注冊(cè)公司是創(chuàng)業(yè)者必須面對(duì)的任務(wù)之一。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)有些復(fù)雜，但是只要你按照規(guī)定進(jìn)行操作，你的企業(yè)就可以合法地運(yùn)營(yíng)。接下來(lái)，主頁(yè)將重點(diǎn)帶大家了解珠寶公司做賬流程，希望可以幫到你。

門店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

編者序

本手冊(cè)編輯工作經(jīng)過(guò)深圳**珠寶公司珠寶有限公司眾多同仁花費(fèi)大量時(shí)間一起編輯撰寫而成。在此感謝諸位公司同仁在各自繁忙工作中抽出寶貴時(shí)間出謀劃策共同完善此份手冊(cè)。

為了規(guī)范運(yùn)營(yíng)體系門店各項(xiàng)崗位職責(zé)及其他重要事項(xiàng)說(shuō)明，起到門店管理者有規(guī)可依，有序可查，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)體系日常運(yùn)作，加強(qiáng)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶滿意度。特別制定本手冊(cè)。

本手冊(cè)的發(fā)布即是現(xiàn)階段公司對(duì)于運(yùn)營(yíng)體系門店的規(guī)范要求，深圳**珠寶公司珠寶有限公司旗下所有門店必須遵循本手冊(cè)規(guī)則，為了共同的珠寶事業(yè)而奮發(fā)努力，共同成長(zhǎng)。

《深圳**珠寶公司集團(tuán)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》發(fā)起人：

總經(jīng)理：

行政人事部：

培訓(xùn)部：

營(yíng)銷企劃部：

商品禮品部：

財(cái)務(wù)部：

目錄

公司介紹人事管理店鋪形象店鋪查核貨品管理物料管理銷售管理安全管理附件附表

第一章 公司介紹

深圳**珠寶公司珠寶有限公司是一家集鉆石、彩寶、玉器、黃金、鉑金、K金、銀飾、手表等產(chǎn)品加工、批發(fā)、終端零售為一體的珠寶企業(yè)。成立于2012年6月，擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售團(tuán)隊(duì)；業(yè)務(wù)涵蓋研發(fā)設(shè)計(jì)、加工制造、批發(fā)零售等；公司經(jīng)過(guò)艱苦創(chuàng)業(yè)，已成為一家擁有獨(dú)立研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷體系的大型珠寶企業(yè)。

深圳**珠寶公司珠寶有限公司位于中國(guó)最大的珠寶首飾生產(chǎn)基地深圳，在廣東、福建等地?fù)碛卸嗉抑睜I(yíng)店及加盟店。展望未來(lái)，公司將繼續(xù)于全國(guó)各地積極開(kāi)拓更多銷售點(diǎn)，務(wù)求為更多顧客帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)；本著專業(yè)的態(tài)度與真誠(chéng)的服務(wù)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展、與客戶共創(chuàng)雙贏為己任、著力打造屬于**珠寶公司珠寶的一片藍(lán)天。

發(fā)展戰(zhàn)略：打造全產(chǎn)業(yè)鏈、多品類經(jīng)營(yíng)的具有國(guó)際影響力的大型珠寶產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成為中國(guó)珠寶行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

企業(yè)理念：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，力求精益求精，鑄造品質(zhì)典范。

經(jīng)營(yíng)理念：堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)、支持的管理氛圍，讓員工安心、快樂(lè)的工作，并為員工提供一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、提高自我的舞臺(tái)。

人事管理

員工及編制說(shuō)明組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

2.1組織架構(gòu)

2.2崗位職責(zé)

店面人事管理

3.1考勤管理

3.2休假管理

4、店面人員錄用、異動(dòng)、考核相關(guān)制度及流程

4.1 招聘程序

4.2 入職管理

4.3 試用及轉(zhuǎn)正

4.4 員工異動(dòng)管理

4.5員工考核

1、員工及編制說(shuō)明

凡公司聘用的正式、試用、臨時(shí)、兼職人員，均為公司員工。公司運(yùn)營(yíng)管理中心根據(jù)各項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)以及工作人員的條件進(jìn)行分析研究，制定員工《崗位說(shuō)明書》，作為員工聘用、管理、考核的依據(jù)。公司員工實(shí)行定員、定崗、定編管理，在確保經(jīng)營(yíng)良好運(yùn)行的前提下控制人力成本。

2、組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

2.1 組織架構(gòu)

2.2 崗位職責(zé)

店經(jīng)理/儲(chǔ)備店經(jīng)理

所屬部門

運(yùn)營(yíng)部

職級(jí)

主管級(jí)

編制人數(shù)

分店每店各1人

直屬上級(jí)

區(qū)域經(jīng)理

直屬下級(jí)

店主任、營(yíng)銷經(jīng)理、維修師、收銀

可晉升崗位

區(qū)域經(jīng)理

可轉(zhuǎn)換崗位

其他門店店經(jīng)理

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對(duì)象：本部門人員、公司內(nèi)其他職能部門

外部合作對(duì)象：商場(chǎng)主管、顧客、專賣店相關(guān)管理機(jī)構(gòu)及人員

序號(hào)

工作內(nèi)容

工作步驟（要點(diǎn)）及要求

1

分解并達(dá)成店鋪銷售目標(biāo)

每月28日前將當(dāng)月銷售指標(biāo)細(xì)分至班組和個(gè)人，并在次日早會(huì)中予以公布，并領(lǐng)導(dǎo)全店員工達(dá)成銷售目標(biāo)。

2

日常報(bào)表編制工作

每周一提交《門店補(bǔ)貨表》、《周工作報(bào)表》（包含：上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃，上周市調(diào)情況、班組人員異動(dòng)情況，以及員工建議等）至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；每月3日前用釘釘報(bào)送上月《店鋪月盤點(diǎn)表》至區(qū)域經(jīng)理，并用釘釘報(bào)送上月工作報(bào)表（包含：上周工作總結(jié)、上月工作總結(jié)、本月工作計(jì)劃，上月市調(diào)情況、班組人員異動(dòng)情況，以及員工建議）。

3、“日清日結(jié)”財(cái)務(wù)報(bào)表管理

3

月末盤點(diǎn)及相關(guān)數(shù)據(jù)核對(duì)

與財(cái)務(wù)部人員核對(duì)以下數(shù)據(jù)：

舊料和調(diào)換舊料的凈重、毛重；本月店鋪已完成業(yè)績(jī)（含數(shù)量和金額）。

安排盤點(diǎn)，并將店鋪總賬與各柜組分賬進(jìn)行核對(duì)，賬賬相符及帳實(shí)相符后填制《店鋪月盤點(diǎn)表》交區(qū)域經(jīng)理與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)。

4

負(fù)責(zé)所在店鋪日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

1、每日按時(shí)到店，監(jiān)督店鋪員工考勤，安排并協(xié)助出貨、收貨；

2、監(jiān)督清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對(duì)實(shí)際數(shù)量與《交接表》，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)做到賬實(shí)相符；

3、管控店面日常銷售，根據(jù)賣場(chǎng)情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配；

4、監(jiān)督店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否按照規(guī)定執(zhí)行，包含以下內(nèi)容：

商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放，并及時(shí)糾正違規(guī)事項(xiàng)；價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；店鋪員工日常行為及語(yǔ)言規(guī)范；店鋪音頻、視頻正常播放；交接班時(shí)間，交接班操作，確保交接雙方清點(diǎn)貨品并在《交接表》上簽字；店鋪設(shè)施（含攝像監(jiān)控、保險(xiǎn)柜）保養(yǎng)工作，安全防備工作。

5、監(jiān)督店鋪人員日常經(jīng)營(yíng)工作，并適時(shí)激勵(lì)店員，以促成當(dāng)日銷售指標(biāo)的完成。

6、確保店鋪財(cái)產(chǎn)安全，包含以下內(nèi)容：店內(nèi)所有設(shè)施的登記工作；確保店鋪貨品賬實(shí)一致；調(diào)班晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，監(jiān)督店鋪員工清點(diǎn)貨品、賬實(shí)相符后收貨入庫(kù)；并巡視店面有無(wú)遺留貨品，檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好，關(guān)閉電源，確認(rèn)無(wú)誤后方可離店。

7、掌握貨品銷售、庫(kù)存情況，確保貨品結(jié)構(gòu)的合理性，督促員工填制《門店補(bǔ)貨表》并及時(shí)審核上報(bào)直屬上級(jí)；

8、加強(qiáng)自身專業(yè)學(xué)習(xí)并對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、銷售技巧方面的指導(dǎo)；

9、執(zhí)行公司各類推廣活動(dòng)，在活動(dòng)前組織員工學(xué)習(xí)掌握活動(dòng)內(nèi)容、宣傳方式并對(duì)相關(guān)貨品的動(dòng)銷情況并做活動(dòng)分析；

10、對(duì)新進(jìn)貨品進(jìn)行檢查，確保上柜貨品完好，標(biāo)簽、實(shí)物、證書一致；

11、協(xié)助店員處理客戶投訴。

5

負(fù)責(zé)所在店鋪日常管理活動(dòng)

每天交接班時(shí)間段組織會(huì)議，內(nèi)容主要探討門店各項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)度，應(yīng)包括：檢查儀容儀表；通報(bào)銷售業(yè)績(jī)及目標(biāo)達(dá)成情況，制定當(dāng)日銷售目標(biāo)；總結(jié)前一天的工作情況，安排當(dāng)天有關(guān)工作事項(xiàng)；傳達(dá)公司新的政策等；（內(nèi)容主要按照晨夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行）2、每月25日前制定下月的工作計(jì)劃釘釘提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及相關(guān)表格（《店鋪排班表》、《辦公用品使用申請(qǐng)表》、《物料申請(qǐng)表》并用釘釘提交總部人力行政部及商品、禮品部相對(duì)應(yīng)部門；對(duì)新進(jìn)店人員安排專人進(jìn)行傳、幫、帶，并對(duì)專業(yè)知識(shí)、銷售技巧進(jìn)行考評(píng)，在《新員工跟進(jìn)表》中填寫評(píng)語(yǔ)；每月對(duì)店鋪員工進(jìn)行月度考核評(píng)分和績(jī)效面談；組織每周的店務(wù)會(huì)議，通報(bào)本店業(yè)績(jī)達(dá)成，分析銷售情況，提出店鋪工作中存在的問(wèn)題和解決方案。形成會(huì)議紀(jì)要并上報(bào)直屬上級(jí)；監(jiān)督及檢查店鋪員工的工作情況，并及時(shí)糾正未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)；每月5日前釘釘提交上月工作總結(jié)，并根據(jù)員工考勤及銷售業(yè)績(jī)，核算員工工資提交總部財(cái)務(wù)部審核。把握顧客當(dāng)下成交，例如折扣需求，產(chǎn)品定制需求，以免流失客戶。及時(shí)督促并跟進(jìn)會(huì)員日常維護(hù)工作。

6

崗位權(quán)限

1、 店鋪日常事務(wù)授權(quán)范圍內(nèi)的管理權(quán)限

2、 下屬員工銷售工作監(jiān)督權(quán)

3、 店鋪總體任務(wù)分解權(quán)

4、 擁有對(duì)門店員工的獎(jiǎng)懲建議權(quán)

5、 擁有對(duì)貨品庫(kù)存的監(jiān)控權(quán)

6、 擁有公司授權(quán)范圍內(nèi)的價(jià)格調(diào)整權(quán)

7

任職資格

性別

不限

年齡

26－40歲

學(xué)歷

大學(xué)?？?/p>

專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)

市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)、三年工作經(jīng)驗(yàn)，其中珠寶專賣店單店管理經(jīng)驗(yàn)1年

相關(guān)工作技能

有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力及人員培養(yǎng)能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)知識(shí)

熟悉珠寶知識(shí)、營(yíng)銷、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

態(tài)度及意識(shí)

高度的職業(yè)化精神、高度的責(zé)任心，誠(chéng)信、公正、務(wù)實(shí)

個(gè)性及工作風(fēng)格

性格開(kāi)朗，執(zhí)行力強(qiáng)，能承受較大工作壓力，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)

8

職責(zé)要求

不允許方面

當(dāng)職期間，不可私下經(jīng)營(yíng)與本行業(yè)有關(guān)的事項(xiàng)，如珠寶徽商，珠寶產(chǎn)品定制

9

顧客維護(hù)

10

備注

見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理在無(wú)店經(jīng)理或店長(zhǎng)經(jīng)調(diào)休情況下執(zhí)行店經(jīng)理職務(wù)權(quán)限。

工作時(shí)間

每周6天制，每周40個(gè)工時(shí)；同時(shí)根據(jù)店鋪的實(shí)際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無(wú)條件執(zhí)行，加班費(fèi)另計(jì)）

店主任

部 門

運(yùn)營(yíng)部

職級(jí)

員工級(jí)

編制人數(shù)

每店2人

直屬上級(jí)

店經(jīng)理/見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理

直屬下級(jí)

珠寶顧問(wèn)

可晉升崗位

店經(jīng)理/見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理

可轉(zhuǎn)換崗位

其他店鋪店主任

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對(duì)象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對(duì)象：顧客

序號(hào)

工作內(nèi)容

工作步驟（要點(diǎn)）及要求

1

負(fù)責(zé)所在班組日常管理活動(dòng)

每日檢查及規(guī)范下屬員工的儀容儀表、出勤情況；加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)下屬員工專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等能力進(jìn)行提升；檢查、指導(dǎo)店鋪員工的工作流程；（ 包含：每日工作流程，銷售流程、售后服務(wù)、交接流程、日常會(huì)員回訪、會(huì)員維護(hù)流程）；

4、關(guān)注員工工作狀態(tài)，調(diào)節(jié)員工的工作情緒；

5、監(jiān)督、檢查員工各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

2

負(fù)責(zé)所在班組日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

1、帶領(lǐng)班組完成店經(jīng)理下達(dá)的班組銷售任務(wù)；

2、每日了解班組貨品的進(jìn)、銷、存情況，并及時(shí)向直屬上級(jí)上報(bào)柜臺(tái)貨品需求；

3、與班組同事一起對(duì)貨品進(jìn)行拆裝包流程，負(fù)責(zé)所在班組新貨接貨時(shí)對(duì)入庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后在財(cái)務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行確認(rèn)出庫(kù)，再分解上柜。

4、負(fù)責(zé)所在班組貨品日常檢查、保養(yǎng)工作；

5、每月配合店長(zhǎng)完成當(dāng)月貨品盤點(diǎn)，并與進(jìn)銷存臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)，保證賬實(shí)一致；

6、監(jiān)督店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否按照規(guī)定執(zhí)行，包含以下內(nèi)容：

商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放，并及時(shí)糾正違規(guī)事項(xiàng)；價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；班組員工日常行為及語(yǔ)言規(guī)范；店鋪音頻、視頻正常播放；交接班操作，確保交接雙方清點(diǎn)貨品并在《點(diǎn)數(shù)本》上簽字；店鋪設(shè)施（攝像系統(tǒng)、保險(xiǎn)柜）保養(yǎng)工作，安全防備工作。

7、協(xié)助班組員工處理客戶投訴。

3

日常報(bào)表編制工作

每周一提交《要貨計(jì)劃表》、《周工作報(bào)表》（包含：上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃，上周市調(diào)情況、班組人員異動(dòng)情況，以及員工建議等）至店長(zhǎng)或直屬上級(jí)；2、每月2日前提交上月工作報(bào)表（包含：上月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃，上月市調(diào)情況、班組人員異動(dòng)情況，以及員工建議）至店長(zhǎng)和區(qū)域經(jīng)理。

3、“日清日結(jié)”財(cái)務(wù)報(bào)表編寫，報(bào)給店長(zhǎng)。

4

開(kāi)關(guān)鋪和其它工作

做好開(kāi)關(guān)鋪、安防及督導(dǎo)收銀工作；總部交代的其他工作事項(xiàng)。

5

崗位權(quán)限

1、下屬員工銷售工作安排及監(jiān)督檢查權(quán)；2、下屬員工獎(jiǎng)懲建議權(quán)；3、授權(quán)范圍內(nèi)的審核權(quán)；4、客戶投訴處理權(quán)；5、下屬員工培訓(xùn)輔導(dǎo)權(quán)。

6

任職資格

性別

不限

年齡

25－35歲

學(xué)歷

中專及

專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)

市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)、兩年工作經(jīng)驗(yàn)，其中同等職位經(jīng)驗(yàn)一年

相關(guān)工作技能

1、有營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；2、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力及人員培養(yǎng)能力；3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

業(yè)務(wù)知識(shí)

1、熟悉珠寶知識(shí)；2、營(yíng)銷等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

態(tài)度及意識(shí)

高度的職業(yè)化精神、高度的責(zé)任心，誠(chéng)信、公正、務(wù)實(shí)

個(gè)性及工作風(fēng)格

性格開(kāi)朗，執(zhí)行力強(qiáng)，能承受較大工作壓力，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)

7

顧客維護(hù)

8

工作時(shí)間

每周6天制，每周40個(gè)工時(shí)；同時(shí)根據(jù)店鋪的實(shí)際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無(wú)條件執(zhí)行，加班費(fèi)另計(jì)）

組長(zhǎng)/珠寶顧問(wèn)

部 門

運(yùn)營(yíng)部

職級(jí)

員工級(jí)

編制人數(shù)

根據(jù)店鋪決定

直屬上級(jí)

店主任/組長(zhǎng)

直屬下級(jí)

無(wú)

可晉升崗位

店主任/組長(zhǎng)

可轉(zhuǎn)換崗位

收銀員

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對(duì)象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對(duì)象：顧客

序號(hào)

工作內(nèi)容

工作步驟（要點(diǎn)）及要求

1

月度營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

組長(zhǎng)按照月度分解計(jì)劃，帶領(lǐng)本組珠寶顧問(wèn)完成各自及自身銷售業(yè)務(wù)。

2

日常經(jīng)營(yíng)銷售工作

1、每日按時(shí)到崗，進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作（包括：清潔衛(wèi)生、貨品陳列、清點(diǎn)貨品、銷售工具擺放等）；

2、組長(zhǎng)帶領(lǐng)珠寶顧問(wèn)進(jìn)行貨品陳列，須保證整齊美觀；

3、參加晨夕會(huì)，了解店鋪及個(gè)人銷售達(dá)成情況，總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

4、完成日常銷售工作；

5、在銷售完成后，及時(shí)整理貨品陳列和清潔柜臺(tái)衛(wèi)生；

6、按照公司規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行交接班流程。在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清點(diǎn)當(dāng)柜貨品的數(shù)量，并與《交接表》核對(duì)，確認(rèn)賬實(shí)相符后入庫(kù)；

7、掌握所在柜臺(tái)的貨品情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)貨等貨品申請(qǐng)，根據(jù)需要填制《門店要貨單》，報(bào)送店主任審核；

8、進(jìn)行月末貨品盤點(diǎn)，內(nèi)容包括：

清點(diǎn)、匯總當(dāng)月當(dāng)柜庫(kù)存、已銷售貨品及進(jìn)、退貨的數(shù)量、重量和實(shí)際金額，填制《月盤點(diǎn)表》；檢查當(dāng)柜貨品的外觀和質(zhì)量，素金飾品復(fù)秤，鑲嵌飾品則核查證書。

3

日常非經(jīng)營(yíng)銷售工作

1、參加公司，店鋪組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)；

2、組長(zhǎng)、珠寶顧問(wèn)主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)、技能，提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。組長(zhǎng)須帶好新員工完成日常銷售、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

4

其它

組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)所屬陳列組珠寶顧問(wèn)與所屬衛(wèi)生組珠寶顧問(wèn)進(jìn)行交叉檢查，做好班組日常工作。

5

崗位權(quán)限

1、客戶投訴處理權(quán)；2、當(dāng)柜貨品銷售管理權(quán)。

6

顧客維護(hù)

7

任職資格

性別

不限

22至36歲

學(xué)歷

高中

身高

女158cm 男170cm

專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)

兩年工作經(jīng)驗(yàn)，一年?duì)I業(yè)員經(jīng)驗(yàn),有珠寶業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

相關(guān)工作技能

良好的銷售、服務(wù)及產(chǎn)品鑒別技能 2、良好的學(xué)習(xí)、觀察、判斷、應(yīng)變能力

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，配合銷售服務(wù)

業(yè)務(wù)知識(shí)

有貴金屬、寶玉石、鉆石知識(shí)基礎(chǔ)者優(yōu)先

態(tài)度及意識(shí)

有很好的服務(wù)意識(shí)、積極主動(dòng)

個(gè)性及工作風(fēng)格

性格開(kāi)朗、富有激情、認(rèn)真踏實(shí)、有責(zé)任心

工作時(shí)間

正常每周6天制，根據(jù)工作需要加班，特別活動(dòng)期間及珠寶旺季結(jié)合實(shí)際調(diào)整休息時(shí)間

維修師

部 門

運(yùn)營(yíng)部

職級(jí)

員工級(jí)

編制人數(shù)

每店1人

直屬上級(jí)

店經(jīng)理/見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理

直屬下級(jí)

/

可晉升崗位

營(yíng)銷經(jīng)理

可轉(zhuǎn)換崗位

其他門店維修師

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對(duì)象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對(duì)象：顧客

序號(hào)

工作內(nèi)容

工作步驟（要點(diǎn)）及要求

1

提供清洗、拋光和維修服務(wù)

本店銷售商品為終身免費(fèi)服務(wù)（清洗、拋光和維修）； 2、非本店銷售商品無(wú)償為顧客提供服務(wù)（原材料及物流情況收取相對(duì)應(yīng)費(fèi)用）

2

黃金、鉑金、鈀金、鉆石飾品的以舊換新

根據(jù)當(dāng)?shù)亻T店調(diào)換制度進(jìn)行調(diào)換，貨品調(diào)換前對(duì)貨品的驗(yàn)收工作。

3

其它

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜（開(kāi)關(guān)鋪、安防工作、維修道具化學(xué)用品、及油火預(yù)防安全工作）

4

任職資格

性別

不限

年齡

20－45歲

學(xué)歷

高中

身高

不限

專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)

三年珠寶首飾維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

相關(guān)工作技能

1、良好的銷售、服務(wù)意識(shí)及產(chǎn)品鑒別技能 2、良好的學(xué)習(xí)、觀察、判斷、應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)知識(shí)

1、豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石知識(shí) 2、具有豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石鑒定、維修經(jīng)驗(yàn)

態(tài)度及意識(shí)

有很好的服務(wù)意識(shí)，具有親和力、較強(qiáng)溝通能力

個(gè)性及工作風(fēng)格

性格開(kāi)朗、富有激情、認(rèn)真踏實(shí)、有責(zé)任心

工作時(shí)間

每周6天制，每周40個(gè)工時(shí)；同時(shí)根據(jù)店鋪的實(shí)際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無(wú)條件執(zhí)行，加班費(fèi)另計(jì)）

營(yíng)銷主任

部 門

運(yùn)營(yíng)部

職級(jí)

營(yíng)銷經(jīng)理

編制人數(shù)

每店 1人

直屬上級(jí)

門店經(jīng)理/見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理

直屬下級(jí)

可晉升崗位

見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理

可轉(zhuǎn)換崗位

其他門店?duì)I銷經(jīng)理

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對(duì)象：運(yùn)營(yíng)部、營(yíng)銷本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對(duì)象：顧客、其他事務(wù)合作單位

序號(hào)

工作內(nèi)容

工作步驟（要點(diǎn)）及要求

1

廣告、異業(yè)聯(lián)盟、市場(chǎng)調(diào)查事務(wù)對(duì)接

具有廣告洽談，異業(yè)聯(lián)盟談判思維。同業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作。研究同業(yè)促銷方案，結(jié)合門店實(shí)際情況并策劃跟進(jìn)、執(zhí)行。

2

營(yíng)銷方案事務(wù)對(duì)接

1、負(fù)責(zé)好日常的營(yíng)銷引流、招引工作，每日對(duì)當(dāng)天的進(jìn)店率、以及當(dāng)天招引的效果做出心得總結(jié)。

2、激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客流量。

4、面對(duì)顧客流失時(shí)有應(yīng)變能力促使現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成交易。

5、總部營(yíng)銷部節(jié)假日促銷活動(dòng)對(duì)接、執(zhí)行及總結(jié)。

6、系統(tǒng)化營(yíng)銷管理事項(xiàng)的執(zhí)行開(kāi)展。

3

總部貨品事務(wù)對(duì)接

總部到達(dá)門店的貨品及其他貴重物品在店主任協(xié)查、攝像監(jiān)控的前提下進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)簽收。門店舊料和維修貨品及其他貴重物品在店主任協(xié)查、攝像監(jiān)控的前提下進(jìn)行裝包寄回總部。協(xié)調(diào)店內(nèi)事物及人員情況，并反饋給相應(yīng)管理人員，門店經(jīng)理或老師運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，如幫助財(cái)務(wù)兌帳目情況，呈報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)情況

4

維修服務(wù)

本店銷售商品為終身免費(fèi)服務(wù)（清洗、拋光和維修）；非本店銷售商品無(wú)償為顧客提供服務(wù)（原材料及物流情況收取相對(duì)應(yīng)費(fèi)用）；根據(jù)當(dāng)?shù)亻T店調(diào)換制度進(jìn)行調(diào)換，貨品調(diào)換前對(duì)貨品的驗(yàn)收工作。

5

財(cái)務(wù)報(bào)表

負(fù)責(zé)門店及股東報(bào)表的輸出工作。

6

其它

協(xié)助門店經(jīng)理/見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理做好開(kāi)關(guān)鋪、安防及督導(dǎo)收銀工作；總部交代的其他工作事項(xiàng)。

7

任職資格

性別

男

年齡

20－30歲

學(xué)歷

大專或應(yīng)屆退伍軍人

身高

170CM

專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)

大專畢業(yè)生為主（市場(chǎng)營(yíng)銷，廣告宣傳相關(guān)專業(yè)）、退伍軍人

相關(guān)工作技能

1、具備優(yōu)秀文字功底與策劃思路； 2、良好的學(xué)習(xí)、觀察、判斷、應(yīng)變能力；

業(yè)務(wù)知識(shí)

1、熟悉營(yíng)銷策劃流程及相關(guān)技能； 2、熟悉操作相關(guān)辦公軟件；

態(tài)度及意識(shí)

有很好的服務(wù)意識(shí)，具有親和力、較強(qiáng)溝通能力，具備一定團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

個(gè)性及工作風(fēng)格

性格開(kāi)朗、富有激情、認(rèn)真踏實(shí)、有責(zé)任心。

工作時(shí)間

每周6天制，每周40個(gè)工時(shí)；同時(shí)根據(jù)店鋪的實(shí)際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無(wú)條件執(zhí)行，加班費(fèi)另計(jì)）

收銀員

部 門

運(yùn)營(yíng)部

職級(jí)

員工級(jí)

編制人數(shù)

每店 2 人

直屬上級(jí)

店經(jīng)理/見(jiàn)習(xí)店經(jīng)理

直屬下級(jí)

/

可晉升崗位

/

可轉(zhuǎn)換崗位

珠寶顧問(wèn)

工作聯(lián)系

內(nèi)部合作對(duì)象：本部門人員、公司其他職能部門

外部合作對(duì)象：顧客

序號(hào)

工作內(nèi)容

工作步驟（要點(diǎn)）及要求

1

日常收銀業(yè)務(wù)的開(kāi)展

清點(diǎn)備用金及核對(duì)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及貨品舊料； 2、根據(jù)營(yíng)業(yè)員開(kāi)制的銷售發(fā)票或電腦質(zhì)保單（一式三聯(lián)）驗(yàn)票、收款，簽名并加蓋“現(xiàn)金收訖”、“貨品完好”章，將第三聯(lián)留存；

3、每日交接班時(shí)，根據(jù)留存的銷售發(fā)票填制當(dāng)日的《銷售日?qǐng)?bào)表》，并與當(dāng)班票據(jù)進(jìn)行核對(duì)； 4、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款及貨品舊料，與銷售發(fā)票或電腦質(zhì)保單核對(duì)無(wú)誤后，將營(yíng)業(yè)款及貨品舊料鎖入保險(xiǎn)柜。

5、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，上報(bào)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)，填制當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)表和出納現(xiàn)金表（手工表）。

6、除了日常備用金之外，現(xiàn)金第二天準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤存入公司指定賬戶。

2

月末盤點(diǎn)

1、匯總當(dāng)月賬務(wù)，將當(dāng)月總營(yíng)業(yè)額、總銷售量和系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)； 2、對(duì)賬無(wú)誤后，將《銷售日?qǐng)?bào)表》做月結(jié)存，發(fā)至財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3

日常工作

1、每日打掃收銀臺(tái)的衛(wèi)生，保持柜面清潔 ；

2、隨時(shí)檢查計(jì)算器，確保其計(jì)算準(zhǔn)確；如有故障，必須及時(shí)處理 ； 3、在工作中不斷學(xué)習(xí)，逐步了解貴金屬、寶玉石和鉆石飾品的專業(yè)知識(shí)。

4

其它

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜

5

任職資格

性別

女

年齡

23-35歲

學(xué)歷

中專

身高

158cm

專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)

財(cái)務(wù)專業(yè)，一年收銀員經(jīng)驗(yàn)。

相關(guān)工作技能

1、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理技能2、良好的銷售、服務(wù)意識(shí) ； 3、 良好的學(xué)習(xí)、觀察、判斷能力。

業(yè)務(wù)知識(shí)

1、豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石知識(shí)；2、電腦操作良好，熟練使用OFFICE 文檔；

態(tài)度及意識(shí)

有很好的服務(wù)意識(shí)，具有親和力、較強(qiáng)溝通能力，具備優(yōu)秀的財(cái)務(wù)職業(yè)道德

個(gè)性及工作風(fēng)格

性格開(kāi)朗、富有激情、認(rèn)真踏實(shí)、有責(zé)任心

工作時(shí)間

每周6天制，每周40個(gè)工時(shí)；同時(shí)根據(jù)店鋪的實(shí)際配置可做相應(yīng)調(diào)整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無(wú)條件執(zhí)行，加班費(fèi)另計(jì)）

3、店面人事管理

3. 考勤管理

●工作時(shí)間安排

不同上班地點(diǎn)，不同門店具體上班時(shí)間參閱排班表。（各門店需將上班時(shí)間及排班時(shí)間提交至行政部，用于行政部在釘釘上進(jìn)行打卡設(shè)置，確保門店員工考勤正常執(zhí)行）。以月為計(jì)算單位，月度內(nèi)累計(jì)遲到時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)均不扣款，累計(jì)超過(guò)半小時(shí)，超出部分按 2元/分鐘扣取遲到費(fèi)用。遲到、早退超過(guò)半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)扣除半天工資，遲到、早退超過(guò)一個(gè)小時(shí)擇扣除當(dāng)天全部工資。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)店經(jīng)理或店主任確認(rèn)批準(zhǔn)并提交“考勤異常申請(qǐng)”可不按遲到、早退處理。

●考勤打卡要求

所有公司員工必須上、下班在釘釘指紋機(jī)處打卡簽到、簽退。（店經(jīng)理、店主任、營(yíng)銷主任、駐店督導(dǎo)、均需打卡）新員工入職三日后即需輸入指紋記錄并正?？记?，新員工入職當(dāng)月因未習(xí)慣忘記打卡三次內(nèi)不予追究。超過(guò)三次無(wú)緣由未打卡則視為試用期不合格，公司有權(quán)予以辭退。凡正常出勤但忘記打卡且沒(méi)有釘釘申請(qǐng)補(bǔ)卡則視為未打卡因手指受傷等特殊情況導(dǎo)致指紋機(jī)無(wú)法識(shí)別，可在手機(jī)釘釘考勤打卡處點(diǎn)擊打卡。因臨時(shí)性工作外出無(wú)法到門店打卡，需在釘釘申請(qǐng)外出，由店主任和店經(jīng)理共同審批。（備注：如店經(jīng)理和店主任外出，就雙方互相審批，并提交行政部審批）.未打卡者（并無(wú)提交申請(qǐng)補(bǔ)卡及領(lǐng)導(dǎo)審批的）均按未上班處理。

●擅自離崗

1、定義

工作時(shí)間內(nèi)，未請(qǐng)假而離開(kāi)工作崗位超1小時(shí)，為擅自離崗

擅自離崗可按事假雙倍工資予以處罰。（按小時(shí)計(jì)算）

●曠工

1、以下行為為曠工行為：

1.1、提供虛假病休證明騙取休假的；

1.2、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自脫崗、離崗的；

1.3、因本人違法亂紀(jì)，被公安司法機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行正常工作的；

1.4、遲到或早退累計(jì)達(dá)到曠工標(biāo)準(zhǔn)的；

1.5、其它類似行為。

2、曠工的處罰：

2.1、曠工一天者，停發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，并扣發(fā)曠工當(dāng)天的基本工資；

2.2、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天（含2天）或一年之內(nèi)累計(jì)曠工3天（含3天）的，視為人員自動(dòng)離職，公司有權(quán)扣發(fā)曠工當(dāng)天的基本工資外停發(fā)各類獎(jiǎng)金，解除勞動(dòng)合同時(shí)不做任何補(bǔ)償

●交接班管理

1、AB班要有嚴(yán)格的交接班時(shí)間段,做好相應(yīng)的交接工作。如上午A班為9.00-15.30，下午B班15.00-22.00。中間有一個(gè)30分鐘交接班的混合時(shí)間段。

2、門店，如果上午A9.00-15.30，下午B15.30-22.00。這樣兩個(gè)班中間沒(méi)有交接時(shí)間。公司不允許上面情況出現(xiàn)。不可以都會(huì)早來(lái)，員工會(huì)做為由，不做AB班時(shí)間段的交叉時(shí)間段。

3、同時(shí)，兩個(gè)交接班時(shí)，要求點(diǎn)清楚貨品，交接內(nèi)容明確。如在交接班時(shí)，貨品沒(méi)有點(diǎn)清數(shù)量，上午班的不可以下班，而且在此期間所有發(fā)生的所有銷售業(yè)績(jī)都?xì)w上午班，并記入上午班的銷售數(shù)額中。什么時(shí)間兩個(gè)班貨品及工作內(nèi)容交接清楚，什么時(shí)間上午班才可以下班。工作恢復(fù)正常。

●外出及出差管理

員工因公外出時(shí)，需提前在釘釘填寫外出申請(qǐng)，與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，注明外出時(shí)間，及返回時(shí)間。未做任何申請(qǐng)審批人員，按事假處理，嚴(yán)重者按曠工處理。（備注：如店經(jīng)理和店主任外出，就雙方互相審批，并提交行政部和總經(jīng)辦審批）.員工出差超過(guò)一日，并不能當(dāng)天往返，需在釘釘填寫出差申請(qǐng)，由店主任及店經(jīng)理共同審批，并抄送行政部。店主任和店經(jīng)理出差一日，需由行政部和總經(jīng)辦審批。公司行政部有權(quán)將不定時(shí)對(duì)門店人員出勤做抽查，如門店人員未做任何申請(qǐng)就外出或出差將視為曠工，并會(huì)按“終端門店考勤制度'進(jìn)行管理。

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1、病假

員工請(qǐng)病假以整時(shí)計(jì)算。當(dāng)月有請(qǐng)病假，不付滿勤獎(jiǎng)。請(qǐng)病假3天以（含）人員，必須出具當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷書（社區(qū)醫(yī)院除外）

4、所有病假均須及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。如因突發(fā)疾病臨時(shí)休假，應(yīng)及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，并及時(shí)補(bǔ)交《請(qǐng)假/休假申請(qǐng)單》。3天以內(nèi)的病假，需在上班第一時(shí)間補(bǔ)交《請(qǐng)假/休假申請(qǐng)單》；長(zhǎng)期病假，須由本人或親屬在條件允許時(shí)及時(shí)補(bǔ)交。

5、出具醫(yī)院的有效證明請(qǐng)病假人員，可根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定做考勤。無(wú)有效證明者按事假處理，情況不屬實(shí)或提供虛假證明者，以曠工論處。

6、員工休婚假、喪假、 產(chǎn)假、事假及年假期間患病的仍按原假考勤，不做病假處理。

2、事假

(1)員工請(qǐng)假2天事假（含2天），需提前一天由釘釘上提出申請(qǐng)，提交店主任及店經(jīng)理審批，抄送行政部；店主任級(jí)別的需由總公司行政部及總經(jīng)辦審批。

(2)未按規(guī)定時(shí)間提出請(qǐng)假申請(qǐng)及請(qǐng)假要求與工作相沖突時(shí)，不予批假。

(3)事假以小時(shí)為計(jì)假單位，2小時(shí)4小時(shí)以內(nèi)視為半天，超過(guò)4小時(shí)視為1天；原則上員工月事假累計(jì)不得超過(guò)3個(gè)工作日，如有特殊情況須請(qǐng)假3天的，須提前一周報(bào)部門主管，經(jīng)主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交人事備案后方可生效。各部門主管請(qǐng)假由其直屬上級(jí)批準(zhǔn)并報(bào)人事備案后方可生效。事假期間員工不得享受公司提供的相關(guān)福利。

(4)事假按天扣除對(duì)應(yīng)全額工資（工資及獎(jiǎng)金）。

3、婚假

（1）達(dá)到法定婚齡的正式員工（男年滿22周歲，女年滿20周歲）結(jié)婚，憑結(jié)婚證享受婚假3天。

（2）公司正式員工的婚假可以在辦理結(jié)婚證之日起一年之內(nèi)，員工根據(jù)工作情況確定休假日期，員工提出婚假申請(qǐng)時(shí)必須提供結(jié)婚證原件及復(fù)印件報(bào)總部審核備案?；榧俨荒芊侄蜗硎?。

（3）連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)允許期限的，超出部分視為事假。

（4）婚假基本工資全發(fā)。

4、喪假

（1）員工的直系親屬（父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、岳父母或公婆）死亡后，給予5天的喪假；員工的祖父母、外祖父母死亡的，公司給喪假2天；

（2）喪假期間基本工資全發(fā)。

5、產(chǎn)假

（1）自簽訂合同之日起，在本公司服務(wù)滿一年的女員工初次生育的給產(chǎn)假90天 （各省額外獎(jiǎng)勵(lì)假）；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。

（2）產(chǎn)假期間基本工資照常發(fā)放，不享受其它津貼、補(bǔ)貼和績(jī)效。產(chǎn)假須一次休完，延期休假者，可申請(qǐng)長(zhǎng)事假，長(zhǎng)事假以3個(gè)月為限，超過(guò)3個(gè)月的視為辭職。長(zhǎng)事假期間無(wú)工資，保險(xiǎn)停辦，只保留員工資格。

6、護(hù)理假及檢查假

在本公司服務(wù)滿一年的男員工，在配偶生育期間可享受護(hù)理假15天。配偶孕期在四個(gè)月至九個(gè)月期間的，可享受每月半天的孕期檢查假。孕期九個(gè)月至生產(chǎn)前，可享受每周1天的孕期檢查假（注：本條所指月份為孕月，每四周為一孕月）。護(hù)理假、檢查假期間基本工資全發(fā)。

7、年休假

自簽訂合同之日起計(jì)，員工累計(jì)在公司工作滿1年不滿10年的，每年年休假 5天；滿10年不滿20年的，每年年休假10天；滿20年的，每年年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

（3）員工當(dāng)年有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

①累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月的；

②累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月的；

③累計(jì)工作滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月的。

（4）年休假不能跨年度享受，當(dāng)年年休假須于下年度內(nèi)休完，原則上每年的第一 和第四季度不安排年休。

（5）年休假期間基本工資全發(fā)。

（6）年休假必須一次性休完。

●調(diào)班管理

員工之間不得私自調(diào)班，需釘釘填寫調(diào)班申請(qǐng)，店主任和店經(jīng)理審批抄送行政部后方可調(diào)班。每月調(diào)班次數(shù)不可超過(guò)4次。超過(guò)次數(shù)不予批準(zhǔn)。

●加班、調(diào)休管理

門店員工為輪班制。確保員工滿足勞動(dòng)法規(guī)定的休息時(shí)間，具體安排視門店情況而定。員工加班前應(yīng)在釘釘填寫加班申請(qǐng)，（臨時(shí)加班需在第二天補(bǔ)交申請(qǐng)）店經(jīng)理和店主任審批并抄送行政部。如遇節(jié)假日加班，公司以調(diào)休形式補(bǔ)償員工的加班時(shí)間，調(diào)休應(yīng)于當(dāng)月或次月根據(jù)工作要求安排調(diào)休，加班調(diào)休在季度內(nèi)有效。（備注：如因門店其他原因使員工無(wú)法調(diào)休，公司以加班費(fèi)形式予以補(bǔ)償）申請(qǐng)調(diào)休人員需在釘釘填寫調(diào)休申請(qǐng)，經(jīng)店經(jīng)理、店主任確認(rèn)后抄送給行政部方可。因工作原因晚上加班超過(guò)凌晨12:00，與店經(jīng)理溝通確認(rèn)后，可安排次日推遲上班2小時(shí)凡有加班，但未在釘釘申請(qǐng)的，一律不予核算加班工資。

7、員工如因未完成正常工作時(shí)間內(nèi)的工作而自愿留下來(lái)作業(yè)的，不視為加班。

8、符合加班條件者加班的，參照雙方在《勞動(dòng)合同》中約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9、員工加班開(kāi)始及結(jié)束時(shí)均應(yīng)打卡。

10、加班申請(qǐng)應(yīng)寫明申請(qǐng)人、申請(qǐng)部門、需要加班處理的事項(xiàng)及理由、擬加班的時(shí)間等，加班申請(qǐng)由考勤負(fù)責(zé)人留存。

11、次月5日之前由行政部匯總上一月度加班記錄表，并與各門店確認(rèn)。

●外派出差人員考勤管理

外派出差人員需在釘釘提交出差申請(qǐng)，出差去哪家門店，開(kāi)始時(shí)間和截止時(shí)間。由總經(jīng)理審批并抄送行政部。外派出差人員到達(dá)門店后需按8小時(shí)工作制實(shí)行（上班時(shí)間段需聽(tīng)從門店經(jīng)理安排）。給門店員工做好榜樣。外派出差人員每日釘釘考勤打卡（外勤打卡）所定位地址需在門店。如未打卡，卻沒(méi)有提交補(bǔ)卡申請(qǐng)及缺卡原因描述，則視為未上班處理。外派出差時(shí)，累計(jì)缺卡超過(guò)三次，并未申請(qǐng)補(bǔ)卡及未填寫缺卡原因者計(jì)扣取當(dāng)月工資一天。外派出差人員其他考勤制度按門店考勤制度執(zhí)行其中包括（事假、病假）駐店人員考勤由店長(zhǎng)每月提供的考勤表為準(zhǔn)（與釘釘打卡工作時(shí)間相符）

●其它規(guī)定

（1）休假員工在獲得休假批準(zhǔn)后，應(yīng)作好工作安排和交接，店經(jīng)理/店主任管理人員休假前應(yīng)委托、授權(quán)同級(jí)或上級(jí)為事務(wù)代處理人，工作交接未完成前不得休假；休假期間必須保持通訊暢通。

（2）員工在一年中事假累計(jì)超過(guò)30天的，取消當(dāng)年晉升、上調(diào)薪資、帶薪培訓(xùn)資格。

4、店面人員錄用、異動(dòng)、考核相關(guān)制度及流程

4.1 招聘程序

●需求申請(qǐng)

用人店面填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)單》，注明所需人員職責(zé)范圍、數(shù)量、增減理由及要求到崗時(shí)間，提交區(qū)域經(jīng)理審核后即可執(zhí)行相關(guān)招聘工作，招聘結(jié)果報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心備案。

●招聘形式

店面招聘以店面招聘廣告為主，當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)張、人員缺口較大時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)上、人才市場(chǎng)、報(bào)紙廣告等方式進(jìn)行招聘。

店面發(fā)布部招聘廣告時(shí)須注意以下數(shù)點(diǎn)：

1．廣告須依據(jù)職位說(shuō)明書，并結(jié)合用人店面提出的崗位要求擬定廣告內(nèi)容；

2．廣告設(shè)計(jì)須使用鼓勵(lì)性及有吸引力的用語(yǔ)；

3．廣告須說(shuō)明征聘的崗位、人數(shù)及所需的資格條件；

●面試及錄用程序

店面收集求職者資料，并進(jìn)行篩選，確定面試人員名單。店經(jīng)理/店主任對(duì)入選人員分批進(jìn)行初試。入選人員需攜帶履歷表、身份證復(fù)印件及學(xué)歷證、職稱證復(fù)印件，并填寫公司人事部統(tǒng)一發(fā)放的《求職申請(qǐng)表》。面試主要考核求職者教育情況、工作及培訓(xùn)經(jīng)歷、表達(dá)能力、性格特征等基本素質(zhì)。面試期間，參評(píng)者都要認(rèn)真填寫《新員工入職批準(zhǔn)表》，求職者的情況按照表格要求客觀反映，該表格填寫完畢后，交公司人事部備案。珠寶顧問(wèn)的錄用名單由當(dāng)?shù)氐杲?jīng)理審批，區(qū)域經(jīng)理審批人數(shù)，審批后確定最終錄取人員，通知錄用人員入職，錄用名單報(bào)公司人事部備案。

4.2入職管理

被聘用員工到店面報(bào)到，填寫公司人事部統(tǒng)一發(fā)放的《員工入職登記表》，新員工報(bào)到時(shí)須攜帶以下資料：

本人身份證、社?？ǎㄒ艳k理社保人員提供）。本人最高學(xué)歷證書、職稱證明、技術(shù)等級(jí)證書等。一寸免冠彩色近照2張。店經(jīng)理/店主任及人員提供原單位出具的離職證明，或者自愿做背景調(diào)查。

2、各店經(jīng)理/店主任需填寫公司人事部統(tǒng)一發(fā)放的《員工人事檔案表》，并及時(shí)更新該表信息，于每月5日以釘釘?shù)男问桨l(fā)送給區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理匯總后，發(fā)送給公司人事部備檔。

新員工入職當(dāng)天，店經(jīng)理/店主任發(fā)放員工工作牌、相關(guān)管理制度文件并在店例會(huì)上向該店面人員介紹新員工，并表示歡迎。新員工入職當(dāng)天，店經(jīng)理/店主任向新員工介紹其工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、工作說(shuō)明、工作環(huán)境及相關(guān)同事，并在雙方在自愿平等的前提下，辦理員工《勞動(dòng)合同》簽訂相關(guān)手續(xù)。新員工試用期根據(jù)簽訂的勞動(dòng)合同期限決定，試用期由該員工入職日開(kāi)始計(jì)算。特殊人才經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)可縮短試用期。

4.3 試用及轉(zhuǎn)正

1、員工試用期為一至三個(gè)月。勞動(dòng)合同期為一年及一年以內(nèi)的，試用期為一個(gè)月；(店員簽署一年（含）的勞動(dòng)合同)；勞動(dòng)合同期為一年、三年以內(nèi)的，試用期個(gè)為兩個(gè)月；(店經(jīng)理/店主任/營(yíng)銷主任/維修師簽署一年，三年以內(nèi)的勞動(dòng)合同）； 勞動(dòng)合同期限為三年及三年的，試用期為三個(gè)月。

2、員工在試用期內(nèi)須參加定期的“新員工入職培訓(xùn)”，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)和成績(jī)將作為試用考核的重要依據(jù)。

3、試用期結(jié)束前一星期，員工本人須填寫《新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，并提交到本店店經(jīng)理（或店主任）處，店經(jīng)理（或店主任）須嚴(yán)格按照員工的工作表現(xiàn)，如實(shí)填寫《轉(zhuǎn)正審批表》后，報(bào)區(qū)域經(jīng)理核準(zhǔn)后，簽訂正式《勞動(dòng)合同》。

4、珠寶顧問(wèn)的轉(zhuǎn)正由店經(jīng)理審批，店鋪員工的晉升由區(qū)域經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后報(bào)公司人事部備案，簽訂正式《勞動(dòng)合同》。

5、在試用期，因個(gè)人原因達(dá)不到公司正式錄用條件，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司利益造成重大損失，或被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)解除臨時(shí)勞動(dòng)合同，并追究相關(guān)責(zé)任。

4.4 員工異動(dòng)管理

在聘用期內(nèi)，員工異動(dòng)包括：調(diào)動(dòng)、辭職、自動(dòng)離職、辭退等情況。店面員工異動(dòng)的主要審核人是區(qū)域經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)管理中心有最終審批權(quán)。

調(diào)動(dòng)

員工調(diào)動(dòng)是指員工在公司內(nèi)部部門變動(dòng)，員工調(diào)動(dòng)包括：店鋪內(nèi)崗位調(diào)動(dòng)，店鋪間人員調(diào)動(dòng)。

1、店面內(nèi)部員工及店面間員工調(diào)動(dòng)，須向區(qū)域經(jīng)理提出書面調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由店經(jīng)理/店主任安排員工調(diào)動(dòng)的相宜事宜，否則視為無(wú)效調(diào)動(dòng)。

2、店面店主任及店經(jīng)理調(diào)動(dòng)，須由區(qū)域經(jīng)理向公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提出書面調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)后，安排店主任及店經(jīng)理調(diào)動(dòng)的相關(guān)事宜，運(yùn)營(yíng)管理中心發(fā)文通知相關(guān)店面及總部人事部，否則視為無(wú)效調(diào)動(dòng)。

3、由晉升或降職引起的崗位變動(dòng)，參照上述規(guī)定執(zhí)行。

辭職

1、員工辭職是指員工因本人原因離開(kāi)公司或直屬主管認(rèn)為其不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位而勸其離開(kāi)公司，而與公司終止勞動(dòng)合同。

2、在試用期內(nèi)，員工如要辭職，應(yīng)提前3至7個(gè)工作日提出，并按程序辦理相關(guān)離職手續(xù)。

如公司要終止試用，也應(yīng)提前3至7個(gè)工作日通知。員工在正式合同期限內(nèi)，如要辭職，應(yīng)提前一個(gè)月提出書面辭職要求。

3、店經(jīng)理/店主任須與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。

4、辭職員工須填報(bào)《員工離職申請(qǐng)表》，珠寶顧問(wèn)辭職須店經(jīng)理/店主任審批，店主任及層級(jí)的員工辭職，須區(qū)域經(jīng)理審批。

5、員工辭職申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后，辦理離職移交手續(xù)，填報(bào)《員工離職手續(xù)完備表》。區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理/店主任應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。

6、離職員工工資、福利待遇的截止日為正式離職日期。離職結(jié)算的工資公司將于最近一個(gè)

發(fā)薪日（15號(hào)）發(fā)放。

自動(dòng)離職

1、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對(duì)未提出辭職申請(qǐng)或未辦理正常辭職手續(xù)直接離開(kāi)公司三天的行為視為自動(dòng)離職，公司有權(quán)取消其離職前未發(fā)的各類補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金。

2、員工自動(dòng)離職后，店經(jīng)理/店主任應(yīng)在5日內(nèi)向區(qū)域經(jīng)理遞交員工自動(dòng)離職報(bào)告，寫明員工離崗時(shí)間，該報(bào)告由區(qū)域經(jīng)理簽字后，交公司人事部備案。

辭退

1、辭退是指公司根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度、管理規(guī)定或協(xié)議，決定終止與員工的聘用關(guān)系的行為。

2、員工存在下列情況之一，將被公司辭退：

員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；正式員工不能勝任現(xiàn)任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作，申請(qǐng)停薪留職。自動(dòng)離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù)；被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度；因病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位工作也無(wú)適當(dāng)崗位安排；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、監(jiān)守自盜，對(duì)公司利益造成重大損害；員工在任職期間，在其它公司兼職；當(dāng)年累計(jì)曠工達(dá)10天，一月內(nèi)累計(jì)曠工3天、一周內(nèi)連續(xù)曠工3天；違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大；在工作業(yè)績(jī)上弄虛作假者；員工入職時(shí)提供虛假個(gè)人情況資料；未經(jīng)公司同意擅自利用公司名義進(jìn)行個(gè)人技術(shù)與經(jīng)濟(jì)商貿(mào)活動(dòng)；聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作和經(jīng)營(yíng)秩序；盜用公司印信，或涂改文件、偽造文件；泄露公司重大商業(yè)秘密；在工作中利用職務(wù)之便有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，給公司帶來(lái)重大損失；被追究刑事責(zé)任的。

3、辭退員工程序如下：

店經(jīng)理/店主任向區(qū)域經(jīng)理/店面申報(bào)《員工離職申請(qǐng)表》；區(qū)域經(jīng)理審批；員工辦理異動(dòng)交接手續(xù)，填報(bào)《員工離職手續(xù)完備表》；辭退；

4.5員工考核

1．試用期跟進(jìn)及考核

（1）店面員工試用期為2-3個(gè)月，試用期間，由店經(jīng)理/店主任指定一名入職指導(dǎo)人，負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行傳幫帶，并對(duì)新員工試用期間的工作進(jìn)行考核。

（2）入職指導(dǎo)人職責(zé):向新員工介紹本店職能、本店人員構(gòu)成及分工情況、新員工本人崗位職責(zé)及考核要求等,幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境、熟悉工作流程、掌握和提高工作技巧,并對(duì)新員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

（3）對(duì)于新員工提出的任何與工作有關(guān)的事項(xiàng)，入職指導(dǎo)人均應(yīng)給予合理指導(dǎo)或解釋。

2．銷售人員日常工作行為考核

由店經(jīng)理/店主任根據(jù)公司規(guī)定的銷售人員《工作服務(wù)規(guī)范》要求對(duì)員工儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行檢查，并對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰，督察人員也會(huì)隨機(jī)抽查工作服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事責(zé)任人及相關(guān)管理人員進(jìn)行處罰。

店鋪形象管理

1.儀容儀表規(guī)范

2.個(gè)人衛(wèi)生要求

3.店內(nèi)行為舉止

3.1顧問(wèn)柜臺(tái)前站姿、儀態(tài)

3.2禮儀接待規(guī)范

3.3接待禮貌用語(yǔ)

4.店面工作紀(jì)律

4.1 當(dāng)班紀(jì)律

4.2 工作守則

5.銷售工具運(yùn)用

6.店面衛(wèi)生要求

7.店內(nèi)物品擺放

1、儀容儀表規(guī)范

公司員工每天開(kāi)店都應(yīng)對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表：

按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落；工作牌要端正地別在胸前，不得有破損和污跡；不得穿拖鞋及赤腳穿鞋；頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的發(fā)油、發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型；指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持干凈；按公司統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不戴假睫毛；員工上班需佩戴統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的腰包、手套，腰包內(nèi)只允許放票據(jù)、筆，禁止放手機(jī)在包內(nèi)，手套必須保持完好、整潔。

2、個(gè)人衛(wèi)生要求

保持身體無(wú)異味、口氣清新；身體表面（臉部、手部等）無(wú)污垢；男員工不留長(zhǎng)指甲，不得留胡須；女員工不留超過(guò)五毫米的長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷或怪異指甲油，如使用指甲油，只可使用無(wú)色；保持口腔清潔，牙齒上無(wú)食物殘?jiān)?；上班期間及著工裝期間員工均不得吸煙。

3、店內(nèi)行為舉止

3.1 顧問(wèn)柜臺(tái)前站姿、儀態(tài)

顧問(wèn)在柜臺(tái)內(nèi)未接待顧客時(shí)，應(yīng)保持自然站立狀態(tài)，雙腿站直，可略微走動(dòng)；禁止趴、靠柜臺(tái)；迎賓位顧問(wèn)需保持站立姿勢(shì)，雙手自然放于身體兩側(cè)或自然交叉于身前，雙腳平行或左腳略微前伸；精神飽滿，面帶笑容，表情自然。

3.2 禮儀接待規(guī)范

與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，與客人保持目光接觸；與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答；工作時(shí)間須講普通話，若顧客說(shuō)當(dāng)?shù)卦?，方可用?dāng)?shù)卦捙c其交流；避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的方言及話語(yǔ)；不得在顧客背后暗自議論，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得置之不理、挖苦、奚落；遞交給顧客的所有物件都應(yīng)雙手奉上；不準(zhǔn)在工作時(shí)間大聲喧嘩、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話；工作時(shí)間禁止在店內(nèi)看書、玩手機(jī)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)、辦私事；工作時(shí)間除了維護(hù)顧客之外，不得在店內(nèi)接打私人電話、發(fā)短信，不準(zhǔn)在工作崗位上做與工作無(wú)關(guān)的任何事項(xiàng)；對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要盡快答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)， 不要自作主張；在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)；不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，堅(jiān)守公司的服務(wù)理念。

3.3 接待禮貌用語(yǔ)：

“您好”“請(qǐng)”“歡迎光臨**珠寶公司”（歡迎下次光臨）“再見(jiàn)”“對(duì)不起”“請(qǐng)指教”“”“不用客氣”“有什么可以幫到您？”（我能幫助您做什么）“請(qǐng)隨便看”“請(qǐng)稍等”“這邊請(qǐng)”“請(qǐng)坐””請(qǐng)喝水“等

4、店面工作紀(jì)律

4.1 當(dāng)班紀(jì)律：

嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度，上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗；著裝、儀態(tài)、站姿必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)；在店內(nèi)須按照店鋪定崗定位要求站位，無(wú)特殊事情不可在店內(nèi)隨意到處走動(dòng)；上班時(shí)間內(nèi)不可隨意離崗，如有急事需要離開(kāi)必須獲得當(dāng)班店主任同意；不可在柜臺(tái)內(nèi)喝水或吃食物，如需喝水或用餐，必須在店外或公司指定位置進(jìn)行，用餐時(shí)間應(yīng)在40分鐘以內(nèi)；不可在柜臺(tái)前照鏡子或化妝，如需補(bǔ)妝，須在洗手間或工作間內(nèi)進(jìn)行；當(dāng)班時(shí)間不可在店內(nèi)使用手機(jī)打私人電話或發(fā)信息，如有急事使用，需向店鋪當(dāng)班店主任申請(qǐng)店鋪固話進(jìn)行相應(yīng)溝通；不可在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天，大聲喧嘩，更不可嬉笑打鬧；不在柜臺(tái)內(nèi)做任何與工作無(wú)關(guān)之事。

4.2 工作守則：

服務(wù)嚴(yán)格遵守接待流程，熱情禮貌，主動(dòng)為顧客端座、奉茶倒水，處處為顧客著想；服務(wù)至上，在不破壞公司利益的前提下，須盡量滿足顧客需求；服務(wù)顧客時(shí)必須正確使用柜臺(tái)內(nèi)生財(cái)工具，如手套、看貨盤、指圈環(huán)等；保持必要的安全意識(shí)，注意貨品安全，留意不正常的顧客行為，如有異樣招呼同事小心應(yīng)對(duì)，事后及時(shí)上報(bào)；銷售接待過(guò)程中，一個(gè)顧問(wèn)不可同時(shí)將3件貨品拿出柜臺(tái)，價(jià)值高的貨品每次只能拿一件給顧客試戴；顧客離開(kāi)柜臺(tái)后，必須及時(shí)清點(diǎn)貨品，整理柜臺(tái)，清潔玻璃，收拾生財(cái)工具；沒(méi)接待顧客是時(shí)必須隨時(shí)保持柜門關(guān)閉，拔出鑰匙，不可將鑰匙遺留柜臺(tái)；定期清洗檢查貨品、贈(zèng)品、物料，交給顧客時(shí)再次檢查，必須保證公司產(chǎn)品交給顧客時(shí)為零缺陷；相關(guān)服務(wù)工作如維修、定單、售后服務(wù)等要及時(shí)跟進(jìn)，不可拖沓；離崗或下班前，任何未完成事務(wù)必須和相關(guān)同事交接；按照售后服務(wù)相關(guān)要求回訪客戶，同老客戶保持溝通；按時(shí)完成公司安排之各項(xiàng)工作，如市場(chǎng)調(diào)查，各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。

5、銷售工具運(yùn)用

銷售道具的正確使用方法

類別

內(nèi)容、要求

凳子

不得使用公司要求以外的客凳原則上每節(jié)柜臺(tái)要保持?jǐn)[放一條凳子（通道除外）不得添加任何額外飾物（如為客凳套座套等）破損客凳必須及時(shí)更換

茶杯

不得使用無(wú)本品牌logo標(biāo)識(shí)的茶杯茶杯應(yīng)擺放在飲水機(jī)旁易取處顧客入座挑選貨品或在柜臺(tái)前駐留20秒時(shí)須為顧客倒水倒水以茶杯容量的2/3為宜，水溫適度要雙手將茶杯遞給顧客

貨品托盤

每次取貨時(shí)都要使用托盤，盛放的貨品不得超過(guò)3件，貴重貨品只允許一件不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的位置保持托盤整潔破損的托盤必須及時(shí)更換

手套

擺貨、收貨、接待顧客時(shí)，接觸貨品的手必須戴手套手套應(yīng)放在制服口袋或腰包中，不得外掛在身上保持手套干凈整潔無(wú)破損，破舊的手套不得使用

首飾布

顧客試戴后的貨品要根據(jù)品類使用專用的首飾布來(lái)清潔不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的抽屜里

筆

必須放于指定的盒中，定點(diǎn)放置，開(kāi)票用筆可放在隨身的腰包中為顧客提供使用的筆要干凈，顧客使用時(shí)需雙手奉上，使用后及時(shí)收回

銷售憑證

按公司規(guī)定正確填寫銷售憑證，字跡清晰，不得涂改作廢的銷售憑證要統(tǒng)一銷毀不用時(shí)要放在隨身腰包里或?qū)ｉT放置銷售工具的抽屜里

訂貨單

訂貨單中的每一項(xiàng)都要填寫清楚填寫后要和顧客核對(duì)所有內(nèi)容，并要求顧客簽字確認(rèn)顧客取走貨品時(shí)要求顧客在訂貨單上確認(rèn)簽收，收回訂貨單

維修單

訂貨單中的每一項(xiàng)都要填寫清楚填寫后要和顧客核對(duì)所有內(nèi)容，并要求顧客簽字確認(rèn)顧客取走貨品時(shí)要求顧客在維修單上確認(rèn)簽收完成收回的維修單店鋪要統(tǒng)一歸檔、保管

客戶服務(wù)

手冊(cè)

銷售貨品均要填寫本手冊(cè)詳細(xì)留下客戶資料，便于售后服務(wù)手冊(cè)或發(fā)票是客戶以后維修保養(yǎng)的憑證

店鋪名片

名片要放在店鋪指定的位置在達(dá)成銷售后或雖未達(dá)成銷售但發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買飾品的欲望時(shí)要送一張名片給顧客雙手將名片遞送給顧客

計(jì)算器

每次計(jì)算銷售額時(shí)至少要算兩遍不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的位置

宣傳冊(cè)

只能放在公司專門的小冊(cè)架上不得放在柜臺(tái)上及貼在柜壁上在銷售過(guò)程中利用宣傳冊(cè)來(lái)輔助說(shuō)明公司優(yōu)勢(shì)或貨品特點(diǎn)

包裝袋

使用前要檢查包裝袋是否完好貨品包裝好后當(dāng)著顧客的面將首飾盒放入包裝袋中雙手將包裝袋遞給顧客

首飾盒

所有首飾盒要分類存放確認(rèn)顧客交款后要當(dāng)著顧客的面將貨品放在首飾盒中，蓋好交給顧客

證書

要按類別、編號(hào)有順序地存放在抽屜中引導(dǎo)顧客觀看證書上的內(nèi)容，說(shuō)明貨品的正確信息

超聲波

要定期更換超聲波里的水清潔貨品前要檢查貨品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題須直接告訴顧客注意珍珠、翡翠、紅藍(lán)寶石不得使用超聲波來(lái)清洗

熱導(dǎo)儀

使用熱導(dǎo)儀來(lái)鑒別鉆石的真?zhèn)巫笫殖重浧?，右手持熱?dǎo)儀，將熱導(dǎo)儀垂直放在鉆石上不能太重

鏡子

為顧客試戴貨品后，主動(dòng)提供給顧客觀看佩戴效果兩節(jié)柜臺(tái)擺設(shè)一面客鏡，放在柜臺(tái)一側(cè)，其余放在儲(chǔ)物柜中作后備

放大鏡

銷售鉆石飾品時(shí)利用放大鏡輔助介紹鉆石的凈度。觀看貨品時(shí)，左手持貨品，右手持放大鏡

切工鏡

只有觀看鉆石切工時(shí)要提供給顧客，讓其觀看車工觀看貨品時(shí)，左手持貨品，右手持放大鏡，貨品、切工鏡、眼睛要成一條直線，相互間距在5cm左右

電子秤

達(dá)成銷售后，要當(dāng)著顧客的面將貨品復(fù)秤。使用前電子秤要?dú)w零，一件貨品至少要秤兩次

剪刀

鑷子

保持干凈，不能生銹不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的抽屜里

棉簽

酒精

耳針

顧客佩戴耳飾前要使用棉簽和酒精為貨品、耳壁進(jìn)行消毒使用耳針為顧客通耳洞為顧客佩戴耳飾

棉線

魚線

要定期更換貨品標(biāo)簽上的棉線/魚線標(biāo)簽上的棉線/魚線要統(tǒng)一長(zhǎng)度

紅繩

銷售空閑時(shí)可使用紅繩搭配飾品編制店鋪員工不得私自利用紅繩做私事

海報(bào)

不得使用過(guò)期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具店鋪不得自行裁剪、制作

POP等其它

不得使用過(guò)期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具如店鋪?zhàn)孕懈慊顒?dòng)時(shí)，要向公司申請(qǐng)，不得自行裁剪、制作

6、店面衛(wèi)生要求

范圍

具體內(nèi)容

門面

保持無(wú)污物、雜物保持無(wú)滲水等現(xiàn)象保持LOGO（商標(biāo)）無(wú)磨損，銹斑，掉落等，燈光無(wú)損壞保持門面各個(gè)角落清潔、干凈、衛(wèi)生

店鋪門

保持門柱無(wú)水跡、灰塵、張貼痕跡等污垢保持門的金屬框架及玻璃無(wú)水跡，塵跡，光潔明亮

地面

保持地面清潔干爽、無(wú)廢物、積水、鞋印等下雨（雪）時(shí)須準(zhǔn)備雨傘架給顧客放雨具柜內(nèi)、柜外要求相同

柜臺(tái)

柜面、柜內(nèi)要求清潔無(wú)灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無(wú)破損、指紋送走顧客后要及時(shí)清理柜面的茶杯及線頭等雜物，并及時(shí)清潔柜面柜臺(tái)內(nèi)燈光要求完好不得擺放與銷售無(wú)關(guān)的東西、不得堆放私人物品

客凳

干凈整潔，不能有線頭、紙屑之類的垃圾，不能有鞋印不得在客凳上套裝座罩之類的物品顧客走后及時(shí)歸位

收銀臺(tái)

電腦屏幕、鍵盤及打印機(jī)要經(jīng)常保持潔凈收銀處的資料要擺放整齊，收銀處的臺(tái)面上不要擺放或張貼除銀聯(lián)標(biāo)志以外的東西POS機(jī)顯示屏無(wú)灰塵電腦及收銀設(shè)備無(wú)灰塵，擺放整潔

陳列道具

每個(gè)陳列道具清潔無(wú)灰塵、無(wú)變形、無(wú)破損

天花板

保持潔凈，沒(méi)有灰塵，蜘蛛網(wǎng)等

展示柜

內(nèi)部沒(méi)有灰塵、雜物，玻璃內(nèi)外保證清潔干凈不擺放和貨品無(wú)關(guān)的東西

燈箱片

保證燈箱的明亮和內(nèi)部干凈

貨品托盤

保持干凈、整潔、無(wú)磨損

燈管、燈泡

每盞燈明亮，保證店內(nèi)光線充足燈泡壞掉要及時(shí)更換，線路問(wèn)題則須馬上通知電工解決

臺(tái)牌、客鏡

注意及時(shí)清潔，不得有手指印和污漬不得有非品牌的客鏡臺(tái)牌出現(xiàn)

資料架

注意保護(hù)，避免磨損，宣傳小冊(cè)子須擺放有序破損的不得使用過(guò)期宣傳小冊(cè)子、資料應(yīng)及時(shí)換掉

海報(bào)

海報(bào)需按規(guī)定懸掛或粘貼海報(bào)必須擦試干凈，無(wú)灰塵

飲水機(jī)

飲料機(jī)

干凈，無(wú)水漬水及飲料充足

花木花盤

干凈，清爽，無(wú)枯萎花木，葉片無(wú)灰塵

維修工作臺(tái)

工作臺(tái)無(wú)雜物，干凈，整潔，不得堆放私人物品工作用具擺放有序

毛巾、垃圾桶

等清潔用具

用完后擺放到顧客看不到的地方抹布保持干凈，定時(shí)清洗，不得太破舊，無(wú)異味垃圾筒及時(shí)清理，無(wú)異味，金屬外表擦洗干凈，音箱設(shè)備保持干凈

其他

注意清理滅殺蒼蠅、蟑螂、螞蟻等昆蟲

空調(diào)

保持外觀整潔、干凈定期進(jìn)行檢查運(yùn)用是否正常每月必須清潔一次過(guò)濾網(wǎng)及外表

信息設(shè)備

保持顯示器干凈、無(wú)灰塵、無(wú)指紋信息顯示無(wú)誤主機(jī)上無(wú)雜物

櫥窗

保持櫥窗玻璃外干凈、清爽、無(wú)指紋保持櫥窗內(nèi)部無(wú)蒼蠅、蚊子展示品陳列規(guī)范

休息區(qū)

保持休息區(qū)物品擺放整齊內(nèi)部衛(wèi)生干凈、整潔

保險(xiǎn)柜

定期清理，保持內(nèi)部無(wú)雜物

儲(chǔ)藏室

保持通道暢通，儲(chǔ)藏室內(nèi)物品要分類擺放保持內(nèi)部衛(wèi)生，無(wú)鼠災(zāi)蟲患

衛(wèi)生間

保持衛(wèi)生間清潔、無(wú)異味物品擺放整齊

7、店內(nèi)物品擺放

常用物品的正確擺放

類別

內(nèi)容、要求

燈

保持燈光充足，及時(shí)更換壞掉的燈具

標(biāo)牌

保證標(biāo)價(jià)牌干凈整齊無(wú)破損，不得于牌面作任何記號(hào)

柜臺(tái)內(nèi)防干燥水杯

統(tǒng)一使用公司定制的水杯，每柜最多不得超過(guò)兩個(gè)，每天更換水杯里的水，保持水杯清潔，不得有水垢除翡翠、珍珠柜臺(tái)外其它柜臺(tái)最好不要使用水杯

壁柜

只能懸掛公司規(guī)定的專用裝飾物

推廣宣傳用具

各類臺(tái)牌的放置與柜中的相應(yīng)首飾搭配一致（特殊說(shuō)明除外）不得使用過(guò)期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具不得自行裁剪、制作臺(tái)牌宣傳畫公司禮品不得擺入柜中

文具

收銀及接待處的文具要求擺放整齊員工的文具要整齊地放在指定位置

包裝用具

各類包裝用具要整齊地放置于固定的位置

各種粘貼物

柜內(nèi)外不得粘貼紙張雜物（如銷售提示、掛鉤等）

各類臺(tái)牌

需參照公司通告正確放置使用，注意不要遮擋射燈光線

自購(gòu)物品

店內(nèi)不得擺放或粘貼公司規(guī)定以外的用具，如春聯(lián)、彩石、各類植物、自購(gòu)禮品等

員工個(gè)人物品

為了保持店鋪統(tǒng)一的品牌形象，員工個(gè)人用品（茶杯、手袋等）不能放于顧客能看到的地方。員工不得用公司的紙杯飲水，統(tǒng)一用自備茶杯，且自備茶杯須放至公司指定的地方。

第四章 店鋪查核

1、儀容儀表規(guī)范：

員工每天開(kāi)店都應(yīng)對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表：

（1）按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。

（2）工作牌要端正地別在胸前，不得有破損和污跡。

（3）不得穿拖鞋及赤腳穿鞋。

（4）頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的發(fā)油、發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。

（5）指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持干凈，不能涂有色指甲油。

（6）淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不戴假睫毛。

（7）員工上崗需佩戴統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)手套，手套必須保持完好、整潔。

2、個(gè)人衛(wèi)生要求：

（1）體味及口氣清新。

（2）身體表面無(wú)污垢。

（3）男員工不留長(zhǎng)指甲，不得留胡須。

（4）女員工不留超過(guò)五毫米長(zhǎng)指甲，如使用指甲油，只可使用無(wú)色和肉色。

（5）牙齒上無(wú)食物殘?jiān)?/p>

（6）上班期間及著工裝期間員工均不得吸煙。

3、行為舉止

1．顧問(wèn)柜臺(tái)前站姿、儀態(tài)

（1）顧問(wèn)在柜臺(tái)內(nèi)未接待顧客時(shí)，應(yīng)保持自然站立狀態(tài)，雙腿升直，可略微走動(dòng)。禁止趴、靠柜臺(tái)。

（2）雙手可自然放于身體兩側(cè)或自然交叉于身前。

（3）精神飽滿，表情自然。

2．禮儀接待規(guī)范

（1）與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。

（2）與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

（3）工作時(shí)間須講普通話，若顧客說(shuō)當(dāng)?shù)卦挘梢杂卯?dāng)?shù)卦捙c其交流。

（4）避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的方言及話語(yǔ)。

（5）不得在顧客背后暗自議論，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、奚落。

（6）遞交給顧客的所有物件都應(yīng)雙手奉上。

（7）不準(zhǔn)在工作時(shí)間大聲喧嘩、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

（8）工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)、辦私事。

（9）工作時(shí)間不得接打私人電話、發(fā)短信，不準(zhǔn)在工作崗位上做與工作無(wú)關(guān)的任何事項(xiàng)。

（10）對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要盡快答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)， 不要自作主張。

（11）在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

（12）不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，堅(jiān)守公司的服務(wù)理念。

3．堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)：

（1）“您好”

（2）“請(qǐng)”

（3）“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）

（4）“再見(jiàn)”

（5）“對(duì)不起”

（6）“請(qǐng)指教”

（7）“”

（8）“不用客氣”

（9）“有什么可以幫到您嗎？”（我能幫助您做什么）

（10）“請(qǐng)隨便看”

（11）“請(qǐng)稍等”

（12）“這邊請(qǐng)”等

工作紀(jì)律

1．當(dāng)班紀(jì)律：

（1）嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度，上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗。

（2）著裝、儀態(tài)、站姿必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

（3）在柜臺(tái)內(nèi)須按照規(guī)定位置站位，無(wú)特殊事情不可在店內(nèi)隨意走動(dòng)。

（4）上班時(shí)間內(nèi)不可隨意離崗，如有急事需要離開(kāi)必須獲得當(dāng)班主管同意。

（5）不可在柜臺(tái)內(nèi)喝水或吃食物，如需用餐，必須在店外或公司指定位置進(jìn)行。用餐時(shí)間應(yīng)在40分鐘以內(nèi)。

（6）上班時(shí)間及著工裝時(shí)間不可在任何地方吸煙。

（7）不可在柜臺(tái)前照鏡子或化妝，如需補(bǔ)妝，須在洗手間或工作間內(nèi)進(jìn)行。

（8）當(dāng)班時(shí)間不可使用私人手機(jī)，如有急事使用，需向店鋪當(dāng)班主管申請(qǐng)。

（9）不可在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天，大聲喧嘩。

（10）不可在柜臺(tái)內(nèi)做任何與工作無(wú)關(guān)之事。

（11）服務(wù)嚴(yán)格遵守公司接待流程，熱情禮貌，主動(dòng)為顧客奉茶倒水，處處為顧客著想。

（12）服務(wù)至上，在不破壞公司利益的前提下，須盡量滿足顧客需求。

（13）服務(wù)顧客必須正確使用柜臺(tái)內(nèi)生財(cái)工具如手套、看貨盤、指圈環(huán)等。

（14）所有人員在賣場(chǎng)時(shí)無(wú)論銷售和交談必須使用普通話溝通，若顧客使用當(dāng)?shù)卦挄r(shí)，視情況可以用當(dāng)?shù)卦捙c其交流。

（15）注意貨品安全，留意顧客行為，如有異樣及時(shí)上報(bào)。

（16）一個(gè)銷售人員不可同時(shí)將3件貨品拿出柜臺(tái)。

（17）顧客離開(kāi)柜臺(tái)后，及時(shí)清點(diǎn)貨品，整理柜臺(tái)，清潔玻璃，收拾工具。

（18）無(wú)客時(shí)必須保持柜門關(guān)閉，拔出鑰匙，不可將鑰匙遺留柜臺(tái)。

（19）定期清洗檢查貨品、贈(zèng)品、物料，交給顧客時(shí)再次檢查，必須保證公司產(chǎn)品交給顧客時(shí)為零缺陷。

（20）相關(guān)服務(wù)工作如維修、定單等要及時(shí)跟進(jìn)，不可拖沓。

（21）離崗或下班前，任何未完成事務(wù)必須和相關(guān)同事交接。

（22）定期回訪，同老客戶保持溝通。

（23）按時(shí)完成公司安排之各項(xiàng)工作，如市場(chǎng)調(diào)查，各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。

2．工作守則：店鋪日常查核

區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、督導(dǎo)必須定期對(duì)店鋪各方面情況進(jìn)行查核店鋪形象、服務(wù)、貨品時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。保證店鋪正常運(yùn)作，每次查核完成后必須填寫《店鋪監(jiān)察和記錄》。

1.每日查核項(xiàng)目

（1）員工儀容儀表、服裝化妝。

（2）就餐時(shí)間、考勤記錄表。

（3）地面清潔、柜臺(tái)清潔、客凳擺放（每日兩次）。

（4）貨品擺放檢查（每日兩次）。

（5）燈光檢查。

（6）生財(cái)工具及清潔物品擺放。

2.定期查核項(xiàng)目

（1）柜臺(tái)細(xì)查（一周兩次）。

（2）物料情況（每周一次）。

（3）貨品損傷檢查（每周一次）。

（4）證書查核（每月一次）。

（5）帳目查核（每日）

二、查核標(biāo)準(zhǔn)

1．女性顧問(wèn)化裝標(biāo)準(zhǔn)

（1）按照員工化妝的認(rèn)真程度和技巧，評(píng)定為優(yōu)秀、合格、不合格三種；關(guān)于化妝的細(xì)節(jié)規(guī)定如下： 化妝要求的項(xiàng)目有口紅、描眉、眼影、睫毛、腮紅、粉底?；瘖y品顏色必須是職業(yè)妝的顏色，不可使用會(huì)令顧客反感或怪異的顏色。（備注：具體標(biāo)以培訓(xùn)部培訓(xùn)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)）

①優(yōu) 秀：對(duì)化妝要求的項(xiàng)目均有做到，并且總體效果良好（包括發(fā)式的配合）。

②合 格：化妝中對(duì)唇部和眉毛有認(rèn)真修飾?；瘖y中有眼影、睫毛、腮紅、粉底中的至少一項(xiàng)。

③不合格：化妝中對(duì)唇部和眉毛中的任何一處沒(méi)有認(rèn)真修飾。

其他未明確規(guī)定，但店經(jīng)理認(rèn)定為不合格的事項(xiàng)。

（2）員工由于用餐或其他原因使妝容有變的，店鋪管理人員必須及時(shí)提醒員工補(bǔ)妝，必須達(dá)到合格方可上崗。

（3）懷孕的女員工，不能化全妝的，由店經(jīng)理/店主任批準(zhǔn)后可以不化全妝。

2．員工服飾標(biāo)準(zhǔn)：

（1）按照員工服裝的整齊程度，評(píng)定為優(yōu)秀、合格、不合格三種；員工服裝包括：店鋪統(tǒng)一規(guī)定樣式和件數(shù)的工服；黑色的三分或五分跟皮鞋；裙裝須穿肉色長(zhǎng)筒襪（襪邊不可露在裙外），褲裝可穿深色或肉色襪子但必須全店統(tǒng)一。

①優(yōu)秀：

◆ 按規(guī)定著工裝和鞋襪，將頭發(fā)盤起（由于頭發(fā)過(guò)短無(wú)法盤發(fā)除外）。

◆ 工裝、皮鞋、手套無(wú)污漬。

◆ 工裝經(jīng)過(guò)熨燙，皮鞋經(jīng)過(guò)認(rèn)真打理。

②合格：

◆ 按規(guī)定著工裝和鞋襪，將頭發(fā)盤起（由于頭發(fā)過(guò)短無(wú)法盤發(fā)除外）。

◆ 工裝、皮鞋、手套無(wú)明顯污漬，工裝無(wú)大的褶皺。

③不合格：

◆ 未著工裝或未按店鋪統(tǒng)一要求著工裝。

◆ 未將頭發(fā)盤起（由于頭發(fā)過(guò)短無(wú)法盤發(fā)除外）。

◆ 未穿規(guī)定的皮鞋。

◆ 襯衫領(lǐng)口袖口或外套上有明顯污漬，衣服上有大的褶皺。

◆ 其他未明確規(guī)定，但店經(jīng)理認(rèn)定為不合格的事項(xiàng)。

（2）按照頭發(fā)的顏色和發(fā)式，評(píng)定為合格、不合格兩種。

①合格：

◆ 頭發(fā)顏色為深色；前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳（男員工頭發(fā)后不及領(lǐng)，不留鬢角）。

◆ 發(fā)式不過(guò)于前衛(wèi)或怪異。

②不合格：

◆ 頭發(fā)顏色染為淺色或過(guò)于前衛(wèi)怪異的顏色。

◆ 未能做到前不過(guò)眉、側(cè)不遮耳（男員工頭發(fā)后不及領(lǐng)，不留鬢角）。

◆ 發(fā)式過(guò)于前衛(wèi)或怪異。

◆ 其他未明確規(guī)定，但店經(jīng)理認(rèn)定為不合格的事項(xiàng)。

（3）按照佩飾的材質(zhì)、數(shù)量評(píng)定為合格、不合格兩種。

員工上班期間可佩戴首飾及細(xì)節(jié)規(guī)定如下：

戒指：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手鐲：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

項(xiàng)鏈：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手鏈：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

耳釘：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手表：可以佩戴簡(jiǎn)單款式手表，不可佩戴款式夸張、裝飾性強(qiáng)的手表或名牌手表的仿制品。

①合格：按規(guī)定佩戴首飾，且佩戴首飾種類在三種（包括三種）以下。

②不合格：

◆ 佩戴規(guī)定以外的首飾。

◆ 佩戴首飾種類三種（不含三種）。

◆ 其他未明確規(guī)定，但店經(jīng)理認(rèn)定為不合格的事項(xiàng)。

三、違規(guī)處理

處分制度的執(zhí)行是為了確保執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)，能盡量公平、公正，并設(shè)有紀(jì)律處分程序，使員工從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。除嚴(yán)重犯過(guò)會(huì)被即時(shí)解雇外、其它犯過(guò)均會(huì)被樂(lè)捐。希望通過(guò)本規(guī)定的執(zhí)行促進(jìn)員工自律，維護(hù)公司管理及形象。

輕微犯過(guò)，記警告一次，樂(lè)捐5元。

（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)在店鋪著工裝大聲說(shuō)笑、聊天、吵鬧、接打手機(jī)或做其它 與工作無(wú)關(guān)的事宜。

（2）不能保持工作范圍衛(wèi)生。

（3）在店鋪營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)用餐或吃零食。

（4）隨地吐痰，或亂丟垃圾。

（5）個(gè)人儀容不合公司相關(guān)要求。

（6）談吐粗魯或污言穢語(yǔ)。

2．一般犯過(guò)，記小過(guò)一次，當(dāng)次樂(lè)捐10元。

（1）拒絕服從上司合理安排或管理。

（2）工作時(shí)間內(nèi)飲酒，酗酒后工作。

（3）上班期間吸煙或在禁煙區(qū)吸煙。

（4）擅離職守。

（5）故意減低工作效率、故意疏于職守、故意拖慢工作進(jìn)度。

（6）利用工作時(shí)間或占用公司資源（如公司電腦、電話、傳真、復(fù)印機(jī)等） 處理私人事務(wù)。

（7）在店鋪內(nèi)與其他員工爭(zhēng)吵。

（8）隱瞞或不理會(huì)顧客及其它同事的投訴。

（9）工作態(tài)度欠佳，工作、服務(wù)效率欠佳。

（10）因不遵守管理流程或疏忽大意，遺失或損壞公司或他人的貨品或物品，未造成較大損失或惡劣影響的。

3．重要犯過(guò)，記大過(guò)一次，當(dāng)次樂(lè)捐100元。

（1）對(duì)顧客不禮貌或與顧客爭(zhēng)吵；

（2）不遵守公司折扣控制相關(guān)規(guī)定，越權(quán)放低折扣；

（3）對(duì)同事惡意攻擊或誣陷、打架鬧事、造遙生事、制造事端者；

（4）被客戶投訴后不思改過(guò)的；

（5）管理或監(jiān)督人員，管理監(jiān)督不到位，情節(jié)較為嚴(yán)重的；

（6）攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者；

（7）工作失誤造成貨品嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，除照價(jià)賠償外，記大過(guò)一次；

（8）公然拒絕聽(tīng)從上級(jí)命令，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從，并造成較壞影響者；

（9）阻礙督察人員正常督察工作，拒不配合督察者；

（10）帶他人至公司公共宿舍住宿者。

4．嚴(yán)重犯過(guò)，解除勞動(dòng)關(guān)系，開(kāi)除。

（1）盜竊；

（2）隱瞞或低報(bào)銷售；

（3）侵占公司財(cái)物；

（4）欺詐同事或公司的行為；

（5）向與業(yè)務(wù)有關(guān)人員包括顧客直接或暗示收取利益；

（6）泄露公司業(yè)務(wù)秘密或顧客資料；

（7）侮辱、毆打顧客、公眾人士、同事；

（8）伙同、煽動(dòng)員工拒絕執(zhí)行公司命令或罷工的；

（9）制造謠言或誹謗言論嚴(yán)重影響其他員工、顧客、公司的商譽(yù)或業(yè)；

（10）蓄意破壞公司或顧客之財(cái)物；

（11）私藏、纂改、偽造公司文件、記錄或票據(jù)等；

（12）收受賄賂為他人謀求改善待遇或晉升；

（13）為謀求改善待遇或晉升向他人行賄；

（14）提供虛假資料，造成惡劣影響的；

（15）任何嚴(yán)重破壞公司秩序并有損公司名譽(yù)地位的品行、行為、行動(dòng)；

（16）無(wú)故連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)三日；

（17）私收舊金、舊首飾，私接客戶訂單，謀求私利；

（18）私自向顧客出售非公司許可的產(chǎn)品，謀求私利；

（19）管理人員管理不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的；

（20）因不遵守管理流程或疏忽大意，遺失或損壞公司或他人的貨品或物品，且造成重大損失或惡劣影響的；

（21）一年內(nèi)被三次記大過(guò)的；

第五章 貨品管理

一、店鋪的貨品清潔

1．店鋪的鑲嵌貨品保證每月最少清洗一次（翡翠、紅藍(lán)寶、祖母綠貨品不可以用超聲波清洗機(jī)清洗）。

2．店鋪的素金貨品每月清洗最少一次，擺件貨品不需清洗。

3．貨品在顧客試戴完之后需及時(shí)用專用清潔布先清潔。

4．部分不宜經(jīng)常清洗的素金貨品，店經(jīng)理酌情安排清洗。

5．首飾座最少每月清洗一次，同時(shí)檢查更換破舊的。

二、店鋪的貨品保管

1．店鋪使用保險(xiǎn)柜的，密碼只有指定人員或店鋪主要負(fù)責(zé)人掌握。

2．柜臺(tái)收貨及出貨時(shí)，員工不可少于兩人，特殊情況需報(bào)店鋪負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

3．柜臺(tái)的所有貨品在任何時(shí)候都必須是放置于保險(xiǎn)柜或柜臺(tái)內(nèi)，如果不在柜臺(tái)和保險(xiǎn)柜內(nèi)就必須由專人看管。

4．所有當(dāng)班員工均為貨品保管直接責(zé)任人，當(dāng)班店主任或指定負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人。

5．店鋪主要負(fù)責(zé)人不定期核查貨品保管執(zhí)行情況，對(duì)貨品保管負(fù)管理責(zé)任。

三、店鋪的貨品查驗(yàn)

1．貨品接收

（1）店鋪?lái)氂袃扇嘶騼扇嗽趫?chǎng)（一人點(diǎn)貨，一人看管貨品安全）的情況下拆包，清點(diǎn)貨品是否齊全，價(jià)簽、證書、貨品是否一致，件數(shù)金額是否無(wú)誤，貨品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題等，如果正確則共同簽名確認(rèn)（注明點(diǎn)貨人），如有來(lái)貨單與貨品不相符的情況，則不予收貨。數(shù)量大的則由公司派專人送至店上交接。

（2）店鋪在收到公司貨品后，須及時(shí)再對(duì)貨品及其相關(guān)資料進(jìn)行核查，以確定貨品與其對(duì)應(yīng)資料相一致。如發(fā)現(xiàn)貨品與資料不符或者產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，須及時(shí)通知商品部處理。若店鋪沒(méi)有此項(xiàng)核查操作，而引發(fā)貨品相關(guān)問(wèn)題，則由店鋪承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

備注：

◆ 黃金、鉑金類到貨后須進(jìn)行復(fù)稱核查，以確定實(shí)貨質(zhì)量與資料是否一致(戒指類產(chǎn)品無(wú)法拆卸標(biāo)簽的，可以先稱量一個(gè)標(biāo)簽的重量，然后再換算（扣減）戒指實(shí)際重量，看是否正常，同時(shí)確定貨品有無(wú)質(zhì)量缺陷，配件是否齊全。

◆ 其他素金類產(chǎn)品須核對(duì)貨品字印與牌子資料是否一致，并檢查有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題（磨花、變形、破損等），配件是否齊全（耳帕要看成色是否與耳釘?shù)某缮恢拢滏溡词欠裼袚p壞），測(cè)量實(shí)際指圈與牌子標(biāo)示是否一致。

◆ 鑲鉆類產(chǎn)品到貨后須核對(duì)此類貨品所刻字印與貨品資料是否一致，包括：金屬類別、鉆石分?jǐn)?shù)，同時(shí)須確定貨品有無(wú)質(zhì)量缺陷，配件是否齊全（耳帕要看成色是否與耳釘?shù)某缮恢?，配鏈要看是否有損壞）。

◆ 其他鑲嵌類產(chǎn)品須檢查字印與牌子標(biāo)示的金類是否一致，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，配件是否齊全；翡翠類產(chǎn)品須檢查有無(wú)明顯裂紋。

◆ 需要出具證書的貨品，在證書入柜之前必須仔細(xì)核對(duì)證書與貨品的各項(xiàng)資料是否相符，包括：商品名稱、金類、鉆石分?jǐn)?shù)、總重量（若有使用的是帶簽的重量，則比標(biāo)簽表示的重量大）、款式（實(shí)貨與證書照片是否相符）等。

2．貨品核查

店鋪?lái)殞?duì)柜上貨品進(jìn)行不定期復(fù)查（每月至少一次），并將結(jié)果在管理會(huì)議上通報(bào)，如發(fā)現(xiàn)貨品字印與牌子資料、證書資料不符，或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，須及時(shí)上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理查清問(wèn)題后擬處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理。

3．貨品銷售

銷售人員在成交后，將貨品最終交付顧客之前，須進(jìn)行貨品資料和產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)貨品字?。ń痤?、鉆石分?jǐn)?shù)）、品名、款式與牌子資料、證書資料不符，或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不得銷售，并及時(shí)上報(bào)店鋪管理人員處理。

四、班組間的貨品交接

1．貨品每日的交接需有明確書面交接手續(xù)，并由交接人簽字確認(rèn)；書面簽收 涂改處必須由相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，并樂(lè)捐一處/10元。

2．貨品交接時(shí)，每位接班的員工都需清點(diǎn)所有貨品，并簽名確認(rèn)。

3．晚上收貨時(shí)也必須先點(diǎn)數(shù)，對(duì)數(shù)后方可收貨，點(diǎn)數(shù)方法同貨品交接。

4．早上出貨完成之后，必須先點(diǎn)數(shù)。

5．如果不對(duì)數(shù)必須及時(shí)報(bào)告店經(jīng)理，店經(jīng)理無(wú)法處理的需及時(shí)報(bào)告區(qū)域經(jīng)理。

6．如果發(fā)生貨品遺失及銷售錯(cuò)誤，店鋪必須第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)部，并由區(qū)域經(jīng)理填寫書面報(bào)告報(bào)總經(jīng)理，最終處理辦法由公司決定。

7．所有當(dāng)班員工都是貨品安全直接責(zé)任人。

物料管理

為規(guī)范物料管理，減少在物料收發(fā)過(guò)程中的浪費(fèi)，規(guī)定如下：

一、包裝物料管理

1．包裝物料包括：首飾盒、素金袋、手提袋等。

2．對(duì)包裝物料的收、發(fā)、存必須建立臺(tái)賬，于每月底向禮品部報(bào)送《物料進(jìn)、銷存月報(bào)表》。

3．店鋪主要負(fù)責(zé)人為包裝物料管理的責(zé)任人。

二、贈(zèng)品管理

1．贈(zèng)品為公司促銷工具，包括各類禮品、宣傳物料等。

2．贈(zèng)送禮品在銷售中作為促銷輔助手段使用，并非購(gòu)買產(chǎn)品后必須贈(zèng)送（活動(dòng)期間聲明購(gòu)買即送的情況除外），且贈(zèng)品不得向顧客聲明價(jià)值。

3．各店應(yīng)嚴(yán)格按照不同禮品的贈(zèng)送價(jià)位進(jìn)行贈(zèng)送，如有特殊情況需超標(biāo)贈(zèng)送禮品的，須經(jīng)店鋪主要負(fù)責(zé)人同意后方可贈(zèng)送，并做好登記。

4．店員工不得隨意挪用禮品，不得將禮品用于非促銷用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將由該員工照價(jià)賠償并由公司進(jìn)行處理。

5．各店員工發(fā)放贈(zèng)品時(shí)必須做好贈(zèng)品登記，包括經(jīng)手人、顧客姓名、顧客電話、貨品條碼等內(nèi)容。如有特殊促銷活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)送及登記要求以活動(dòng)通告要求為準(zhǔn)。

6．店鋪對(duì)贈(zèng)品的收、發(fā)、存必須建立臺(tái)賬，于每月底盤存后向禮品部報(bào)送《物料進(jìn)、銷存月報(bào)表》。

7.禮品兌換需嚴(yán)格按照兌換標(biāo)準(zhǔn)兌換。

三、物料補(bǔ)充

1．店鋪必須統(tǒng)計(jì)上月物料使用情況并報(bào)下月物料需求，在《物料進(jìn)、銷存月報(bào)表》“下月需求量”一欄中填寫需求量，營(yíng)銷主任填報(bào)需求、店經(jīng)理核實(shí)上報(bào)禮品部，如采購(gòu)物品金額超限（2萬(wàn)元）則須上報(bào)總經(jīng)理/副總經(jīng)理核實(shí)后簽字審批實(shí)施。

2 .活動(dòng)及VI物料由營(yíng)銷部統(tǒng)一設(shè)計(jì)或發(fā)放，若特殊情況需自行采買需先上報(bào)營(yíng)銷部，經(jīng)營(yíng)銷部及總部審批后方可自行采買。

銷售管理

一、貨帳管理

1．補(bǔ)充貨品

（1）各店每月按總部規(guī)定時(shí)間申請(qǐng)補(bǔ)貨；

（2）各店按照要求寫好要貨計(jì)劃，內(nèi)容要求盡量詳細(xì)；

（3）各店要貨必須分析上周實(shí)際銷售，預(yù)測(cè)下周銷售，并考慮倉(cāng)存是否合理。控制好貨品需求量和款式；

（4）各店確認(rèn)商品部收到要貨計(jì)劃后，可通過(guò)電話同商品部同事溝通具體貨品需求。

2．收貨

（1）接收貨品時(shí)要有兩個(gè)人員在場(chǎng)，根據(jù)條碼號(hào)把每一件貨品的金額與放貨單上貨品的金額一一核對(duì)，確保實(shí)物數(shù)量、金額與放貨單一致；并檢查每件貨品條碼上的分?jǐn)?shù)、成色與實(shí)物上的字印是否一致，如貨品、條碼、放貨單三者不符應(yīng)及時(shí)告知公司，以便查明原因及時(shí)更正。

（2）檢查是否每對(duì)耳釘都配有耳帕，每件吊墜都有配鏈（素金吊墜除外），貨品是否完好（包括松石、掉石、鏈折及鏈斷現(xiàn)象），如缺少配件或貨品殘缺應(yīng)及時(shí)告知公司批發(fā)部，否則公司不予補(bǔ)發(fā)，殘缺貨品及配件也應(yīng)及時(shí)交回公司。

注意:

①耳釘?shù)姆謹(jǐn)?shù)字印有些在耳釘上，有些在耳帕上，如在耳帕上就不能更換耳帕,且在當(dāng)?shù)刈鲎C書的不得取出，其它耳釘做證書時(shí)必須把耳帕取出，否則證書信息與條碼信息不符。

②耳釘?shù)姆謹(jǐn)?shù)有時(shí)打在一只耳釘上，有時(shí)分別打在兩只耳釘上，收貨時(shí)要注意核對(duì)。

（3）核對(duì)證書時(shí)要注意核對(duì)貨品條碼上的信息與證書上的信息是否一致，并核對(duì)實(shí)物與證書照片是否相符。

（4）店鋪或班組負(fù)責(zé)人需在貨品明細(xì)單上簽名確認(rèn)貨品的數(shù)量及金額。

3．退貨：以下情況需作退貨處理：正常退貨、調(diào)貨、調(diào)價(jià)，其中調(diào)價(jià)單獨(dú)列出。

（1）正常退貨

①所有退回公司貨品都要注明退貨原因，正常貨與缺損貨要分開(kāi)，銷售退回貨品需寫明銷售實(shí)收價(jià)及收取的折舊金額。

②貨品退回公司時(shí)要確保證書、條碼與實(shí)物一致，鉆石貨品要核對(duì)條碼及證書上的分?jǐn)?shù)是否一致，特別要核對(duì)證書上的照片，且退貨時(shí)要連由證書一并退回。

③制作退貨清單時(shí)要求寫上貨品的條碼及零售價(jià)，退貨總件數(shù)及總金額。

④耳釘與吊墜退回公司時(shí)要連同配件一并退回。

⑤為了避免貨品磨損，退貨時(shí)要將耳釘、耳環(huán)、吊墜、鏈牌及手鏈分兩個(gè)袋子包裝，具體放置方法同公司發(fā)貨時(shí)放置方法一致；男戒、豪華款及黃金貨品要用紙巾包好。

⑥如貨品或配件殘缺、壞損需如實(shí)說(shuō)明原因以便公司酌情處理。

⑦退貨人及店經(jīng)理在退貨單上簽名確認(rèn)后將貨品退回公司。

（2）調(diào)貨（同品牌經(jīng)總經(jīng)辦同意方可操作）

①貨品調(diào)到其它店時(shí)要確保證書、條形碼與實(shí)物一致，鉆石貨品要核對(duì)分?jǐn)?shù)及證書的照片。

②制作退貨清單時(shí)要求寫上貨品的條碼及零售價(jià)，調(diào)貨總件數(shù)及總金額。

③耳釘與吊墜調(diào)貨時(shí)要連同配件一并調(diào)走（如同城調(diào)貨，證書須同貨品一同調(diào)走）。

④退貨人及店經(jīng)理在退貨單上簽字確認(rèn)后將貨品寄往調(diào)入店鋪。

4．銷售

店鋪的銷售清單上需寫明貨品條碼、零售價(jià)、實(shí)收價(jià)、銷售時(shí)間及銷售折扣，銷售貨品用藍(lán)字記錄，銷退貨品用紅字做沖減（對(duì)于銷退貨品如需收折舊的應(yīng)注明折舊金額），并在扉頁(yè)上寫明銷售總件數(shù)、零售總金額及實(shí)收總金額。

注意：

（1）貨品銷售時(shí)要仔細(xì)核對(duì)實(shí)物、條碼與證書，確保信息一致，貨品銷售退回時(shí)也要核對(duì)。

（2）低于公司規(guī)定折扣銷售的貨品，需注明原因及電話申請(qǐng)。

（3）應(yīng)收而不收或少收折舊的貨品，需注明原因。

（4）柜臺(tái)銷售貨品銷售退貨時(shí)在銷售單中做紅字沖減（需沖減件數(shù)、零售金額及實(shí)收），現(xiàn)金銷售貨品退貨時(shí)只需在現(xiàn)金銷售單中沖減實(shí)收，退回的貨品做進(jìn)貨單計(jì)入庫(kù)存。

四、店務(wù)會(huì)議

1．班前、交接班、班后會(huì)

（1）班前會(huì)于開(kāi)店前15分鐘由早班店主任領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班前會(huì)主要內(nèi)容有：

①員工儀容儀表的互相檢查。

②各職責(zé)工作紀(jì)律的重申。

③當(dāng)天應(yīng)該注意的主要問(wèn)題。

④公司及店經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達(dá)。

⑤店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）。

⑥由不同員工做銷售分享。

（2）班后會(huì)于閉店后由店主任領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討。

②銷售工作情況檢查匯報(bào)。

③顧客抱怨、投訴的整理。

④銷售日?qǐng)?bào)表的整理。

⑤收銀匯報(bào)與整理。

⑥次日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑧當(dāng)天銷售案例的分享。

⑨公司的最新通告。

（3）交接班會(huì)于由店經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)（無(wú)店經(jīng)理情況下由店主任）召開(kāi)，交接班的主要內(nèi)容有：

①員工儀容儀表的互相檢查。

②各職責(zé)工作紀(jì)律的重申。

③當(dāng)天應(yīng)該注意的主要問(wèn)題。

④公司及店經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達(dá)。

⑤店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）。

⑥交接對(duì)班的相關(guān)事宜。

（4）班前、交接班、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店經(jīng)理應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的店主任提出批評(píng)，同時(shí)授以方法并給予指導(dǎo)。

2．店鋪管理會(huì)議

店鋪管理會(huì)議每周召開(kāi)一次，店經(jīng)理主持，店主任、營(yíng)銷主任店面管理人員參加：

（1）總結(jié)上周銷售，分析上周特殊事件和案例分享；學(xué)習(xí)與落實(shí)公司下達(dá)的文件。

（2）各店主任、營(yíng)銷主任匯報(bào)當(dāng)班工作。

（3）擬訂下周銷售計(jì)劃與目標(biāo)。

（4）店面問(wèn)題協(xié)調(diào)與跟進(jìn)處理。

五、交接班相關(guān)事宜補(bǔ)充

店鋪的作業(yè)按常規(guī)分兩班進(jìn)行。其交接的要點(diǎn)如下：

1．交接班在兩班店主任的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督下進(jìn)行，兩班的工作員工全體參加。

2．店主任的交接工作有：交接并核對(duì)當(dāng)日銷售登錄表、櫥窗及貨柜陳列商品的巡視檢查、監(jiān)督收銀員交接并在收銀員交接現(xiàn)金或備用金單據(jù)上簽字。

3．收銀員的交接：當(dāng)面點(diǎn)清移交銷售現(xiàn)金或備用金，并在交接單據(jù)上簽字；當(dāng)面交接并檢查收銀機(jī)，其他收銀員責(zé)職內(nèi)的有關(guān)事情交待。

4．營(yíng)業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、櫥窗及貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責(zé)內(nèi)應(yīng)交接的事宜。

5．兩班交接時(shí)，店經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)監(jiān)督，必要時(shí)對(duì)交接工作進(jìn)行全面檢查。

安全管理

一、貨品日常安全操作規(guī)范

1．上下班交接應(yīng)做到：帳實(shí)相符雙方在帳薄上簽字確認(rèn)當(dāng)日的交接數(shù)據(jù)正確有效。前帳不清后帳不接，如果有問(wèn)題，兩班店主任負(fù)責(zé)跟進(jìn)查證確認(rèn)方可交接。交接后前班人員離開(kāi)柜區(qū)不得著便裝再進(jìn)入柜區(qū)。

2．貨品交接：發(fā)貨單（退貨單、調(diào)撥單）與貨品相符。貨品外包裝完整配套，如未完整配套應(yīng)在單據(jù)上說(shuō)明，三日內(nèi)配貨到位，否則發(fā)貨退回原處，并報(bào)公司賠償。貨品發(fā)放24小時(shí)內(nèi)檢測(cè)確認(rèn)完好收貨，24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可換貨，店鋪退回商品部貨品發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)損壞、變形，照成本價(jià)賠償，該貨品交賠償人?？扇蹮捴罔T貨品賠償工費(fèi)后將貨品交公司。

3．舊料交接由店鋪主要負(fù)責(zé)人（如：維修師/營(yíng)銷主任）當(dāng)面收檢帳實(shí)相符，簽字確認(rèn)。舊料若轉(zhuǎn)交他人帶交，需打封條， 并由雙方共同簽字確認(rèn)包內(nèi)商品及重量。舊料由代交人交給商品部，交接時(shí)亦需簽字確認(rèn)。

4．任何部門員工需存放商品無(wú)論貨品價(jià)值大小及時(shí)間長(zhǎng)短，均需封包，并做交接確認(rèn)記錄，否則不可交接。否則，出現(xiàn)遺失或損失自行承擔(dān)全部責(zé)任。規(guī)定必須嚴(yán)格執(zhí)行，店經(jīng)理、店主任負(fù)責(zé)監(jiān)督并執(zhí)行。如有違反并造成損失的，由違反員工承擔(dān)所有后果，造成安全隱患的，當(dāng)月當(dāng)次樂(lè)捐50元。

二、人員安全

1．員工安全

為確保員工自身的安全，介紹以下幾種方法。

（1）注意社交

在日常生活中應(yīng)注意不要結(jié)交一些社會(huì)上的閑雜人士，且更要避免談及工作上的事情。

（2）注意言行

在日常生活中向家人、朋友宣傳公司時(shí)，一定要注意避免與其談及公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，尤其是關(guān)于銷售金額等一些涉及公司機(jī)密的事情。如同事之間交流公司業(yè)務(wù)情況，一定要注意不要在公共場(chǎng)合，以免引起一些不法分子的注意。

（3）注意穿戴

在下班（尤其是晚班）后，盡可能不帶手提袋，不穿較為夸張、貴重的服飾，不佩戴夸張、貴重的首飾，以免引起不法分子的注意。

（4）盡快回家、晚班人員下班后，盡可能馬上回家。

2．顧客安全

顧客安全，應(yīng)該從以下方面考慮：

（1）玻璃門上要貼門條以提醒顧客注意，防止顧客撞傷。

（2）如果店鋪有臺(tái)階，則臺(tái)階一定要保持干爽，最好要有地毯，防止顧客滑倒。

（3）店鋪里面一定要保持干爽無(wú)水。如果是下雨天，門口準(zhǔn)備設(shè)施雨傘。地面要勤拖，做到有水即除。

（4）注意柜臺(tái)的各個(gè)邊角，如有尖銳的角或玻璃已碎裂，一定要即時(shí)修理。

（5）如顧客帶有小孩，則必須注意照看小孩，防止小孩發(fā)生意外。

（6）一旦發(fā)生停電等特別事件，要先疏導(dǎo)顧客離開(kāi)。

（7）顧客購(gòu)貨出門后，囑咐顧客小心，路上注意安全。

三、防火、防盜及其他

1．火警

（1）預(yù)防工作

①設(shè)立安全預(yù)防小組。

②由培訓(xùn)督導(dǎo)部安排員工參加消防部門的相關(guān)防火應(yīng)變培訓(xùn)。

③每個(gè)員工接受滅火器、消防栓使用培訓(xùn)。

（2）小火應(yīng)急措施

①倘若事故不幸發(fā)生，須保持鎮(zhèn)定，迅速拿滅火器、水、沙或干衣服等撲熄火頭。

②立刻報(bào)告區(qū)域主管。

③迅速把火頭附近的貨品搬走，其它貨品也要迅速收拾。

④如火勢(shì)蔓延則迅速拔打119。

（3）大火應(yīng)急措施

①迅速撥打119、110和區(qū)域負(fù)責(zé)人電話。

②關(guān)上電源總閘并嘗試用滅火器、消防栓等阻止火勢(shì)。

③在可能的情況下，將貨品全數(shù)收入金庫(kù)或搬出著火地點(diǎn)并指定專人看管貨品。

④通知其他同事，不可慌張，按火警示意圖撤離。

⑤至安全地帶后聯(lián)絡(luò)、協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火。

⑥保安及同事注意貨品安全并留意進(jìn)出人員。

（4）注意事項(xiàng)

①最為重要的是做好安全防火措施。各位員工要提高警惕，對(duì)于汽油、煤氣、油漆、酒精、香蕉水等易燃易爆物品要特別留意存貯、使用。店內(nèi)禁止存放易燃易爆物品。

②密切注意電路老化、電力超負(fù)荷、電壓不穩(wěn)等異常情況。

2．盜搶

（1）預(yù)防工作

①設(shè)立安全預(yù)防小組。

②參加相關(guān)管理部門的防盜搶應(yīng)變培訓(xùn)。

③聯(lián)絡(luò)轄區(qū)派出所加強(qiáng)此地段巡邏。

④營(yíng)銷主任、維修師每天檢查門鎖、防盜監(jiān)控等安全設(shè)施。

⑤區(qū)域安全小組領(lǐng)導(dǎo)定期檢查安全。

⑥營(yíng)銷主任、維修師定期組織訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)防暴能力，增強(qiáng)保全的責(zé)任意識(shí)。

（2）應(yīng)急措施

①為了人身安全，在劫匪威脅下，員工盡量不要反抗。倘非劫匪示意，不可起立走動(dòng)，以免引起匪徒誤會(huì)以為對(duì)其不利；如匪徒指示要取出貨物時(shí)，員工要假裝與其合作但盡量拖延時(shí)間。

②較隱蔽員工在劫匪未注意情況下應(yīng)想辦法報(bào)警，待劫匪離去后馬上拔110及通知公司負(fù)責(zé)人。

③不可觸動(dòng)劫匪所觸摸的物件，并保持店內(nèi)一切不變動(dòng)，以便保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)按指示行事。

④劫匪離去后，應(yīng)立即關(guān)上所有門，等候警方到場(chǎng)。

⑤在可能及安全情況下，記下劫匪樣貌、衣著特征、人數(shù)、口音、逃走方向或車型、車號(hào)，以便協(xié)助警方迅速破案。

（3）注意事項(xiàng)

①員工要牢記報(bào)警按鈕所在位置。

②要注意防盜系統(tǒng)維修保養(yǎng)，保存好監(jiān)控錄像資料，按時(shí)更換錄像用的硬盤。

③如非特別緊急，金庫(kù)不能讓劫匪發(fā)現(xiàn)或輕易開(kāi)啟。

3．停電

（1）預(yù)防工作

①提前通知各部門。

②電工定期檢查電力設(shè)備及線路。

③停電時(shí)的營(yíng)銷主任、維修師保全巡邏。

（2）應(yīng)急措施

①突發(fā)性停電

a.所有員工保持冷靜，謹(jǐn)守崗位，不可喧嘩。

b.手中如有貨品的，全數(shù)放入柜臺(tái)鎖好；如店鋪有客人在交易，立即禮貌收回貨品并安撫客人。

c.立即把平時(shí)已準(zhǔn)備好的手提電筒及儲(chǔ)電照明工具取出應(yīng)用，打開(kāi)所有照明工具，行動(dòng)要迅速。

d.安排二至三位職員在出口駐守，注意有關(guān)出入人員等。

e.即時(shí)了解停電原因及停電時(shí)間，通知有關(guān)部門進(jìn)行緊急修理。

f.如知停電時(shí)間太長(zhǎng)，應(yīng)上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人要求做出指示，將所有貨品鎖入柜臺(tái)或金庫(kù)內(nèi)，同時(shí)檢查防盜監(jiān)控系統(tǒng)操作性能，一切妥當(dāng)后再知會(huì)區(qū)域負(fù)責(zé)人做出進(jìn)一步指示。

g.在關(guān)店之前，負(fù)責(zé)人應(yīng)即時(shí)通知所有員工停電的時(shí)間及工作安排。

②預(yù)報(bào)停電

由于是預(yù)報(bào)停電，大家都知道停電日期及時(shí)間，應(yīng)預(yù)早通知各分店，做出指示并通知各員工預(yù)先進(jìn)行各項(xiàng)工作。

③注意事項(xiàng)

a.店內(nèi)須安裝緊急照明系統(tǒng)，停電時(shí)可立即開(kāi)著應(yīng)急。

b.在適當(dāng)?shù)胤椒胖谜彰饔闷?，并定期檢查用品的性能。

c.每間分店需要安裝后備照明燈，并準(zhǔn)備可充電式手提電筒。

4．急救

（1）預(yù)防工作

①購(gòu)買急救藥品，設(shè)立醫(yī)療箱。

②學(xué)習(xí)一些常用的醫(yī)療知識(shí)。

③學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的傷口包扎，中暑、昏迷等突發(fā)疾病的應(yīng)急處理。

④申請(qǐng)醫(yī)院急救。

（2）應(yīng)急措施

①當(dāng)有客人或員工意外受傷或嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告區(qū)域負(fù)責(zé)人，并報(bào)警求助，或代客人通知其親友。而員工可派同事陪同往醫(yī)院就診，并代通知其家屬。

②如有客人或員工受傷需要急救時(shí)，除了安慰傷者及進(jìn)行簡(jiǎn)單急救外，應(yīng)立即撥打120電話求助并立即通知其親友。

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