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“今天來行政服務(wù)大廳辦理商事登記變更業(yè)務(wù)，看到設(shè)有稅務(wù)、社保聯(lián)辦專區(qū)，順便辦理了社保繳費(fèi)，幾分鐘就辦完了，真是太方便了！”深圳旭輝機(jī)電科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉麗娟說。

過去，涉稅事項(xiàng)的辦理并不輕松，“跑個(gè)幾趟”也不罕見。如今，得益于坪山區(qū)行政服務(wù)大廳內(nèi)的“一廳聯(lián)辦”專區(qū)，劉麗娟很快便一次完成了所需辦理的全部業(yè)務(wù)。

目前，“一廳聯(lián)辦”模式已累計(jì)覆蓋224項(xiàng)社保和稅收業(yè)務(wù)，并100%實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長縮短71.43%。

而“一廳聯(lián)辦”模式顯成效的背后，凸顯了坪山區(qū)稅務(wù)局聚焦國際化服務(wù)理念，打造一流人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“一隊(duì)多能”的決心。當(dāng)下，區(qū)稅務(wù)局語稅人團(tuán)隊(duì)發(fā)展至10人，其中研究生學(xué)歷6人。團(tuán)隊(duì)成員參加多項(xiàng)課題，制定了涵蓋法德日韓四種語言的便民服務(wù)手冊，并開設(shè)配備英、法、韓等外語人才的外語服務(wù)專窗，100%完成相關(guān)涉稅服務(wù)。未來，坪山區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步發(fā)揮人才優(yōu)勢，提供更加優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)。

坪山打造“一廳聯(lián)辦”模式，業(yè)務(wù)時(shí)長平均減少71.43%

2021年12月起，針對群眾反饋社保非稅業(yè)務(wù)需要在稅務(wù)局、社保局兩邊跑、耗時(shí)長、反復(fù)問情況的問題，坪山區(qū)稅務(wù)局與區(qū)政數(shù)局、社保坪山分局等部門合作，共同商討切實(shí)可行的“一廳聯(lián)辦”模式。

提到“一廳聯(lián)辦”模式的初衷，坪山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長曾化表示:“跨部門業(yè)務(wù)因?yàn)橄到y(tǒng)不兼容，有些數(shù)據(jù)沒有辦法直接共享，如果系統(tǒng)不能連通，可以通過人工傳遞資料的方式，形成部門之間的聯(lián)動，提升辦事效率。通過我們多跑一步，讓納稅人少跑一步，實(shí)現(xiàn)納稅人辦稅體驗(yàn)的提升。”

坪山區(qū)稅務(wù)局在區(qū)行政服務(wù)大廳開辟“一廳聯(lián)辦”專區(qū)，包括2個(gè)社保非稅業(yè)務(wù)繳費(fèi)窗口、2個(gè)全職能稅務(wù)綜合窗口、1個(gè)社保業(yè)務(wù)自助窗口。而對于那些后臺無法直聯(lián)的業(yè)務(wù)，稅務(wù)局推出了“單號雙線”，100%實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”。繳費(fèi)人只需提出一次申請、提交一次資料，工作人員受理后，將數(shù)據(jù)資料跨部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了取一個(gè)號，辦“兩家”事。

此外，坪山區(qū)稅務(wù)局采取“固定值守 潮汐輪值”的方式按月選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干駐扎行政服務(wù)大廳，運(yùn)行以來，“閑時(shí)”（每月前三周）、“忙時(shí)”（每月最后一周）業(yè)務(wù)辦理量分別提升了47.28%、95.49%。

記者了解到，截至10月底，在“一廳聯(lián)辦”模式運(yùn)行下社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)已100%實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”。在此期間，“一廳聯(lián)辦”專區(qū)辦理聯(lián)辦業(yè)務(wù)5296單，全職能稅務(wù)綜合業(yè)務(wù)3044單，完成了區(qū)稅務(wù)局90%社保關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在比以前方便太多了?！眲Ⅺ惥瓯硎荆皬那?，扣一次社保費(fèi)可能要在稅務(wù)局和社保局之間來回跑好幾趟。現(xiàn)在從取號到辦理業(yè)務(wù)，十幾分鐘就辦結(jié)了，非常方便。”

受惠于服務(wù)效率顯著提高，企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)“少跑腿”。深圳萬事誠企業(yè)服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員肖舒嫻提及，自己過去習(xí)慣在月初人少時(shí)辦理社保費(fèi)業(yè)務(wù)，這次是因?yàn)槭虑榈R，趕到月底時(shí)才過來。她說:“現(xiàn)在辦事時(shí)間竟然和平時(shí)辦事時(shí)間，繳費(fèi)服務(wù)真是越來越貼心了。”

下一步，坪山區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)豐富“一廳聯(lián)辦”朋友圈，擴(kuò)充業(yè)務(wù)辦理清單，讓納稅人繳費(fèi)人享受更加優(yōu)質(zhì)、便捷的稅費(fèi)服務(wù)；提升“一窗通辦”加，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享、平臺共通、業(yè)務(wù)賦能，釋放共治效能，助力企業(yè)健康發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)“一隊(duì)多能”，三舉措齊發(fā)力打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

“一廳聯(lián)辦”模式的順利落地，離不開坪山區(qū)稅務(wù)局對深圳國際化發(fā)展方向的精準(zhǔn)把握。為了大力落實(shí)“人才強(qiáng)國”戰(zhàn)略，坪山區(qū)稅務(wù)局推動成立“坪山區(qū)窗口服務(wù)國際化人才聯(lián)盟”，通過加強(qiáng)政、稅、校三方合作，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,助力新時(shí)代經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

稅務(wù)服務(wù)的高效開展，需要一支高水平的人才隊(duì)伍。目前，坪山區(qū)稅務(wù)局依托“聯(lián)盟”優(yōu)勢，助力“龍聚坪山”人才發(fā)展規(guī)劃，注重綜合型人才培養(yǎng)，致力于打開國際化服務(wù)視野，實(shí)現(xiàn)“一隊(duì)多能”。

據(jù)悉，當(dāng)下，坪山區(qū)稅務(wù)局正通過三大舉措，建設(shè)高水平人才隊(duì)伍，發(fā)揮“聯(lián)盟”人才優(yōu)勢。

一是深化調(diào)查研究，完善孵化、培育、發(fā)展鏈條。區(qū)稅務(wù)局語稅人團(tuán)隊(duì)開展《國際化稅收人才在基層單位的培養(yǎng)與發(fā)展路徑選擇》課題研究，依托“數(shù)據(jù) 訪談”，構(gòu)建外語人才發(fā)展模型、行為模型、路徑模型，為國際化稅收人才在基層單位培養(yǎng)與發(fā)展提出對策。目前，區(qū)稅務(wù)局語稅人團(tuán)隊(duì)已發(fā)展至10人，包括英語、法語、朝鮮語等語種，其中研究生學(xué)歷6人，具有海外留學(xué)經(jīng)歷4人。

二是集聚人才優(yōu)勢，釋放編譯、研究、服務(wù)紅利。以“聯(lián)盟”成員單位業(yè)務(wù)骨干為主體組建國際化窗口服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，編制《國外稅情快遞》半月刊，累計(jì)46期；團(tuán)隊(duì)成員參與國家稅務(wù)總局對中小企業(yè)稅收扶持政策課題研究項(xiàng)目，3篇成果在《中國稅務(wù)報(bào)》刊發(fā)；優(yōu)化提升《深圳市坪山區(qū)雙語便民服務(wù)手冊》，制定涵蓋法德日韓四種語言的便民服務(wù)手冊。在區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，開設(shè)外語服務(wù)專窗，配備英、法、韓等外語人才，100%完成相關(guān)涉稅服務(wù)。

三是鼓勵(lì)學(xué)以致用，涵養(yǎng)精專、向上、向善氛圍。在坪山區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合坪山區(qū)人才局舉辦“賦能·國際人才紅利”沙龍活動中，聯(lián)盟成員同來自瑞士、美國、新加坡、哥倫比亞等多個(gè)國家的國際人才就個(gè)人所得稅匯算、外商投資稅收優(yōu)惠、國際稅收差異等話題進(jìn)行交流探討，深入了解外籍納稅人、外資企業(yè)、“走出去”企業(yè)涉稅需求。

接下來，面對納稅人繳費(fèi)人的需求，坪山區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)釋放“聯(lián)盟”紅利，橫縱擴(kuò)容政務(wù)服務(wù)平臺，增強(qiáng)“一隊(duì)多能”競爭力，持續(xù)打造一批具有國際視野、戰(zhàn)略思維、外語優(yōu)秀、通曉國際規(guī)則的國際化服務(wù)型復(fù)合人才，從而以實(shí)際行動優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量健康發(fā)展。

【見習(xí)記者】王百臻

【作者】

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方 客戶端

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