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深圳商報·讀創(chuàng)客戶端首席記者 張瑋瑋 通訊員 司新宣 王一琳黃智聰 文/圖

公證關(guān)乎市民生活與企業(yè)發(fā)展，便捷高效的公證服務(wù)是人們在辦理過程中的新需求和新期盼。2024年來，深圳市龍崗公證處以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，強化數(shù)字賦能公證辦理，推出遠程視頻辦證、在線存證平臺等減證便民新舉措，以實際行動增強市民和企業(yè)在公證辦理中的法治獲得感和滿意度。

“延伸辦”“一站辦”讓群眾享便利

近年來，隨著跨境出游、海外留學(xué)的升溫以及國際經(jīng)貿(mào)合作的日益頻繁，市民在申請出國簽證時面臨著一系列繁多而復(fù)雜的流程。許多目的國要求申請人對提交的資料進行中外文對照翻譯，并對有關(guān)文件進行公證后，再予以外事認證才能提交辦簽申請。在這一過程中，申請人面臨翻譯、公證及認證環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁瑣、辦證耗時長等問題。

今年8月，龍崗公證處推出了“翻譯 公證 認證”一站辦的創(chuàng)新服務(wù)模式，并與廣東省外事服務(wù)中心有限公司開展合作，進一步優(yōu)化涉外公證服務(wù)。一方面提供線上代辦翻譯服務(wù)，為有需要的辦證群眾聯(lián)系專業(yè)的翻譯公司，通過線上翻譯系統(tǒng)提供準確、便捷的翻譯服務(wù)；另一方面新增外事認證代辦，龍崗公證處與外事認證部門建立協(xié)同聯(lián)辦機制，由公證人員通過外事認證線上申辦系統(tǒng)為群眾提供代辦認證服務(wù)。當事人辦理涉外事項，只需到公證機構(gòu)一次即可完成“翻譯 公證 認證”所有事項。

不久前，市民黃先生因出國旅游需要，特地前往龍崗公證處申請辦理聲明書公證和外事認證服務(wù)。

“這里需要本人簽名，辦理外事認證還需要填寫一份申請書……”公證人員仔細核對材料后，詳細告知對方材料審核情況，并告知有關(guān)注意事項及辦理周期。日前，龍崗公證處將辦理的證明文書順利交付至黃先生手中，這是首份通過“翻譯 公證 認證”模式辦理的文書材料，也是“一事一站辦”服務(wù)理念的具體實踐。今年8月以來，龍崗公證處共為群眾提供代辦翻譯服務(wù)129次，代為認證服務(wù)29次。

“將涉外翻譯、公證辦理、外事認證等關(guān)聯(lián)性強的服務(wù)集中辦理，一次提交，不僅縮短了當事人的辦證周期，也減少了群眾往返多個部門的次數(shù)，為群眾提供更多公證服務(wù)便利?！饼垗徆C處有關(guān)負責人表示。

“在線辦”“輕松辦”為群眾解難題

發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損如何保留證據(jù)？怎樣通過公證提升證據(jù)的合法性和可信度？當前，侵權(quán)證據(jù)不易固定留存，特別是網(wǎng)絡(luò)上的侵權(quán)行為容易被刪除、篡改，導(dǎo)致侵權(quán)事實難以認定。為解決當事人證據(jù)保全的緊迫需求，提升證據(jù)保全的便捷性，龍崗公證處推出“在線存證平臺”，通過該平臺，當事人可以對所需保全的證據(jù)進行錄像、錄音、錄屏和拍照上傳，及時維護自身合法權(quán)益。

近日，陳女士撥打龍崗公證處電話求助，稱某不良商家未經(jīng)其同意，將其在攝影機構(gòu)拍的形象照公開放在朋友圈里進行商業(yè)宣傳需指導(dǎo)證據(jù)保全。為幫助陳女士采取有效措施，公證員快速引導(dǎo)陳女士使用在線存證平臺，將對方在朋友圈發(fā)布的侵權(quán)照片、商家信息等全過程進行錄屏，并第一時間上傳到存證平臺，避免了相關(guān)信息被刪除后無法有效舉證，從而影響侵權(quán)損害賠償，有力保護了當事人合法權(quán)益。

“與傳統(tǒng)的證據(jù)保全公證服務(wù)相比，在線存證平臺可實現(xiàn)全時段自主存證，并第一時間結(jié)合當事人自主提交的材料出具公證書，省時省力?！饼垗徆C處相關(guān)負責人介紹，通過在線存證平臺，群眾可以在任何時間、任何地點提前固定好證據(jù)，有效規(guī)避證據(jù)滅失風(fēng)險，減輕了群眾舉證負擔。

今年3月，龍崗公證處以信息手段為公證提速，啟用“在線取號與在線預(yù)約系統(tǒng)”，對于具備網(wǎng)上申辦條件的公證事項，當事人可以通過網(wǎng)絡(luò)申請、受理、提交材料等，公證書可以通過郵政快遞等方式寄送，實現(xiàn)群眾足不出戶即可辦理公證。截至目前，該系統(tǒng)共計服務(wù)群眾近4000人次。

“遠程辦”“暖心辦”讓群眾少跑路

在推進數(shù)字化信息平臺建設(shè)進程中，龍崗公證處還推出了遠程視頻公證服務(wù)，通過實名認證、身份核驗、人臉比對等技術(shù)，使公證服務(wù)打破距離隔閡，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

8月，在某醫(yī)院上班的劉先生由于日常工作繁忙，無法親自處理老家房產(chǎn)的贖樓手續(xù)，特向龍崗公證處尋求幫助。龍崗公證處了解到該情況后，積極與劉先生溝通聯(lián)系，并啟用遠程視頻辦證平臺為其提供了線上公證服務(wù)。通過視頻連線，劉先生在公證員的指導(dǎo)下完成人臉識別、視頻詢問、電子簽名等辦證環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“零跑腿”公證辦理，解決了本人無法親自到場處理的問題。

據(jù)介紹，遠程視頻公證還可以辦理一般事務(wù)性的委托公證以及聲明書公證等事項，與線下到場辦理的公證具有同等效力。出證后當事人可以選擇快遞郵寄送達，減少當事人辦證時間和交通成本，提升公證服務(wù)效率。

“翻譯 公證 認證”一站辦、遠程辦證、在線存證等線上電子服務(wù)平臺的推出，都切實提高了公證辦理的便利性和群眾滿意度。未來，龍崗公證處將繼續(xù)圍繞減證便民提速，進一步豐富數(shù)字化“智慧公證”的服務(wù)內(nèi)容和范疇，探索推出更多簡證明、優(yōu)程序、減時間、少跑腿的辦證舉措，讓企業(yè)和群眾切實感受公證利企便民服務(wù)的和溫度。

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