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錢花了，卡辦了，商家跑路了?？▋?nèi)余額有充有贈，此時該如何要求返還呢？

案情回顧

2023年4月，馬某因住宿需要在某酒店處辦理會員卡兩張，并在卡內(nèi)第一次充值5000元，第二次充值5000元酒店贈送1500元，馬某兩次充值卡內(nèi)余額共計11500元，住宿產(chǎn)生費用3850元。后因酒店不再經(jīng)營，導致馬某不能繼續(xù)消費，馬某與某酒店協(xié)商退費無果，故訴至法院。

另，馬某自認2023年8月10日后，馬某還在該酒店住宿2次，每次住宿費為50元。

圖源網(wǎng)絡

裁判思路

法院認為，本案的爭議焦點在于退卡時充值贈送金額如何返還。本案中，原告依約履行了繳納會員費的義務，被告應依約為原告提供相應的服務，雙方之間形成了事實上服務合同關系。現(xiàn)被告在沒有對原告完成服務的情況下停止營業(yè)，客觀上無法再為原告提供服務，致使合同無法繼續(xù)履行，已構(gòu)成違約，本案焦點在于充值金額返還比例。原告所持會員卡金額共計11500元，包含充值10000元及贈送金額1500元，截至2023年8月10日，消費明細記載的原告消費金額為3850元，原告自認其后還有兩次消費即100元，故原告消費金額共計3950元（3850元 100元）。因原告前后兩次充值，只有第二次充值有贈送金額，且原告的消費金額未超過第一次充值的5000元，故本院分兩部分處理。原告第一次充值5000元尚未消費完畢，被告應向原告退還1050元（5000元-3950元）；原告第二次充值5000元，被告向原告贈送1500元，按照充值金額與贈送金額同步消費原則，原告并未實際消費第二次充值金額及贈送金額，且因被告停止營業(yè)已無法實際繼續(xù)履行，根據(jù)公平原則，被告贈送金額不宜折現(xiàn)退還，故被告應向原告退還第二次充值金額5000元；綜上，被告應向原告退還金額共計6050元（1050元 5000元）。

法官說法

本案體現(xiàn)“預付消費”熱點問題，常出現(xiàn)“錢花了，卡辦了，商家跑路了”情況。本案緊扣“同步消費原則”，即根據(jù)公平原則，贈送金額應與充值金額按比例同步消費。判決酒店返還馬某未消費預付金，既保障消費者合法權(quán)益，又規(guī)范商家經(jīng)營行為，利于優(yōu)化營商環(huán)境，促進消費公平。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第五十三條經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

來源：興慶區(qū)人民法院

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