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來源：讀特

跟隨子女到福田區(qū)養(yǎng)老的李大爺，戶籍在湖北省，需要做殘疾人證的變更，原本李大爺需要乘車回到戶籍所在地指定的認(rèn)證醫(yī)療機(jī)構(gòu)做殘疾變更認(rèn)證，然后在戶籍所在地部門辦理相關(guān)變更事宜，因?yàn)樽优ぷ鞣泵Χ植环判睦先艘粋€(gè)人長途奔波，所以變更事宜遲遲未能開展。同樣，戶籍在廣西的王先生目前就職于福田區(qū)，因?yàn)轫?xiàng)目投標(biāo)需要提供無犯罪記錄證明，但因?yàn)橐咔闀簳r(shí)不能離深回戶籍所在地辦理，眼看項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)間越來越近，所以陷入兩難。

深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦網(wǎng)絡(luò)頁面圖

針對(duì)異戶人口在福田區(qū)生活、工作面臨的問題，福田區(qū)率先成為深圳市“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)區(qū)，為民辦事跨域擴(kuò)容、服務(wù)優(yōu)＋。那么，站在群眾的角度，“跨省通辦”涉及哪些區(qū)域？上線哪些事項(xiàng)？如何精準(zhǔn)地找到他們的“急難愁盼”的事，把實(shí)事真的辦到他們的心坎上呢？

據(jù)悉，福田區(qū)首先對(duì)在福田區(qū)的人口開展了一輪摸底，知曉全區(qū)已登記居住在福田區(qū)的實(shí)有人口1747968人（旅館業(yè)及娛樂場所臨時(shí)住宿人員除外），深戶籍人口697010人，非深戶籍人口1050958人，非深戶籍人口較多的省份為湖南、湖北、江西、河南、四川、廣西、重慶。其次，通過座談、發(fā)放調(diào)查問卷等方式開展跨省通辦事項(xiàng)調(diào)研，受訪者希望實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”的事項(xiàng)主要包含戶籍類、證件證明查詢類、社會(huì)保障類、公積金類、市場主體類、不動(dòng)產(chǎn)登記類。并聽取了群眾的建議，重點(diǎn)提到應(yīng)簡化辦事流程、操作過程、材料需求，優(yōu)化服務(wù)效率與質(zhì)量，加強(qiáng)辦事效率，加快審批等。第三步則是針對(duì)前期調(diào)研啟動(dòng)相關(guān)工作解決群眾難題，包含與湖南、湖北、江西、河南、四川、廣西、重慶等區(qū)域一并召開“跨省通辦、省內(nèi)通辦”研討會(huì)；參考群眾所需開展事項(xiàng)梳理；結(jié)合用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)“跨省通辦”專欄，同時(shí)，為了更好的開展此項(xiàng)工作，合作區(qū)域工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，最終于6月25日正式上線。

深圳市福田區(qū)跨省通辦服務(wù)專欄網(wǎng)絡(luò)界面圖

那么“跨省通辦”平臺(tái)上線后，群眾辦事有哪些變化呢？針對(duì)前期李大爺和王先生的難題如何解決呢？李大爺只需要在福田區(qū)認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)做認(rèn)證，然后將相關(guān)材料遞交給福田區(qū)跨省通辦窗口，福田區(qū)跨省通辦窗口收到李大爺?shù)牟牧铣醪綄彾ê髮⑧]寄回湖北省，對(duì)方醫(yī)保中心收到材料后，立即啟動(dòng)辦理程序。在整個(gè)辦件過程中，李大爺?shù)淖优琅f在安心工作，所有收件受理、過程辦理、辦件反饋等環(huán)節(jié)全部由福田區(qū)網(wǎng)格員代為完成。而王先生的問題，同樣可以按照要求將材料提交給福田區(qū)跨省通辦專窗，然后利用跨省通辦工作機(jī)制，將王先生的無犯罪證明開具并郵寄至王先生居住地，真正實(shí)現(xiàn)了家住大福田、辦妥老家事。

截至目前，福田區(qū)已與7省20地完成對(duì)接，共上線1198個(gè)事項(xiàng)，其中全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)945個(gè)、代收代辦事項(xiàng)253個(gè)。其中，戶籍類事項(xiàng)占0．85％、證件證明查詢類事項(xiàng)占13．33％、社會(huì)保障類事項(xiàng)占39．05％、公積金類事項(xiàng)占2．96％、市場主體類事項(xiàng)占26．35％、不動(dòng)產(chǎn)登記類事項(xiàng)占12．49％，且福田區(qū)還將繼續(xù)拓展合作區(qū)域與合作內(nèi)容。

那么福田區(qū)“跨省通辦”工作具備哪些優(yōu)勢呢？一是不加平臺(tái)，加服務(wù)。將政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”貫徹到底，不另立數(shù)據(jù)“煙囪”，統(tǒng)一依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，加設(shè)跨市、跨省通辦專區(qū)，內(nèi)容涵蓋社保、醫(yī)保、公積金等報(bào)銷、結(jié)算、轉(zhuǎn)移等，無犯罪記錄證明開具、戶口遷移等高頻民生事項(xiàng)。二是不加流程，加規(guī)范。不增加辦事企業(yè)或群眾的辦事流程，由福田區(qū)統(tǒng)一與各省市區(qū)簽署異地通辦協(xié)議，明確協(xié)同機(jī)制、辦理流程、職責(zé)保障等要素，讓通辦合法合規(guī)、優(yōu)質(zhì)高效。三是不加費(fèi)用，加保障。針對(duì)須現(xiàn)場核驗(yàn)、跨省郵寄原件的許可事項(xiàng)，實(shí)行“代收代辦”全流程保障。統(tǒng)一由區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳核驗(yàn)辦事企業(yè)和群眾遞交的材料并郵寄，郵寄信息全程可查可溯可追蹤，且不收取辦事企業(yè)或群眾的任何郵寄費(fèi)用。讓百姓放心遞材料、順心辦成事。

下一步，福田區(qū)政數(shù)局將進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)審批服務(wù)，積極拓展“跨省通辦”廣度和深度，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平全面提升，最大限度提升辦事群眾的獲得感。堅(jiān)持以“繡花”功夫和“工匠”精神，用實(shí)際行動(dòng)讓服務(wù)變得更加文明、更加高效、更加智慧。

（來源：深圳新聞網(wǎng)）

編輯 汪新林

（作者：深圳新聞網(wǎng)記者 何靜 朱佳若)

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