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近日，深圳市龍崗區(qū)坂田街道便民服務中心迎來了一位“新朋友”——營業(yè)執(zhí)照自助領證機。這是坂田街道進一步做好利企便民工作，提升服務效能的切實舉措，為龍崗區(qū)首個街道級營業(yè)執(zhí)照申領點。

企業(yè)開辦環(huán)境再優(yōu)化，群眾辦事更輕松

據(jù)了解，此前龍崗區(qū)政務服務場所僅有區(qū)政務服務中心及大運AI小鎮(zhèn)兩處配備了營業(yè)執(zhí)照自助領證機。坂田轄區(qū)內已注冊近14萬家個體戶及企業(yè)，2023年全年坂田轄區(qū)內新成立主體近2萬家，在辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務時需要前往20公里以外的龍崗中心城，存在較大的不便。

自助領證機可以實現(xiàn)自助領證、個體戶設立、對公開戶預約、黨員登記、電子印章申領、電子營業(yè)執(zhí)照申領、“小個?！秉h員登記等功能。

除自助領證功能以外，自助機也實現(xiàn)了個體戶自助設立登記全程電子化申請。個體戶申請無須預約和提交紙質材料，在自助機上按照提示完成信息填報及提交，系統(tǒng)自動進行審核，收到審核通過短信后，即可通過自助機領取營業(yè)執(zhí)照，整個申請過程不到10分鐘，進一步壓縮了開辦時間，提高了便利度。

坂田街道24小時政務服務區(qū)的全天不間斷服務，方便企業(yè)隨時領取營業(yè)執(zhí)照，為營造“申請不見面、資料零提供、領證不等待”的良好企業(yè)開辦環(huán)境提供了保障。

“三字經”提升政務服務水平

近年來，坂田街道緊緊圍繞“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，以提高工作效能，提升政務服務質量為抓手，認真扎實開展各項工作，從“速”“智”“效”三個方面提升政務服務水平。

推行“一杯咖啡辦成事”為企業(yè)服務加“速”?！耙槐Х绒k成事”企業(yè)服務模式，是龍崗區(qū)為企業(yè)提供精準細致服務的創(chuàng)新舉措，指坂田街道便民服務中心為轄區(qū)內重點企業(yè)提供免預約、免排隊、一對一、全程幫辦服務，辦事企業(yè)僅需利用喝一杯咖啡的時間，即可完成業(yè)務辦理，展示了中心重點企業(yè)首席服務官團隊用最短的時間、最快的、最優(yōu)的服務為轄區(qū)內企業(yè)辦事。

優(yōu)化“5G 視頻辦”為轄區(qū)居民賦能添“智”。坂田街道便民服務中心在區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局的指導下，優(yōu)化“5G視頻辦”服務，依托“互聯(lián)網＋政務服務”專業(yè)技術優(yōu)勢，通過廣東省“粵政易”“粵視會”等平臺資源，通過專屬政務瀏覽器、硬件功能整合、運用“遠程投射”技術等方式，實現(xiàn)異地收件。

異地收件員無需深入學習了解本地業(yè)務規(guī)則、審核要點，無須本地業(yè)務系統(tǒng)賬號密碼，只要開展系統(tǒng)連線、設備調試、申請材料核實、掃描錄入等輔助工作。本地收件員通過“粵政易”“粵視會”與異地收件員和申請人溝通，接收相關材料電子版并錄入業(yè)務系統(tǒng)完成收件。收件員通過視頻連線、在線受理、實時互動等方式，為轄區(qū)居民提供在線解答、在線指導等一對一、專屬化、專業(yè)化服務。

挖掘“服務方法再創(chuàng)新”推動政務服務擴面增“效”。中心及轄區(qū)12個社區(qū)便民服務站為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦、上門辦等服務。

以“適老化”服務為例，該中心從多方面為老年人提供“一對一”服務：一是開辟綠色通道，讓老人“好進門”，在大廳咨詢臺開設“綠色通道”，發(fā)揮紅馬甲志愿者的作用，引導老人“直達窗口”，針對老年人常辦高頻事項，開設“綠色服務窗口”。二是提供“一對一”服務，讓老人“好辦事”，為老年人提供全程陪辦、協(xié)助填表、快遞寄送等幫辦代辦服務。三是完善配套設施，為老人提供“好保障”，設置“愛心軟座”，大廳配備一臺AED，提供免費冷溫熱水、免費報紙刊物閱讀、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等敬老服務項目，為老年人提供優(yōu)質舒心的辦事體驗。對于臥床高齡老人以及殘障人士社區(qū)便民服務站提供上門辦理等服務。

文、圖｜程泉 龍坂軒

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