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“僅退款‘打折’背后，電商規(guī)則之變?！?在電商競爭日益激烈的當(dāng)下，消費者體驗和商家利益的平衡成為關(guān)鍵?！皟H退款” 服務(wù)的出現(xiàn)本為優(yōu)化購物體驗，卻引發(fā)諸多爭議?？焓蛛娚虒ο嚓P(guān)規(guī)則的調(diào)整，究竟預(yù)示著電商行業(yè)怎樣的發(fā)展趨勢？

僅退款還可以“打折”？

至少，這是一個好的開始。

近年來，為了提升消費者的購物體驗，多家電商平臺上線了“僅退款”服務(wù)，支持消費者在一定條件下，無需退貨就可以獲得退款。

“僅退款”簡化了售后服務(wù)流程，保障了消費者的合法權(quán)益，但同時也滋生了惡意“僅退款”行為，讓其成為少數(shù)人“薅羊毛”的捷徑。

一些“羊毛黨”還在網(wǎng)上售賣“薅羊毛”教程，讓“僅退款”變“0元購”，損害商家利益。

近日，快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務(wù)”，此舉引起了廣泛關(guān)注。

快手電商所指的“退款不退貨”和公眾理解的“僅退款”有所區(qū)別。

其廢止的“退款不退貨服務(wù)”，是該平臺于2021年11月23日發(fā)布的一項服務(wù)，適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”服務(wù)保障的商品。

商家加入該服務(wù)后，買家購買帶有“退款不退貨服務(wù)”標(biāo)識的商品，符合指定條件，可自簽收后7日內(nèi)申請退款不退貨。

而“僅退款”通常指消費者在特定條件下，可無需退貨直接獲得退款。

也就是說，快手方面并未直接廢除“僅退款”，而是細(xì)化了這項服務(wù)的應(yīng)用場景，并強調(diào)“僅退款”需經(jīng)商家同意。盡管只是規(guī)則優(yōu)化，但不難看出平臺對于“僅退款”模式態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

此外，近日，白河法院受理了一起某平臺消費者“僅退款”不退貨引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。

法院認(rèn)為，被告在原告開設(shè)的店鋪里購買了40貼的自行車反光貼，雙方建立了網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系?，F(xiàn)被告已經(jīng)收到退還的貨款，也應(yīng)當(dāng)將商品返還給原告。

怎么看待快手此次做法？

此前，平臺推出“僅退款”的原因是什么？

快手的做法是否會引發(fā)其他平臺跟進？

對此，瀟湘晨報記者羅雅琪和書樂進行了一番交流，本猴以為：

并非簡單的一刀切叫停，而是變成商家的“可選項”，這樣也是處于堵住漏洞，避免正規(guī)商家的利益被“薅羊毛”的一種規(guī)則升級。

畢竟，平臺體驗不僅僅只是消費者體驗，也有商家體驗，快手針對爭議規(guī)則進行調(diào)整，值得點贊。

平臺推出僅退款，本身是出于消費者體驗，進行的一個嘗試。

畢竟，退換貨中間產(chǎn)生的問題也不少，頗為困擾商家和消費者。

僅退款，確實可以提升消費者體驗，也能讓部分經(jīng)營低價小件的商家在退換貨上“減負(fù)”。

但同時也帶來了更多問題，尤其是部分消費者的薅羊毛行為，會直接讓電商模式走向深淵。

因此，作為一個試錯，它本身就需要完善。

快手的“打折式”調(diào)整，已經(jīng)開了先河。

有一就有二，商家苦“僅退款”久矣，其他平臺勢必調(diào)整規(guī)則來完善“僅退款”，確保商家、消費者、平臺三方利益的平衡。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

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