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大盤點:律師22大靠譜案源渠道推薦
發(fā)布于 2025-03-05 13:54:03 作者: 翠丹彤
注冊公司是創(chuàng)業(yè)者必須面對的任務之一。雖然這個過程可能會有些復雜,但是只要你按照規(guī)定進行操作,你的企業(yè)就可以合法地運營。所以接下來,主頁將帶大家認識并了解深圳南山記賬代理流程是怎樣的,希望可以跟你目前的困境指引一些方向。
作者:姚俊倩
責編:余俊茹
渠道能幫助突破我們個人人脈圈,資源圈的局限,是我們一對多觸及潛在客戶群體的杠桿因子。
過去7年,我們輔導了遍布全國的500多家律師團隊做市場,拓展案源渠道是其中一個重要環(huán)節(jié),為此,我們給大家總結出了22大案源渠道,供參考。
既然渠道是為了獲客,在展開渠道盤點前,我們可以先將客戶群體做一個「物以類聚人以群分」的分類。
我們采取的分類標準如下圖:
渠道總結如下:
01 直接客戶
1.1 老百姓個人
渠道1:親朋好友
渠道2:社區(qū)居委會/街道辦
渠道3:線上興趣社群
渠道4:公益組織/志愿活動
渠道5:校友會/老鄉(xiāng)會
渠道6:自媒體平臺
渠道7:互聯(lián)網(wǎng)案源
1.2 中小B企業(yè)
渠道8:大賣場
渠道9:中介服務機構
渠道10:創(chuàng)業(yè)孵化器/共享辦公空間
1.3 高凈值個人
渠道11:私人銀行
渠道12:高端興趣社群
1.4 大B企業(yè)
渠道13:海內(nèi)外高校的MBA/EMBA
渠道14:行業(yè)協(xié)會/商會
渠道15:法務聚集的平臺
渠道16:產(chǎn)業(yè)園區(qū)/經(jīng)濟開發(fā)區(qū)
1.5 政府機構
渠道17:政府公益普法律師團/司法局
渠道18:高校的法律實務課程/論壇
02 同行客戶
2.1 所內(nèi)/本地同行
渠道19:律所
渠道20:專業(yè)委員會
渠道21:律協(xié)
2.2 所外/外地同行
渠道22:服務律師的全國平臺
01
直接客戶
1.1 老百姓個人
渠道1:親朋好友
這個渠道對剛剛獨立執(zhí)業(yè)的青年律師十分管用,因為這個階段,咱們的資源圈、人脈圈還沒有打開,從身邊的親朋好友開始做起就最能成交的。
根據(jù)《深圳律師行業(yè)發(fā)展報告(2021)》的數(shù)據(jù),絕大多數(shù)的青年律師的案子都來自親朋好友:
那這個渠道該如何開拓呢?
《律師朋友圈15大禁忌與15大必要》
渠道2:社區(qū)居委會/街道辦
疫情加速了線上數(shù)字化的趨勢,大家更依賴線上了,但這同時也讓線下的聚集空間顯得彌足珍貴。
線下人群聚集的空間,除了和同事一起的辦公室,那就是下班后、退休后,聚集在一起的社區(qū)空間了。這對我們做老百姓個人這類直接客戶群體的案源拓展,有著天然的優(yōu)勢。尤其對于退休的中老年人客戶,全職媽媽客戶,ta們的活動場所就是集中在這個地理空間。
離得近,就能「近水樓臺先得月」。
比如,咱們可以主動和社區(qū)居委會/街道辦合作,借助“三八婦女節(jié)”“重陽節(jié)”“3·15消費者權益日”“12·4國家憲法日”等活動契機,進行免費的法律宣傳活動。而且,在這種節(jié)日,一般政府也會要求開展相關的活動,社區(qū)和街道辦有這塊的剛需,做普法宣傳。
或者主動為社區(qū)做一些公共事務。不一定是法律相關的,只要積極地參與社區(qū)的治理,讓社區(qū)的人都認識自己,了解自己,就已經(jīng)足夠。比如,疫情下,在業(yè)主群里幫助大家解決缺藥的問題,買菜的問題。多發(fā)言,多行動,做一個好鄰居,熱心的鄰居就好了。
這樣,社區(qū)的人都知道有這么一位靠譜的鄰居,進而又再了解到有這么一位靠譜的律師鄰居,自然而然,案源咨詢,也就會匯集到大家這里。
渠道3:線上興趣社群
如果咱們的客戶群體是老大爺、老大媽或者全職家庭主婦,社區(qū)居委會/街道辦的渠道是更優(yōu)選擇;如果咱們的客戶群體是青年人,那么線上興趣社群,則是更優(yōu)選擇。
當下,90后已經(jīng)年過30,00后開始整頓職場。比起正掌權的父輩,已退休的老一輩,00后是在互聯(lián)網(wǎng)線上社群的原住民,喜歡在線上認識人,也更容易在線上信任人。
我認識的一位95后律師,在小紅書組織了一個和法律無關的興趣社群,取名idealist理想城,匯集了青島一批有理想有追求的青年,平時就是線上討論一些青年人關注的話題,每個月定期舉辦線下活動。
我們也不一定是要做法律相關的社群,也并不一定是自己來組局,加入非法律類的興趣社群,是更加省時省力的做法。
比如,小紅書的線上社群,北京戶外探索,是幫助我們在公域流量中認識陌生人的好地方。
拓展這類社群里的客戶,我們不用著急亮出自己是律師的身份,而是先交個朋友,讓更多人先通過共同的興趣認識咱們,而后,再通過私域朋友圈展示譜法,私信聊天等方式,了解咱們的本職工作,是一名專業(yè)靠譜的律師。
具體如何操作,可以參看我們?yōu)榇蠹覝蕚涞腖egalMVP譜法365年度會員活動。
幫助律師伙伴們將線上興趣社群的客戶,在私域中成功轉(zhuǎn)化為案源。
渠道4:公益組織/志愿活動
我們可以主動聯(lián)系公益組織,進行對口的普法宣傳活動,比如法律援助中心、勞動者權益保護中心、養(yǎng)老院、青少年犯罪預防中心等。選取目標人群息息相關的法律知識進行講解,如果以后他們有相關的服務需要,第一時間也更傾向聯(lián)系我們。
此外,司法局、律協(xié)等都有相應的律師志愿者活動,經(jīng)常會組織和各類公益組織一起合作普法宣傳活動、信訪辦公室、人民調(diào)解中心坐班值班等活動,這都不需要咱們自己組織策劃,直接報名就好了。
渠道5:校友會/老鄉(xiāng)會
雖然,我們都會在某些校友會,老鄉(xiāng)會的群里,但是,很多時候,我們卻把自己過成了隱形人。
如果咱們?nèi)卑冈?,想要拓展案源,那請咱們保持一定的活躍度,積極參與或者組織策劃校友會、老鄉(xiāng)會的活動。
校友會,老鄉(xiāng)會,是我們因為學??臻g、籍貫空間而認識的人群聚集地。而且,因為這個地域空間的加持,更容易產(chǎn)生信任關系。
就同一個院系而言,從法學院畢業(yè),不一定我們每個人都做律師,沒有做律師但是在企業(yè)做法務的校友,是我們做企業(yè)客戶的鏈接。但是,更核心的是,不管校友、老鄉(xiāng)在做什么,校友會/老鄉(xiāng)會里的每一個人,以及ta們身邊的人,都可能有法律服務需求,而有了這層紐帶,我們獲取這個群體的信任,會更加容易一些。
校友會/老鄉(xiāng)會的活動,有個明顯的特征,就是不一定以法律專業(yè)知識,普法知識教育為主,娛樂性的偏多。我們要利用好此類會議活動,其實核心,就是積極上臺刷存在感,讓大家先都知道有咱們這么一號人物;附帶知道,你是一名律師,即可。
不用過于著急,轉(zhuǎn)化利用這其中的關系。待時間推進,他們有法律問題,會找上咱們的。
當然,我們也可以借用老鄉(xiāng)會/校友會的名頭,來舉辦一些和法律挨邊的活動,比如,民法典頒布后,和大家普及民法典里的婚姻繼承法律常識,但不用刻意強求。
渠道6:自媒體平臺
我們可以分享法律知識做科普,也可以線上連麥解決陌生人的法律疑問。
畢竟除了簡單的案件,客單價幾千的這類,線上直接成交的可能性比較大。但是就絕大部分律師的業(yè)務而言,我們的客單價動不動就幾萬幾十萬的,慢慢來就好。
重要的是,通過自媒體平臺,讓更多的人知道我們。
渠道7:互聯(lián)網(wǎng)案源
與渠道6相比,這個渠道就更加簡單粗暴了。不用精心準備內(nèi)容營銷的素材,寫專業(yè)文章,拍攝視頻啥的?;ヂ?lián)網(wǎng)案源的渠道利用,主要是指在百度、頭條、抖音等流量巨頭手上買流量,買關鍵詞搜索下的廣告位,來增強在網(wǎng)絡搜索/信息推薦場景下的曝光量。在法律垂直領域,也有像華律網(wǎng)這樣的平臺,專門做案源推薦。
互聯(lián)網(wǎng)案源大多是民生類的,老百姓個人案源,或者中小微企業(yè)的案源。因為這些群體遇到的問題會簡單一些,客單價也更加低一些,更容易在網(wǎng)絡上建立鏈接。
和這類案源渠道合作,費用根據(jù)流量多寡、關鍵詞熱度、排序前后來做測算。
如果是個體律師,少則一年投入幾千的會員費,買展示廣告位,如果是專門做互聯(lián)網(wǎng)案源的律師團隊或者的律所組織,投入就是指數(shù)級的,玩法也非常不一樣,因為,這里不止是廣告費、流量費了,還有市場團隊的人員費用,都是投入。
在疫情下,和客戶見不了面,律師想通過網(wǎng)絡流量獲取案源的需求更加多了,但是,這個玩法不一定適合每個律師,每個團隊。具體,可以參考這篇文章:
《疫情下見不了面,律師做網(wǎng)絡推廣買線上案源能成嗎?》
1.2 中小B企業(yè)
對于中小B企業(yè),我們,上述針對老百姓個人管用的渠道,也基本都適用。道理想通,因為中小B企業(yè),就是老板一個人說了算,和中小B企業(yè)打交道,就是和這群老板個人打交道。
除了上面的6大渠道外,還有額外的3大渠道,對這類客群很管用。
渠道8:大賣場
中小B企業(yè),一般集中在大型的賣場、市場里,比如,常見的有建材城、家具城、數(shù)碼城。
地理空間范圍里的集群效應,能夠讓我們在短時間里,批量次實現(xiàn)客戶拓展。
而且,因為地理空間的集群,和這類賣場渠道對接,能夠讓我們針對中小B企業(yè)做會議營銷的到場率,顯著提升。
和這類第三方中介機構、渠道平臺合作,顯著提高獲客效率的方式,就是把產(chǎn)品架也上架擺放到這些機構、渠道的場所里。
LegalMVP法律服務產(chǎn)品架
和ta們談合作,和ta們聯(lián)合做產(chǎn)品發(fā)布,一起來售賣。把律師的這些三折頁、宣傳單等產(chǎn)品資料放在工區(qū)、大堂、辦事大廳等公共區(qū)域,用以宣傳展示。
借助ta們的場地,讓潛在客戶在集中的線下場地接觸到律師的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品曝光率,了解到我們專業(yè)的律師團隊和法律服務,有需求的客戶就會主動來咨詢。
渠道9:中介服務機構
比如,公司注冊代理記賬公司、知識產(chǎn)權代理公司、勞務派遣公司等。
這類中介服務機構手上掌握了大量中小微企業(yè)的客戶信息與真實的客戶需求。
我們要做的,就是聯(lián)合這些中介服務機構,一起為共同的客戶,提供服務。
比如,聯(lián)合辦講座,給客戶免費聽。
比如,聯(lián)合研發(fā)產(chǎn)品,做客戶的一站式專業(yè)服務供應商聯(lián)合體。
注冊代理業(yè)務 常年法律顧問業(yè)務,代理記賬業(yè)務 法稅顧問業(yè)務,就可以包裝在一起售賣給客戶。
LegalMVP法律服務產(chǎn)品手冊模板 《法財稅一體常年顧問服務》
渠道10:創(chuàng)業(yè)孵化器/共享辦公空間
創(chuàng)業(yè)孵化器和共享辦公空間,匯集了大量初創(chuàng)企業(yè),我們可以和孵化器和辦公空間的運營方談渠道合作,因為運營方本身就有服務好空間內(nèi)企業(yè)的需求。
大家不要小瞧在創(chuàng)業(yè)孵化器/共享辦公空間的初創(chuàng)公司,覺得這里的企業(yè)付不起律師費。尤其對于高學歷人才匯集的地方,比如海淀中關村、深圳南山區(qū)、知名學府等,這些地域里空間里匯集了大量高科技行業(yè)的初創(chuàng)團隊,這類群體基本都是高學歷人群,對法律服務的認知,買單的意愿,比老一輩的企業(yè)家群體會強不少。
即便企業(yè)規(guī)模小,他們也舍得花錢請專業(yè)的人,來做專業(yè)的事。
至于和運營方談合作的方式,同樣,我們也可以利用產(chǎn)品架,借助ta們的資源,來提高產(chǎn)品曝光率。
1.3 高凈值個人
渠道11:私人銀行
私人銀行集中匯集了資產(chǎn)到了一定規(guī)模的高凈值客戶。如果我們的目標客戶群體就是他們,與私人銀行合作做會議營銷,是最好的方式了。
大家熟知的私人財富領域里的大咖律師經(jīng)常去講課的場合,就是私人銀行組織的,或者律所策劃組織,私人銀行做渠道背書的閉門會,小型沙龍。
渠道12:高端興趣社群
有相同的話語體系,興趣坐標會讓我們和客戶有更強的鏈接,更容易獲得信任。
高端興趣社群,像高爾夫社群、馬術社群、馬拉松長跑社群、拍賣社群、藝術品收藏社群等等,本質(zhì)上和線上興趣社群是類似的,區(qū)別在于,確實,擁有這些興趣的人,普遍來講,確實會更加有錢一些。
我曾經(jīng)看到一則有意思的新聞報道,說朝陽公園、奧森,是廣大跑步愛好者投資人和老板的最愛,談項目,就喜歡邊跑邊談,還有「京圈商務跑」的說法。
1.4 大B企業(yè)
渠道13:海內(nèi)外高校的MBA/EMBA
MBA,EMBA項目,尤其是頂尖名校的項目,集中匯集了社會上有一定影響力的企業(yè)家,高管群體。在這些項目上,經(jīng)常會有班級內(nèi)部分享,學校組織的同學會交流活動,不管是學校組織的,還是咱們自己主動發(fā)起的,我們都可以落實起來。
比起校友會,老鄉(xiāng)會,因為有校園學習氛圍的加持,通過MBA/EMBA渠道做會議營銷,參會同學對這些會議分享的專業(yè)內(nèi)容價值期待會更多,是我們律師塑造專業(yè)價值的絕好機會。
此外,對于律師這個終身學習的群體而言,選擇去讀MBA或者EMBA,獲取最前沿的跨學科知識,提升商業(yè)意識,開拓的不僅僅是案源,也是格局。
渠道14:行業(yè)協(xié)會/商會
行業(yè)協(xié)會以企業(yè)所屬行業(yè)類別聚集企業(yè),商會以企業(yè)家/高管所屬籍貫聚集人,而且能夠在行業(yè)協(xié)會、商會里有一定位置的企業(yè),人群, 都是創(chuàng)收規(guī)模、個人資產(chǎn)到了一定體量的,因而,行業(yè)協(xié)會/商會,也是我們集中接觸大B企業(yè)客戶的好渠道。
律師要加入這些有名頭的行業(yè)協(xié)會/商會,通常要投入一筆少則幾萬,多則十幾萬的入會費(當然,小的商會/協(xié)會啥的,入會費幾百的,幾千的有,就看你的目標客群在不在這些協(xié)會里)。
這里的投入與產(chǎn)出的賬,大家要算明白的話,一定要push自己和團隊,好好借用這類渠道,多參加會議活動,多組織會議活動,講講課,做專業(yè)價值塑造。
渠道15:法務聚集的平臺
中小微企業(yè)一般沒有法務,只有企業(yè)到了一定規(guī)模,才會在內(nèi)部設立法務崗。雖說公司內(nèi)部法務一直被吐槽沒啥決策能力,但法務對選聘外部律師的決策影響力,是妥妥存在的。
不管是從初期的意向洽談,確定可供選擇的律師人選名單,還是從最終的拍板決策,選用哪一位律師,法務都有一定的話語權。即便這位法務,只是一位最初級的辦事人員,但是一旦老板交代ta,為公司遇到的這個事,請個律師的時候,當ta開始瘋狂打聽專業(yè)律師,在網(wǎng)上瘋狂檢索專業(yè)律師的文章時,ta就在影響決策了。
而且,規(guī)模越大的企業(yè),法務的決策話語權會越大,因為就一般企業(yè)的發(fā)展規(guī)律而言,規(guī)模越大,就越需要借助法律工具來求穩(wěn),不再是創(chuàng)業(yè)階段一味求快了。
所以,法務聚集的平臺組織也是我們開拓大B機構客戶的好渠道。國內(nèi)現(xiàn)在做的挺不錯的法務平臺,如WeLegal法盟,賽尼爾法務等,大家感興趣,都可以搜搜看。
再者,從法務本身群體對法律知識的渴求度以及吸收能力,相較其他人群都會更加強烈,給法務群體做講課,做會議營銷,也是更加容易落地的,因為都是法律人同行,我們可以飚起行業(yè)黑話。但需要注意,給法務群體做客戶,切忌全用法律行業(yè)的黑話。因為法務更看重的是,律師對企業(yè)所處行業(yè)的業(yè)務場景的認知。
如何將法律行業(yè)的專業(yè)知識,和法務所處企業(yè)所在行業(yè)的業(yè)務場景結合起來,是做法務群體會議營銷的產(chǎn)品研發(fā)重點。
渠道16:產(chǎn)業(yè)園區(qū)/經(jīng)濟開發(fā)區(qū)
現(xiàn)在,各大城市都有自己的經(jīng)濟開發(fā)區(qū),開發(fā)區(qū)里是成片的產(chǎn)業(yè)園區(qū),政府通過興辦產(chǎn)業(yè)園區(qū),集中調(diào)配資源,聚合企業(yè)。這也方便了我們律師,集中觸及目標客戶群體。
在產(chǎn)業(yè)園區(qū),一般都有管委會這類官方或者半官方機構在做運營。他們的工作就是服務園區(qū)里的企業(yè),我們參加他們舉辦的普法知識講座,或者我們自己策劃講座請他們來站臺,合作是雙贏的。
我在南京調(diào)研的時候,就和律師團隊一起入駐到了一棟基金大廈里辦公,整棟樓都是目標客戶群,觸及這些目標客戶群,我們就盯著這棟樓里的活動,先參加活動混熟,再自己牽頭組織舉辦活動,成為了這棟樓里,人人都知道的律師團隊。
當時參加活動的紀實
1.5 政府機構
渠道17:政府公益普法律師團/司法局
一般此類公益普法律師團,都是由本地司法局發(fā)起,號召律師加入。不僅給政府部門普法,也給普通老百姓普法。比如,《民法典》出來后,《民法典》普法律師團就在全國各地鋪開了。
政府組織來做的會議營銷,天然有官方背書,我們不愁沒有人來聽。但是,因為大量律師同行可能覺得是公益賺不到錢,而不好好準備,浪費了開拓政府法律服務的大好機會。
現(xiàn)在,法治政府的大旗下,政府的法律顧問服務預算都是在位的,非行政單位的村居一級也都是政府在買單請律師做顧問,如果過去大家有忽略這一管用的渠道,看了這里,期待大家能夠重視起來。
LegalMVP法律服務產(chǎn)品手冊模板 《政府法律顧問服務》
渠道18:高校的法律實務課程/論壇
不少高校都會開設針對企業(yè)高管、政府官員的法律(合規(guī))實務課程/論壇,并頒布一些研修班的證書、論壇的獲獎證書等,以滿足這類群體的學習、晉升以及合規(guī)建設的考評需求。
律師一方面可以通過成為這類課程/論壇的發(fā)言老師,接觸到有決策影響力的人群,另一方面,也可以通過兼職教授、XX大學授課老師的身份,增強自己的專業(yè)背書。
02
同行客戶
2.1 所內(nèi)/本地同行
渠道19:律所
在考慮換不換所這個問題時,起決定因素的,就是律所內(nèi)部的案源合作市場是否火熱。
建議大家在選擇律所時,關注所內(nèi)的合作案源數(shù)量和價值,是否加入到一家新律所,所內(nèi)的案源合作可以更加高頻,在新的律所平臺上做大創(chuàng)收的增量,而不是糾結于管理費有多高。
有的律所雖然收取的管理費比較低,但案源增量有限,咱們的創(chuàng)收,就會一直上不去。
當然,要用好律所內(nèi)的合作渠道,咱們也不能守株待兔,平時要積極參加所內(nèi)的專業(yè)性活動和集體團建。專業(yè)性的活動多列席發(fā)言,展示自己的專業(yè)能力;集體團建保持活躍,重點展示自己的親和力。
一些律所的文化活動做的不錯,新人的介紹會、同事的生日會、周年慶典還有年會活動,熱心的提供服務或者主動承擔工作,也是讓大家認識到自己不不僅專業(yè)靠譜、人也很靠譜的好機會。
渠道20:專業(yè)委員會
專業(yè)化三個字,越來越稱為律師行業(yè)里不證自明的政治正確取向,不僅是律協(xié)有專業(yè)委員會,越來越多的律所也都在內(nèi)部建立起了律所內(nèi)的專業(yè)委員會。
開拓可以一起合作的同行客戶群體,專業(yè)化趨勢下成立的專業(yè)委員會,是非常好的拓展渠道。
不管是所內(nèi)的,還是律協(xié)的,專業(yè)委員會讓其中的委員們,有了更加明確的標簽,會議營銷的主題會集中,能夠有的專家身份背書,也會得到增強。
渠道21:律協(xié)
認識本地同行,律協(xié)發(fā)揮的組織紐帶作用,是最強的。
通過律協(xié)渠道來做同行案源合作,除了專業(yè)委員會的主題知識會議之外,還有很多律協(xié)的非知識類,偏娛樂性的活動。比如,律協(xié)的籃球賽、足球賽,這些場合也都可以成為律師拓展同行客戶的場合。
2.2 所外/外地同行
渠道22:服務律師的全國平臺
有的時候我們會有需要地域協(xié)作的業(yè)務,例如調(diào)檔、跑腿工作;或者遇到當?shù)厣鐣P系更復雜一些的情況,都需要我們跟所外同行一起合作。
要認識所外、外地的律師同行,一起合作辦案件,第三方服務律師群體的平臺機構就是非常好的渠道,比如,我們LegalMVP律海芒芒,當然,還有很多,如iCourt、智合、法天使、無訟、新則等。這些機構打破了地域的疆界,增強了不同地區(qū)律師之間的交流。
對于獲客能力能夠覆蓋全國,以及想要覆蓋全國的律師團隊,非常有必要多和這些平臺一起合作,增強全國的影響力,增多跨所跨地域合作案源的機會,比如多在這些平臺上講課,發(fā)文章、參加培訓課程,讓更多的同行認識自己。
而且現(xiàn)在這些平臺機構,也開發(fā)出一些跨地域跨所案源合作的線上協(xié)同工具,開放給律師來用,比如Alpha案源寶,無訟協(xié)作等。它們都是更加直接的同行案源合作撮合平臺。
03
總結
22類渠道的拓展,能夠幫我們顯著拓寬人際交往圈,是加速人際交往破圈的杠桿因素。
當然,拓展人際交往圈,也不一定全是為了案源,案源只是人際交往的一個部分,通過專業(yè)的法律服務贏得客戶的信任和尊重,成為客戶的忘年交、一輩子的朋友、亦師亦友,也是一件美事。
渠道合作意向達成,一起辦活動、做會銷,觸及潛在客群,就立馬安排上議程吧。此外,也不要忘記給合作的渠道一些法律服務產(chǎn)品展業(yè)物料,一起做聯(lián)合發(fā)布。
比如,三折頁、宣傳單形式的法律服務產(chǎn)品,可架,擺放到這些渠道機構的辦事大廳、接待室、前臺,在人流量大的地方供客戶取閱:
也可以放置于談案桌、會議桌,供客戶取閱:
文中示例的所有產(chǎn)品,均出自LegalMVP研發(fā)的產(chǎn)品模板,從內(nèi)容到設計,我們都做好了,大家可以拿來即用。
感興趣的律師,可以了解詳情/咨詢購買:
我們通過閱讀,知道的越多,能解決的問題就會越多,對待世界的看法也隨之改變。所以通過本文,主頁相信大家的知識有所增進,明白了深圳南山記賬代理流程是怎樣的。