險,同時保障了待崗人員的收入問題。而線上生態(tài)零售和餐飲行業(yè)此次的人力資源互補,這種生態(tài)聯(lián)動在未來也存在進一步拓展的可能性。

另外,如果進一步聚焦在疫情防控與救助的部分,企業(yè)的支持行動價值將會進一步被放大:

預(yù)防支持:在如常提供服務(wù)的過程中,杜絕服務(wù)過程中產(chǎn)生傳染的可能性,減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)

醫(yī)療支持-民眾端:消費者的需求可能會受疫情影響存在更深層次的變化(如通信服務(wù)行業(yè)承載著新的醫(yī)療求助需求),企業(yè)需要針對這種需求變化,對服務(wù)做出對應(yīng)的調(diào)整

醫(yī)療支持-醫(yī)護人員端:確保醫(yī)護人員在疫情期間的工作、生活及其它活動得到充分保障

如美團外賣迅速上線了「無接觸配送」的功能,避免服務(wù)過程中的人員接觸,防止感染造成疫情進一步擴散。幾天前曾有外賣騎手確診新型肺炎,但美團在堅持提供平臺服務(wù)過程中,針對疫情防控采取的種種措施,使得該事件沒有對美團造成明顯影響,其在服務(wù)質(zhì)量和抗疫支持兩個層面做出的努力皆有目共睹。

在疫情之中,企業(yè)的「雇主品牌」有了一個新的定義,即企業(yè)究竟是誰的「雇主」?

直接聘用的員工

間接聘用的員工

平臺/生態(tài)中的底層服務(wù)者

未來的(包括同行)的員工

通過「員工」影響「消費者」&「用戶」

以滴滴為例,企業(yè)與司機一起,相繼在全國各大城市自發(fā)組建「醫(yī)護保障車隊」,保障醫(yī)療工作者面臨著公共交通停運、出行方式銳減的情況下仍然能夠順利出行,從后勤端為抗疫提供了強有力的支持。

8.如何能夠?qū)⒖沙掷m(xù)發(fā)展理念融入到應(yīng)對災(zāi)情的實際的行動中?從長遠(yuǎn)來看是否能反饋到企業(yè)發(fā)展與成長之中?如何將「投入」轉(zhuǎn)化為「投資」?

要思考這一問題,一個可行的思考角度是依舊是利益相關(guān)方的管理:

消費者:是否洞察到并及時應(yīng)對疫情時期的消費者訴求?

員工:員工在這一時期對企業(yè)存在哪些期望?

合作伙伴:企業(yè)能否就重要合作伙伴在疫情期間面臨的重大挑戰(zhàn)提供支持?

社會:疫情需要全社會共同面對,企業(yè)如何看待自己其中所扮演的角色?

我們已在上文或前兩個特輯中對于上述內(nèi)容相關(guān)的企業(yè)案例作出分析,部分案例不再贅述。此處我們想重點分析地產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)對措施。

在下述案例中,我們可以看到,以萬達、融創(chuàng)為代表的地產(chǎn)企業(yè)相繼對合作商戶給予了租金優(yōu)惠或減免的措施,其中萬達的租金減免額度可能達到了 40 億。在諸多企業(yè)哀鴻遍野的當(dāng)下,這些地產(chǎn)企業(yè)的減免措施如雪中送炭般讓他們的合作伙伴緩了一口氣,但如果從另一個角度來思考時,對地產(chǎn)企業(yè)而言,健康穩(wěn)定的商業(yè)業(yè)態(tài)是一個商業(yè)體良好發(fā)展的基礎(chǔ):

當(dāng)商業(yè)業(yè)態(tài)下的組成單元被疫情嚴(yán)重影響時,商業(yè)體自身所面臨的風(fēng)險也將不斷累積和放大,并摻雜了極大的不穩(wěn)定因素

疫情導(dǎo)致的暫停營業(yè)與人流減少也拉低了運營成本,如果在看到合作伙伴面臨的財務(wù)困難時視若無睹,將來面對的風(fēng)險將會愈發(fā)不可控

為了緩解合作伙伴的困境所做出的租金減免決策,實際上是經(jīng)過商業(yè)權(quán)衡后的理性決策

我們會發(fā)現(xiàn),這看似極具魄力的決策背后是有跡可循的,那就是企業(yè)依托了現(xiàn)實的經(jīng)濟原理與商業(yè)邏輯,而非以自己不擅長的能力來應(yīng)對疫情。

《特輯 3:后勤支持》

民生基礎(chǔ)物資與服務(wù)供給保障

達達集團啟動「到家新鮮菜場」項目,重點保障京東到家平臺每日 7-10 點的蔬菜、水果、肉禽蛋奶、米面糧油、方便速食等生鮮、民生類商品供給,讓市民可以足不出戶也能安心選購,每天吃上新鮮菜。

從 1 月 1 日至 2 月 2 日,益海嘉里武漢企業(yè)群陸續(xù)發(fā)運糧油產(chǎn)品共計 70809 噸,包括食用油 55134 噸、大米 11857 噸、掛面 2525 噸和面粉 1293 噸等。2 月 4 日,武漢糧油大米加工工廠正式開機,提前復(fù)工復(fù)產(chǎn),增強市場供給。

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤集團公開承諾疫情防控期間欠費不停機、不停電、不停氣。

梅德賽斯奔馳開通了免費事故救援熱線,并承諾基于疫情的150公里免費拖車與取送車、出租車報銷費用。

民生服務(wù)鏈條的疫情防控

除物資供給保障和支出減免外,疫情期間,「無接觸配送」、「無接觸自取」,成為大小外賣平臺及餐飲公司在疫期繼續(xù)營業(yè)的標(biāo)配服務(wù)。

1 月 26 日,美團外賣在全國范圍率先推出無接觸配送服務(wù)。隨后,盒馬、餓了么、每日優(yōu)鮮、蘇寧小店、京東到家、便利蜂等提供配送的平臺也都上線了無接觸配送服務(wù),通過騎手和用戶約定,將商品放置到指定位置,如公司前臺、家門口等,減少面對面接觸,保障用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全。

喜茶、奈雪、肯德基、麥當(dāng)勞等陸續(xù)推出無接觸配送方案,并且制作注明出餐經(jīng)手所有員工的姓名、體溫的安心卡,釘在外賣袋上隨餐配送。

與此同時,地產(chǎn)企業(yè)也迅速落實社區(qū)和消毒防控工作。自疫情發(fā)生以來,融創(chuàng)全力實施社區(qū)的健康管控措施,除了對所有進出社區(qū)人員進行體溫測量工作、對異地返城家庭進行逐一排查以外,還針對電梯、休閑設(shè)施、垃圾桶、車庫等重要公共點位,門把手、快遞柜等位置進行清潔消殺,并特別設(shè)置了廢棄口罩、醫(yī)療用品的專用回收處理點,杜絕二次污染。

疫情期間,各地提倡市民出行盡量選擇步行騎行,減少與其他人近距離接觸的機會,為提高消毒效率,美團單車率先發(fā)起「無差別消毒」倡議,并在北京、廣州、天津、西安、廈門、珠海、蘭州、太原等城市落實「不分你我他」街頭單車消毒舉措,即運維人員不分品牌,不分顏色,對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有共享單車進行消毒。

滴滴平臺動員司機籌建應(yīng)急車隊,配合指揮部門統(tǒng)一調(diào)度。滴滴在全國 175 個城市啟動防疫工作。北京、大連、哈爾濱等 71 個城市已設(shè)立發(fā)放防疫物資保障點及消毒站點,為運營網(wǎng)約車提供口罩、防護服等設(shè)備,為司機師傅保駕護航。

一汽大眾開始提供線上預(yù)約及上門送車,推動「零接觸」維保。

減輕民商支出負(fù)擔(dān)

為共擊疫情、保障商戶利益,萬達、龍湖、華潤、新城、遠(yuǎn)洋等超二十家地產(chǎn)企業(yè)對商業(yè)地產(chǎn)推出減免租金的舉措。其中萬達商管集團對全國各地所有萬達廣場的商戶,從 1 月 24 日至 2 月 25 日內(nèi)的租金及物業(yè)費全免,業(yè)內(nèi)預(yù)計萬達減免租金或達 30 億。

2 月 2 日,京東面向平臺 25 萬商家推出了 11 項補貼支持措施商家渡過難關(guān)。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術(shù)支持、健康保障等,如京東健康為商家員工提供免費醫(yī)生問診服務(wù)、京東數(shù)科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現(xiàn)一對一服務(wù)和 48 小時急速簽約等。

2 月 3 日,盒馬宣布通過用工轉(zhuǎn)移的方式,引進云海肴、青年餐廳、西貝、茶顏悅色等多家餐飲企業(yè)的待業(yè)員工,以解決待崗人員的收入問題,并降低餐飲企業(yè)暫停營業(yè)期間的人力資源成本。

京東 7FRESH 也相繼發(fā)布了「人才共享」計劃,邀請臨時歇業(yè)的餐飲、酒店、影線及零售聯(lián)營商戶員工在疫情期間以短期打工的方式加盟,并提供充分的安全保障。

每日優(yōu)鮮則采取了另一種做法。除了持續(xù)加緊糧油蛋肉的物資供應(yīng)、保障民生基礎(chǔ)物資供應(yīng)外,每日優(yōu)鮮還與西貝和眉州東坡兩家餐飲企業(yè)在人力調(diào)配上展開合作,由每日優(yōu)鮮提供原材料,西貝和眉州東坡提供人力用于加工,三方共同保證疫情期間消費者的食材供應(yīng)。

滴滴出行和小桔車服緊急和湖北省內(nèi) 94 家租賃公司伙伴、26 家金融保險等機構(gòu)溝通協(xié)商,共同發(fā)起倡議行動,武漢、黃岡等湖北 16 個城市里,從小桔車服合作租賃公司租車的司機無需繳納 2020 年 2 月份的租金,車輛租期順延一個月。

疫情爆發(fā)后,愛庫存設(shè)立了商家扶持計劃,為平臺商家提供資源流量支持、工具賦能、資金回籠加速等政策,緩解商家用戶的庫存壓力,以減少疫情對實體銷售的巨大影響。

愛彼迎在疫情期間成立了專項基金,并在基金支持下,作出包括返還湖北房東服務(wù)費、資源扶持及經(jīng)濟補償?shù)仍趦?nèi)的十項承諾。

由美的集團創(chuàng)立的和的慈善基金會宣部推出「和衷共濟」小微企 2 億元應(yīng)急支援計劃,采取無償資助模式,重點支持順德區(qū)內(nèi)受疫情影響較大的零售、餐飲、住宿、旅游等行業(yè)的個體工商戶及小微企業(yè),紓緩其在租金、人工等方面的短期資金壓力。

攜程、去哪兒、飛豬、馬蜂窩等企業(yè)均相應(yīng)出臺免費退改保障政策,為已購買機票、火車票的旅客提供免費退票服務(wù)。值得一提的是,攜程早在 1 月 23 日就推出了「安心取消保障」倡議,呼吁酒店為用戶提供免費取消服務(wù),吸引了超過 25 萬家酒店加入倡議。

醫(yī)療物資保障與運維支持

復(fù)星集團在口罩、防護服的物資援助方面做到了近乎極致。在 24 日宣部啟動全球調(diào)配醫(yī)療物資計劃后,復(fù)星充分發(fā)揮其全球化的資源優(yōu)勢,開展全球范圍的物質(zhì)籌措工作,第一時間將物資送往國內(nèi)疫情防控前線。在計劃啟動后的第二天,復(fù)星便在全球范圍內(nèi)購得近 60 萬件醫(yī)療物資,全面體現(xiàn)其超高的資源能力和調(diào)配效率。

疫情發(fā)生后,國家電網(wǎng)迅速成立了應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并發(fā)布了支持疫情防控及供電服務(wù)的十項舉措,包括雷神山及火神山醫(yī)院的供電建設(shè)保障、疫情防治重點機構(gòu)的供電保障、醫(yī)護人員集中住宿賓館用電保障等保障措施,確保醫(yī)療工作的順利有序開展。

深圳創(chuàng)維 -RGB 電子有限公司第一時間馳援火神山、雷神山兩所疫情防控專業(yè)醫(yī)院。第一批 500臺病房專用電視,已直接發(fā)車運往武漢蔡甸火神山醫(yī)院。病房專用電視可支持語音操控,可作為看護、遠(yuǎn)程對話使用,用于醫(yī)護人員跟病人遠(yuǎn)程溝通,減少交叉?zhèn)鞑ワL(fēng)險。

作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)安全公司,奇安信在疫情期間,使用其應(yīng)急協(xié)同與指揮平臺(藍(lán)信)、 終端殺毒(天擎)、自適應(yīng)廣域網(wǎng)組網(wǎng)系統(tǒng)(SD-WAN)、網(wǎng)站云監(jiān)測(全球鷹)、網(wǎng)站云防護(安域)、SSL VPN(遠(yuǎn)程安全接入)、遠(yuǎn)程在線支持服務(wù)(7×24)、現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)(7×24)等產(chǎn)品與服務(wù),為全國 200 多家醫(yī)療疾控機構(gòu)、600 多個重要信息系統(tǒng)提供云端實時監(jiān)測和防御,并為相關(guān)網(wǎng)站提供必要的安全防護。

疫情發(fā)生后,聯(lián)想集團不僅第一時間成立了疫情防控小組,為武漢火神山醫(yī)院及雷神山醫(yī)院免費提供醫(yī)院所需的 IT 設(shè)備,還迅速招募了志愿工程師并派遣援助隊伍,完成千余臺設(shè)備的安裝和調(diào)試,并持續(xù)進行今后的運維工作。

望海康信上線「醫(yī)院應(yīng)急物資管理平臺」,為全國各級醫(yī)院、物資供應(yīng)商、公益組織、企事業(yè)單位及個人建立快速溝通通道。

1 月 27 日,檸檬豆璽品開通了覆蓋全國范圍的 15 個地區(qū)的直播間,展開包括醫(yī)療器械、防護用品等在內(nèi)的零部件原材料供需對接,每個地區(qū)都有平均 300 家企業(yè)通過平臺直播的形式快速找到生產(chǎn)物資物料,解決生產(chǎn)斷檔問題,保障武漢防疫設(shè)備物資供應(yīng)。

疫情參與人員后勤服務(wù)保障支持

平安健康險發(fā)起,平安 i 康保·公益戰(zhàn)疫,優(yōu)先為奮戰(zhàn)在一線的「戰(zhàn)士」們,免費提供 20 萬保額的新冠肺炎身故保障金;平安養(yǎng)老險北京、浙江、遼寧、河北、江西等五地分公司,分別為「抗疫」一線的醫(yī)護人員、公安干警、媒體人等捐贈保險保障,總保額超 111 億元;平安產(chǎn)險為全國 800 萬疾控和醫(yī)護人員無償提供專屬風(fēng)險保障,人均保額 50 萬元;平安養(yǎng)老險推出了「疫情防控志愿者保障計劃」,向 15000 名全國各地抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的志愿者提供保險保障。

滴滴在武漢市「醫(yī)護保障車隊」已對接 7 所醫(yī)院的 11 個院區(qū)的 5000 余名醫(yī)務(wù)工作者。武漢市「社區(qū)保障車隊」的 1207 名司機,為 402 個社區(qū)的 2000 余名居民提供了出行服務(wù)。

為給奮斗在抗擊疫情一線的醫(yī)護人員提供免費和方便的住宿,數(shù)百位武漢酒店業(yè)內(nèi)人士于 1 月 23 日至 30 日組建了「武漢醫(yī)護酒店支援聯(lián)盟」。截至 1 月 30 日,聯(lián)盟合計為 6056 位醫(yī)護人員提供超 4 萬個間夜的住宿。截止至目前,綠地酒店旅游集團、住友集團等連鎖酒店集團旗下仍有部分酒店為醫(yī)護人員提供住宿。

此外,包括農(nóng)夫山泉、海底撈、喜茶、巴奴、光明乳業(yè)、良品鋪子等企業(yè)也相繼為醫(yī)護人員提供餐飲方面的保障支持,其中農(nóng)夫山泉甚至無條件開放了其在武漢的全部庫存供一線醫(yī)護人員和醫(yī)院建設(shè)施工人員提供飲水保障。

可口可樂也基于多年來系統(tǒng)成熟的賑災(zāi)機制,充分發(fā)揮其裝瓶廠、經(jīng)銷商、零售商三方形成的高效網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,迅速開展物資保障行動,自 1 月 25 日起便與壹基金和云豹救援隊為武漢多家醫(yī)院提供飲用水保障。

美團在設(shè)立醫(yī)護人員支持關(guān)懷專項基金的同時,還聯(lián)合多家合作商戶,向武漢醫(yī)護人員提供免費送餐服務(wù)。

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馮健,fengjian@yicai.com

高燕妮,ersansu@msc-world.com

系列專題將集合成冊,條件成熟后將發(fā)布系列實戰(zhàn)報告。

全程向公眾開源,歡迎合作,敬請期待!

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