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作者：馮海寧

無(wú)需立即付款，不占用現(xiàn)金，過(guò)期自動(dòng)取消，核銷后產(chǎn)生賬單……最近，一些在線旅游服務(wù)平臺(tái)推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式，吸引了不少消費(fèi)者的眼球。由于無(wú)需提前付款即可預(yù)訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費(fèi)新選擇。不過(guò)，也有消費(fèi)者反映，其購(gòu)買的酒店預(yù)售套餐在使用時(shí)遇到無(wú)法預(yù)約、不能升級(jí)房間、臨時(shí)加價(jià)等問(wèn)題。

為了在今年元旦、春節(jié)期間攬客，部分平臺(tái)在去年“雙11”期間，就推出“先囤后付”的預(yù)售新模式，即用戶在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)無(wú)需立即支付，可以先“囤”酒店預(yù)售套餐，待預(yù)約酒店并核銷后再付款。

傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂模式需要消費(fèi)者立即付款，其優(yōu)缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)。優(yōu)點(diǎn)是，消費(fèi)者花錢買心安，不擔(dān)心酒店違約漲價(jià)或無(wú)處可??；而酒店則提前“綁定”了消費(fèi)者，可確保入住率。但弊端是，部分酒店被預(yù)訂后，消費(fèi)者由于行程變化則不可取消，引發(fā)糾紛。平臺(tái)推出的“先囤后付”，有望彌補(bǔ)上述缺陷，讓消費(fèi)者有了更多選擇權(quán)。這無(wú)疑創(chuàng)造了多贏的預(yù)售模式，既便于消費(fèi)者靈活選擇，也能為平臺(tái)和酒店引客，還能做大市場(chǎng)“蛋糕”。

這種模式創(chuàng)新的背后，是國(guó)內(nèi)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。之前受疫情影響，酒店數(shù)量一度“縮水”，隨著疫情警報(bào)解除，旅游業(yè)快速反彈，酒店數(shù)量快速擴(kuò)張，僅2024上半年，國(guó)內(nèi)就新增酒店2.3萬(wàn)家，新增房間達(dá)100萬(wàn)間。同時(shí)，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這種背景下，平臺(tái)和酒店創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式并不意外。哪一種模式更利于消費(fèi)者，就會(huì)更受市場(chǎng)青睞。

不過(guò)，雖然從理論上看“先囤后付”可帶來(lái)多贏，但部分消費(fèi)者預(yù)訂的酒店預(yù)售套餐在使用時(shí)遭遇兌付難——無(wú)法預(yù)約、不能升級(jí)房間、臨時(shí)加價(jià)等問(wèn)題，這顯然侵害了消費(fèi)者權(quán)益，讓人感到“先囤后付”不過(guò)是一種營(yíng)銷噱頭，酒店從自身利益最大化角度出發(fā)便無(wú)視契約和信用。

對(duì)此，平臺(tái)要完善“先囤后付”預(yù)售合同，既要充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，也要合理約束酒店行為，對(duì)違約酒店要有相應(yīng)的懲戒機(jī)制，以維護(hù)該模式的聲譽(yù)；其次，參與的酒店要遵守契約要有信用，不能因?yàn)樨潏D小利而損害酒店信譽(yù)。另外，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，參與“先囤后付”，要盡量選擇口碑好的平臺(tái)和酒店，詳細(xì)了解預(yù)售合同內(nèi)容再?zèng)Q定是否選擇“先囤后付”。

總而言之，部分消費(fèi)者遭遇兌付難，根本原因是相關(guān)服務(wù)者信用缺失，只有促使平臺(tái)重視信用建設(shè)，鞭策酒店重信守諾，才能防止“先囤后付”模式走樣變形。（馮海寧）

來(lái)源： 光明網(wǎng)-時(shí)評(píng)頻道

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